Du sammenligner med casinoet du brukte før, der innloggingen gikk rett gjennom, men hos Spin Casino stopper den på feil passord eller en konto som er låst. Den vanligste årsaken er at flere feilforsøk har sperret kontoen midlertidig, eller at passordet ikke stemmer med det du registrerte.
Innlogging som feiler eller konto som er låst
Du taster inn opplysningene dine og får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er stengt etter for mange forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med et gammelt passord.
- Flere feilforsøk på rad har sperret kontoen midlertidig.
- Brukernavnet er en e-postadresse som er skrevet annerledes enn ved registrering.
- Nettleseren har lagret et utdatert passord som fylles inn automatisk.
- Kontoen er allerede sperret av en annen grunn, for eksempel en pågående kontroll.
- Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å la nettleseren fylle ut feltene.
- Sjekk at Caps Lock er av og at det norske tastaturet er valgt.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken som sendes til e-posten din.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt hos andre casinoer.
- Åpne innloggingssiden i et privat vindu for å utelukke lagrede data.
- Slå av VPN og bytt til et stabilt nettverk før du prøver igjen.
- Vent litt hvis sperren skyldes feilforsøk, og prøv på nytt etter en pause.
- Logg inn på nytt og kontroller at du kommer til kontosiden din.
- Noter ned tidspunktet for forsøkene hvis problemet vedvarer.
Kontakt support når kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og brukt glemt passord-funksjonen.
Innskudd som er trukket men ikke synlig på saldoen
Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen hos Spin Casino står uendret og du finner ingen transaksjon i historikken.
- Innskuddet er fortsatt under behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
- Du brukte en annen konto enn den som er knyttet til spillkontoen.
- Beløpet ligger i en bonus som først må aktiveres eller godkjennes.
- Innskuddet ble avbrutt i vinduet uten at du la merke til det.
- Du sjekker feil valuta eller feil del av kontoutskriften.
- Oppdater kontosiden og se etter transaksjonen en gang til.
- Logg inn på https://spincasinos.co.no og åpne innskuddshistorikken for å se statusen.
- Sammenlign beløpet og valutaen med det banken viser.
- Kontroller at betalingskilden står i ditt eget navn.
- Se om beløpet er registrert som bonus i stedet for kontanter.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
- Lagre også skjermbilde av transaksjonshistorikken på spillkontoen.
- Vent til betalingen er markert som fullført hos banken før du konkluderer.
- Send begge skjermbildene til support hvis saldoen fortsatt mangler beløpet.
Kontakt support når banken har markert betalingen som fullført og innskuddet ikke er registrert hos Spin Casino.
Identitetskontroll som står fast eller dokumenter som avvises
Du har lastet opp dokumenter, men statusen blir stående på vent, eller du får beskjed om at bildene ikke godkjennes.
- Bildene er uskarpe, tilskårne eller tatt i dårlig lys.
- Kanten på dokumentet mangler, slik at hele kortet eller passet ikke vises.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på spillkontoen.
- Dokumentet er utløpt eller viser en adresse du ikke lenger bor på.
- Flere opplastinger av samme type dokument skaper uklarhet i saksbehandlingen.
- Legg dokumentet flatt på et jevnt underlag med god belysning.
- Fotografer hele dokumentet med alle fire hjørner synlige.
- Sjekk at ingen tekst er reflektert eller tildekket av fingre.
- Bruk samme navneform som da du registrerte kontoen.
- Last opp ett tydelig bilde per dokumenttype i stedet for flere varianter.
- Send bilde av begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Bekreft at adressen på dokumentet er den du faktisk bor på.
- Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at saken ikke dupliseres.
- Følg med på e-posten for spørsmål om supplerende dokumentasjon.
Kontakt support når du har lastet opp tydelige dokumenter og statusen fortsatt ikke er endret.
Innskudd og uttak som avslås på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres som du ba om.
- Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for din konto.
- Uttaket overstiger det du kan ta ut i én forespørsel.
- Du har valgt et uttaksbeløp som er lavere enn minstebeløpet.
- Midler som er bundet til en bonus kan ikke tas ut ennå.
- Kontoen har en personlig grense du selv har satt.
- Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som slår inn.
- Sammenlign beløpet med grensene som vises på kontosiden din.
- Del uttaket i flere mindre forespørsler hvis det er tillatt for kontoen.
- Vent til eventuelle bonusvilkår er oppfylt før du ber om uttak.
- Bruk en utbetalingsmetode som står i ditt eget navn.
- Sjekk at minstebeløpet for uttak er nådd.
- Se over personlige grenser du har satt, og juster dem hvis du ønsker det.
- Prøv innskuddet på nytt med et beløp under grensen.
- Ta skjermbilde av avslaget med meldingen synlig.
- Send skjermbildet til support hvis avslaget kommer uten forklaring.
Kontakt support når du har justert beløpet og avslaget fortsatt kommer uten at noen grense er synlig for deg.
Sjekk at navn, adresse og betalingskilde er identiske på spillkontoen, i banken og i dokumentene du laster opp, så unngår du de fleste av disse stoppene.