Du tippst auf „Auszahlen“ und der Button reagiert nicht oder die Auszahlung bleibt im Status „ausstehend“ – meist liegt das an einer noch nicht abgeschlossenen Prüfung des Kontos oder an einer offenen Bonusbedingung. Bevor du den Vorgang wiederholst, lohnt ein Blick auf Konto- und Bonusstatus.
Auszahlung bleibt ausstehend
Der Spieler sieht den Status „ausstehend“ und der Betrag wird nicht gutgeschrieben. Häufige Ursachen sind:
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt.
- Die Auszahlungsmethode passt nicht zur Einzahlung.
- Es läuft noch eine interne Prüfung des Kontos.
- Offene Einsätze oder ein laufendes Spiel blockieren die Auszahlung.
So gehst du vor:
- Öffne dein Spielerkonto und prüfe den Status der Auszahlung.
- Lies im Bonusbereich, ob eine Umsatzbedingung offen ist.
- Lade die angeforderten Dokumente für die Identitätsprüfung hoch, falls sie fehlen.
- Warte, bis die Prüfung abgeschlossen ist, bevor du eine neue Auszahlung startest.
- Stelle sicher, dass keine offenen Einsätze oder laufenden Spiele bestehen.
- Prüfe, ob die gewählte Auszahlungsmethode zu deiner Einzahlung passt.
- Überprüfe deine hinterlegten Kontodaten auf Tippfehler.
- Kontaktiere den Support über den Live-Chat, wenn der Status unverändert bleibt.
- Halte deine Spieler-ID und den Auszahlungszeitpunkt für die Anfrage bereit.
Wende dich an den Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und die Auszahlung weiterhin ausstehend bleibt. Bei n1bet.in.net findest du die nötigen Angaben zu Konto und Bonus, die du für die Prüfung brauchst.
Spiele laden nicht auf dem Handy
Der Spieler sieht einen leeren Bildschirm, eine Ladeanzeige ohne Ende oder eine Fehlermeldung im Browser. Mögliche Ursachen:
- Die Internetverbindung ist instabil.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung stört das Laden.
- Der Browser ist nicht aktuell.
- Die Seite wurde im Hintergrund geöffnet und lädt nicht neu.
So gehst du vor:
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Lade die Seite im Browser neu.
- Leere den Cache und die Cookies deines Browsers.
- Deaktiviere Werbeblocker und Erweiterungen für die Seite.
- Aktualisiere deinen Browser auf die neueste Version.
- Öffne die Seite in einem anderen Browser.
- Schließe andere Tabs, die viel Speicher belegen.
- Starte dein Handy neu.
- Prüfe, ob im Hintergrund ein Update läuft.
- Versuche es zu einer späteren Uhrzeit erneut, wenn der Andrang geringer ist.
Kontaktiere den Support, wenn die Spiele in mehreren Browsern und Netzwerken nicht laden.
Login gesperrt oder Konto nach Fehlversuchen blockiert
Der Spieler sieht die Meldung „Konto gesperrt“ oder kommt nach mehreren Fehlversuchen nicht mehr hinein. Häufige Ursachen:
- Das Passwort wurde falsch eingegeben.
- Die Groß- und Kleinschreibung wurde nicht beachtet.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler.
- Zu viele Fehlversuche haben eine Sperre ausgelöst.
- Der Zugang wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt.
So gehst du vor:
- Prüfe die E-Mail-Adresse auf Tippfehler.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung beim Passwort.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“.
- Setze ein neues Passwort über den Link in der E-Mail.
- Prüfe deinen Spam-Ordner, falls die E-Mail nicht ankommt.
- Warte, bis eine zeitlich begrenzte Sperre abläuft.
- Versuche die Anmeldung in einem anderen Browser.
- Lösche alte Cookies, die mit der Anmeldung zusammenhängen.
- Melde dich nicht mehrfach hintereinander an, um keine neue Sperre auszulösen.
- Kontaktiere den Support, wenn du keinen Zugriff auf die hinterlegte E-Mail-Adresse hast.
Wende dich an den Support, sobald du dein Passwort zurückgesetzt hast und die Anmeldung weiterhin scheitert.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Der Spieler sieht nach der Einzahlung keinen Bonus und keine Freispiele im Konto. Mögliche Ursachen:
- Der Bonuscode wurde nicht eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte ohne Aktivierung des Bonus.
- Der Bonus gilt nur für neue Spieler.
- Die Bonusbedingungen sind noch nicht erfüllt.
- Der Bonus wird erst nach einer Prüfung gutgeschrieben.
So gehst du vor:
- Prüfe im Konto, ob der Bonus aktiviert ist.
- Gib den Bonuscode bei der nächsten Einzahlung korrekt ein.
- Stelle sicher, dass du die Einzahlung über den Bonusbereich gestartet hast.
- Lies die Bedingungen zum Willkommensbonus im Konto.
- Prüfe, ob dein Konto für den Bonus infrage kommt.
- Warte, bis eine eventuelle Prüfung abgeschlossen ist.
- Öffne den Live-Chat und schildere den Fall.
- Halte die Einzahlungsbestätigung bereit.
- Nenne deine Spieler-ID und den Zeitpunkt der Einzahlung.
- Fordere keine neue Einzahlung an, bevor der Fall geklärt ist.
Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach der Prüfung weiterhin fehlt.
Kurzübersicht
Die folgende Tabelle ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.
| Problem | Übliche Ursache | Erster Check |
|---|---|---|
| Auszahlung ausstehend | Identitätsprüfung offen | Dokumente im Konto hochladen |
| Spiele laden nicht | Browser-Cache veraltet | Cache und Cookies leeren |
| Login gesperrt | Zu viele Fehlversuche | Passwort zurücksetzen |
| Bonus fehlt | Bonuscode nicht eingegeben | Bonusstatus im Konto prüfen |
| Einzahlung nicht sichtbar | Zahlung noch in Bearbeitung | Kontostand aktualisieren |
Die Tabelle zeigt nur den ersten Schritt. Reicht er nicht aus, arbeite die Schritte der jeweiligen Abschnitte der Reihe nach ab. Prüfe nach jedem Schritt, ob sich der Status geändert hat. Notiere dir, was du bereits unternommen hast. So kann der Support den Fall schneller einordnen. Wiederhole keine Einzahlung, solange ein Vorgang offen ist. Halte deine Spieler-ID bereit.
Ein praktischer Tipp verhindert die meisten dieser Probleme: Prüfe vor jeder Einzahlung und Auszahlung kurz Konto-, Bonus- und Prüfstatus im Spielerkonto und schließe offene Punkte, bevor du fortfährst.