Kui näed ekraanil teadet, et sinu väljamakse on “töötlemisel” ega liigu edasi, on kõige levinum põhjus see, et KYC protsess on lõpetamata. Samuti võib boonuse tingimuste täitmine olla pooleli, mis hoiab raha kinni.
Väljamakse ootab kaua – mida kontrollida
Pärast väljamakse taotlemist näed staatuses “Pending” ja raha ei jõua sinu kontole. Kõige sagedasem põhjus on kinnitamata isikusamasus või kasutamata boonusnõue.
- KYC protsess on lõpetamata või dokumendid on aegunud.
- Oled kasutanud boonust, mille panustamisnõue on täitmata.
- Väljamakse tehakse teistsugusele meetodile kui sissemakse.
- Kontol on mitu kasutajat või samu andmeid kasutab keegi teine.
- Väljamakse summa ületab boonusega seotud piirmäära.
- Kontrolli oma profiili KYC jaotist – kas kõik nõutud dokumendid on üles laaditud ja kinnitatud.
- Vaata boonuse tingimusi, eriti panustamisnõuet ja kehtivusaega.
- Veendu, et väljamakse meetod on sama, mida kasutasid sissemakseks.
- Kui kasutasid boonust, lõpeta panustamine enne väljamakse taotlemist.
- Kontrolli, et sinu konto andmed ühtivad dokumendil olevatega.
- Võta ühendust klienditoega, kui staatus püsib muutumatuna kauem kui tavaliselt.
Kui oled kõik ülal loetletud sammud teinud ja väljamakse seisab endiselt, pöördu klienditoega.
Mobiilne mbisait ei laadi mängu korralikult
Telefoni brauseris avaneb leht, kuid mäng ei käivitu või kuvatakse tõrge. Põhjuseks võib olla aeglane internet või brauseri vahemälu.
- Brauseri vahemälu või küpsised on aegunud.
- Kasutad vana brauseriversiooni.
- Internetiühendus on ebastabiilne.
- Mäng vajab rohkem ressursse kui telefon suudab pakkuda.
- Lehe krüpteering (SSL) ei ole õigesti laaditud.
- Värskenda lehte ja proovi uuesti.
- Tühjenda brauseri vahemälu ja küpsised.
- Proovi teist brauserit või telefoni.
- Lülita sisse mobiilne andmeside ja proovi uuesti.
- Veendu, et SSL-lukk on aadressiribal nähtav.
- Kui probleem püsib, kasuta nvcasino.com.ee mobiilset lehte, mis on loodud telefonis sujuvamaks.
- Kontrolli, et telefonil oleks piisavalt vaba mälu.
- Kui mäng ei avane endiselt, teata sellest klienditoole.
Nv casino online keskkond võib mõne mängu puhul nõuda rohkem ressursse kui sinu telefon pakub, seega proovi teist mängu.
Kui oled proovinud erinevaid brausereid ja võrke, kuid probleem püsib, võta ühendust klienditoega.
Boonus ja tasuta spinnid jäid krediteerimata
Pärast sissemakset või koodi sisestamist ei ilmu boonust ega tasuta spinne sinu kontole. Sage põhjus on see, et boonus tuleb enne sissemakset aktiveerida.
- Boonuskoodi sisestamine ebaõnnestus.
- Sissemakse tehti enne boonuse aktiveerimist.
- Boonus ei ole sinu kontole lubatud.
- Oled juba varem sama boonust kasutanud.
- Sissemakse summa ei vasta boonuse miinimumnõudele.
- Kontrolli, kas boonus on sinu kontol aktiveeritud.
- Sisesta boonuskood uuesti ja vajuta kinnitust.
- Veendu, et sissemakse tehti pärast boonuse aktiveerimist.
- Vaata, kas oled boonuse juba varem läbi mänginud.
- Kontrolli, et sissemakse summa vastaks boonuse nõudele.
- Kui boonust endiselt ei ole, pöördu klienditoega.
Kui oled kõik sammud läbinud ja boonust ei ole, võta ühendust klienditoega.
KYC protsess on takerdunud või dokumendid lükatakse tagasi
Kui sinu isikut tõendavad dokumendid on ootel või tagasi lükatud, ei saa sa väljamakset teha. Põhjuseks võib olla halva kvaliteediga foto või andmete mittevastavus.
- Dokumendi foto on udune või servad on lõigatud.
- Dokument on aegunud.
- Nimi või aadress erineb konto andmetest.
- Dokumendil on peegeldus või vale valgustus.
- Oled saatnud ainult ühe lehekülje mitmelehelisest dokumendist.
- Tee uus foto, kus kogu dokument on selgelt nähtav ja valgustus ühtlane.
- Veendu, et dokument on kehtiv.
- Kontrolli, et sinu nimi ja aadress kattuvad konto andmetega.
- Laadi üles kõik nõutud leheküljed.
- Oota kinnitust ja ära saada uusi faile enne vastust.
- Kui vastust ei tule, võta ühendust klienditoega.
Kui oled dokumendid uuesti üles laadinud ja vastust ei tule, pöördu klienditoega.
Alati enne boonuse kasutamist loe selle tingimusi ja tee KYC protsess enne esimest väljamakset, nii väldid enamikku viivitustest.