Hai toccato il tasto indietro del browser durante il caricamento di una partita e da quel momento la schermata resta sulla rotella che gira: il più delle volte la sessione si è interrotta e il gioco non riesce a riallacciarsi al server. La stessa cosa accade quando digiti un indirizzo con una lettera sbagliata e arrivi su una pagina che sembra quella giusta ma non lo è.
Documenti rifiutati e verifica dell’identità che non si sblocca
Dopo l’invio dei documenti la pratica resta ferma con la dicitura in attesa, oppure ricevi una notifica di rifiuto senza spiegazioni chiare.
- La foto è mossa, tagliata o riflette la luce del flash.
- I dati del documento non coincidono con nome, cognome e indirizzo del conto.
- La prova di residenza è più vecchia del previsto o non riporta il tuo nome.
- Una parte del documento è coperta da una mano o da un oggetto.
- Hai caricato più volte lo stesso file, creando duplicati confusi.
- Apri il profilo e controlla che i dati anagrafici corrispondano esattamente a quelli del documento.
- Fotografa il documento su una superficie piana, con luce uniforme e senza flash.
- Inquadra i quattro angoli del documento: nessun lato deve restare fuori.
- Per la prova di residenza prendi un documento recente che mostri nome e indirizzo di casa.
- Controlla che il file sia leggibile e non superi la dimensione massima accettata.
- Carica un solo file per tipo: se hai già inviato una copia, non aggiungerne altre.
- Attendi la lavorazione senza inviare la stessa pratica da un altro canale.
- Se il nome sul conto è sbagliato, segnalalo prima di inviare altri documenti.
- Su https://prewinit.it/ la procedura di verifica si completa nell’area riservata, senza passare dall’assistenza.
- Conserva le copie inviate: ti servono se devi spiegare cosa hai caricato.
Contatta il supporto se dopo il caricamento vedi ancora un rifiuto senza motivo indicato o se i dati del conto non sono modificabili da soli.
Prelievo fermo in attesa oltre il previsto
Nella cronologia il prelievo compare come in sospeso e l’importo non arriva sul conto scelto.
- La verifica dell’identità non è ancora conclusa.
- I dati del metodo di pagamento non corrispondono a quelli del conto di gioco.
- Un bonus attivo impone di completare i requisiti prima del ritiro.
- Il prelievo è stato richiesto più volte e le richieste si bloccano a vicenda.
- Il conto di destinazione rifiuta l’accredito per un errore nei dati inseriti.
- Apri la cronologia delle transazioni e annota lo stato esatto del prelievo.
- Verifica che la verifica dell’identità risulti completata.
- Controlla che il metodo di pagamento sia intestato a te, senza conti di terzi.
- Guarda se hai un bonus in corso e se i requisiti di puntata sono già stati raggiunti.
- Annulla eventuali richieste doppie e lascia attiva una sola domanda.
- Rileggi l’IBAN o i dati del conto: un carattere errato blocca tutto.
- Accetta l’accredito dal lato del tuo istituto di pagamento, se richiesto.
- Non avviare nuovi prelievi mentre uno è in lavorazione.
- Fotografa la schermata dello stato prima di aprire una richiesta al supporto.
- Se il gioco è sospeso per una verifica, chiudi le sessioni aperte su altri dispositivi.
Scrivi all’assistenza se lo stato resta fermo dopo che hai completato tutti i passaggi e hai un solo prelievo attivo.
Giochi e pagine che non si caricano dal browser del telefono
Sul telefono la pagina resta bianca, la partita gira a vuoto o il sonoro si blocca senza messaggi.
- La connessione mobile è instabile o passa da Wi-Fi a dati nel mezzo.
- La cache del browser contiene una versione vecchia della pagina.
- Il browser è aggiornato male o non supporta alcune funzioni della partita.
- Una estensione o il risparmio dati comprime i contenuti della pagina.
- Il gioco richiede più memoria di quanta ne resta libera sul telefono.
- Ricarica la pagina con una connessione stabile, senza cambiare rete durante il caricamento.
- Svuota la cache e i cookie dal menu del browser.
- Chiudi tutte le schede e riapri solo il sito.
- Disattiva il risparmio dati e le estensioni che modificano le pagine.
- Prova un browser diverso per capire se il problema è del programma.
- Libera spazio e chiudi le app aperte in background.
- Disattiva la rotazione automatica dello schermo durante la partita.
- Se usi una rete pubblica, passa a una connessione privata.
- Riavvia il telefono se il caricamento si blocca sempre nello stesso punto.
- Annota il messaggio d’errore o il gioco coinvolto: aiuta a capire se il guasto è locale.
Contatta il supporto se il problema riguarda un solo gioco su più browser e reti diverse.
Bonus di benvenuto e giri gratuiti mai arrivati
Il saldo non mostra il bonus di benvenuto né i giri gratuiti attesi, e la sezione promozioni risulta vuota.
- Il primo deposito non è stato registrato come tale.
- Il codice promozionale non è stato inserito nella casella giusta.
- Hai già usato un bonus di benvenuto in passato sullo stesso conto.
- Il deposito è stato annullato o rimborsato prima dell’accredito.
- I giri gratuiti sono legati a un singolo gioco e non compaiono nella lista generale.
- Apri la sezione delle promozioni e controlla lo stato del bonus di benvenuto.
- Rileggi la cronologia dei depositi: deve risultare il primo versamento.
- Verifica di aver inserito il codice nel campo corretto prima di confermare il deposito.
- Controlla che il deposito non sia stato rimborsato o annullato.
- Cerca i giri gratuiti nella pagina del gioco a cui sono associati, non nel saldo generale.
- Se il bonus richiede un’azione, completa il passaggio indicato nell’area promozioni.
- Non aprire più richieste per lo stesso bonus: creano confusione nella pratica.
- Controlla che il conto non abbia già ricevuto un bonus di benvenuto in precedenza.
- Annota la data e l’importo del deposito prima di scrivere al supporto.
- Se hai più bonus attivi insieme, chiudi quello che non ti serve per liberare il saldo.
Rivolgiti all’assistenza se il deposito risulta registrato ma né il bonus né i giri gratuiti compaiono dopo aver completato tutti i passaggi richiesti.
Prima di ogni deposito, controlla che i dati del conto siano aggiornati e completa la verifica appena ti viene chiesta: così prelievi e bonus si sbloccano senza attese.