Du sitter på bussen og prøver å åpne spillet, men skjermen fryser på logoen. Det vanligste problemet med mobilspilling hos MrGreen er nettleserens buffer eller en ustabil tilkobling.
Nettstedet eller spillene laster ikke på telefon
Du åpner nettleseren og ser at MrGreen ikke svarer, eller at spillvinduet blir stående uten å starte.
- Nettleserens hurtiglager er fullt eller inneholder gamle filer.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom Wi-Fi og 4G.
- En annen fane eller app bruker mye minne.
- Nettleseren er utdatert.
- Spillets servere er midlertidig overbelastet.
- Oppdater nettleseren din til nyeste versjon.
- Slett hurtiglager og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
- Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
- Slå flymodus av og på, eller bytt mellom Wi-Fi og mobilnett.
- Start telefonen på nytt.
- Åpne nettleseren på nytt og gå til MrGreen via en bokmerkelagt lenke.
- Logg inn på nytt og prøv et enkelt spill først.
- Hvis spillet fortsatt ikke starter, prøv et annet spill i samme kategori.
- Sjekk om andre nettsider laster normalt, for å utelukke nettverksproblemet.
- Prøv å skru av og på datamaskinens nettleser hvis du bruker telefon som hotspot.
- Bruk en annen nettleser som du vet fungerer.
- Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd disse stegene.
- Oppgi hvilken telefon og nettleser du bruker når du kontakter support.
- Fortell hvilket spill og hvilket tidspunkt problemet oppstod.
- Ta et skjermbilde av feilmeldingen hvis det vises en.
Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og problemet fortsetter på flere enheter.
Identifikasjonen har stoppet eller dokumentene blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står stille eller viser at dokumentet er avvist.
- Bildet er uklart, kantskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.
- Kontoen har flere åpne saker som skaper forsinkelse.
- Kontroller at dokumentet fortsatt er gyldig.
- Legg dokumentet på et jevnt underlag med god belysning.
- Ta bilde av hele dokumentet, inkludert alle hjørner.
- Sørg for at tekst og bilde er skarpt og lesbart.
- Last opp bildet på nytt i riktig felt.
- Bekreft at navnet på dokumentet er identisk med navnet på kontoen.
- Hvis navnet avviker, last opp en forklaring sammen med dokumentet.
- Sjekk at du har valgt riktig dokumenttype før du laster opp.
- Vent på svar før du laster opp samme dokument flere ganger.
- Unngå å sende dokumenter via e-post med mindre support ber om det.
- Hold deg til ett dokument per forespørsel for å unngå forvirring.
- Hvis du har lastet opp flere ganger, velg den nyeste opplastingen.
- Følg med på statusen i kontoen din i stedet for å laste opp på nytt.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
- Oppgi saksnummeret ditt hvis du har fått ett.
Kontakt support umiddelbart hvis du har lastet opp riktig dokument på nytt og fortsatt får avslag uten forklaring.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet overstiger en grense.
- Du har nådd den daglige eller ukentlige innskuddsgrensen din.
- Uttaket overstiger det som er tillatt for din kontotype.
- Du har satt en personlig grense som du har glemt.
- Betalingen prøves med en metode som har lavere grense.
- Kontoen er ny og har midlertidige begrensninger.
- Logg inn og se på dine egne spillegrenser under kontoinnstillingene.
- Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med grensen som vises.
- Hvis du har nådd grensen, vent til den fornyes.
- Prøv et lavere beløp for å se om det godtas.
- Bytt til en annen betalingsmetode hvis den du bruker har lavere tak.
- For uttak, sjekk at beløpet er innenfor det som er tillatt for uttak.
- Hvis du har satt en personlig grense, kan du endre den i innstillingene.
- Vær oppmerksom på at senking av grenser ofte trer i kraft umiddelbart, mens heving kan ta tid.
- Prøv uttaket på nytt etter at du har justert beløpet.
- Hvis grensen gjelder nye kontoer, bruk kontoen som normalt til grensen oppheves.
- Unngå å prøve samme transaksjon flere ganger på rad.
- Noter feilmeldingen du får, slik at du kan beskrive den for support.
- Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil.
- Oppgi hvilken transaksjon og hvilket beløp det gjelder.
- Forklar om det er innskudd eller uttak som avvises.
Kontakt support hvis du har sjekket grensene dine og fortsatt får avslag uten at beløpet overstiger dem.
Innskuddet er trukket fra banken, men vises ikke på saldoen
Banken viser at pengene er sendt, men casinosaldoen er uendret.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Transaksjonen er forsinket på grunn av helg eller helligdag.
- Du har brukt en betalingsmetode som krever manuell behandling.
- Innskuddet er stoppet i en sikkerhetskontroll.
- Du har flere åpne innskudd som forvirrer oversikten.
- Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren.
- Sjekk kontoutskriften hos banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Hvis beløpet er reservert, ikke prøv å sette inn på nytt.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Se etter en melding i kontoen om at innskuddet er under behandling.
- Hvis du brukte en metode som krever manuell behandling, vent til den er fullført.
- Sjekk om du har fått en e-post eller melding om sikkerhetskontroll.
- Følg eventuelle instruksjoner i meldingen.
- Hvis innskuddet ikke vises etter at banken har trukket beløpet, kontakt support.
- Oppgi transaksjons-ID eller referanse fra banken.
- Oppgi beløp og tidspunkt for innskuddet.
- Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar.
- Hvis du har satt inn flere ganger, noter alle referansene.
- Support kan spore transaksjonen og gi deg beskjed om status.
- Følg opp saken til beløpet er synlig på saldoen.
Kontakt support så snart banken viser at beløpet er trukket, men saldoen fortsatt er uendret.
Logg alltid inn via en bokmerket lenke og hold nettleseren oppdatert – det hindrer de fleste last- og innloggingsproblemene.