Mr Green problem? Feilsøk lasting, uttak, innskudd og bonus

Når siden til Mr Green oppfører seg annerledes enn casinoet du brukte før, er det ofte mobilnettverket eller en utdatert nettleser som er årsaken. Den vanligste årsaken er at en økt har låst seg eller at en betaling ikke er synkronisert mellom banken og kontoen din.

Nettsiden og spill laster ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen og ser at hjulene ikke snurrer, eller at spillsiden blir stående hvit. Dette skyldes ofte nettverksproblemer, cache eller at spillsiden ikke støtter mobilnettleseren din.

• Dårlig eller ustabilt nettverk på mobilen
• Gamle cachefiler eller informasjonskapsler i nettleseren
• Nettleseren er utdatert eller en blokkeringstjeneste er aktiv
• Spillsiden krever mer ressurser enn telefonen gir
• Midlertidig feil hos Mr Green eller spillleverandøren

1. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel Wi-Fi, og last siden på nytt.
2. Åpne nettleserens innstillinger og tøm cache og informasjonskapsler.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller prøv en annen nettleser.
4. Slå av eventuelle annonseblokkere eller personvernutvidelser for nettstedet.
5. Lukk fanen og åpne mrgreen casino på nytt i en fersk fane.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Prøv en annen spilltittel for å se om problemet gjelder alle spill eller bare ett.
8. Noter hvilken feilmelding du får, og hvilken side den dukker opp på.

Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen blir stående på vent uten at pengene kommer. Årsaken er ofte at en kontroll av kontoen ikke er fullført, eller at et bonusvilkår må oppfylles før uttaket kan behandles.

• Kontoopplysningene er ikke fullstendig bekreftet
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først
• Uttaket er gjort til en metode som ikke samsvarer med innskuddet
• Mr Green har bedt om dokumentasjon og venter på svar
• Det pågår en ekstra sikkerhetskontroll av kontoen

1. Logg inn på mrgreen login og sjekk statusen på uttaket under kontohistorikken.
2. Les vilkårene for eventuell aktiv bonus, og se om omsetningskravet er oppfylt.
3. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med metoden du satte inn med.
4. Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse hvis dette etterspørres.
5. Send dokumentene samlet i én melding til support for å unngå forsinkelser.
6. Avvent svar fra Mr Green før du sender nye forespørsler.
7. Hos mr-green-no.eu.com/ kan du følge med på hvordan uttak behandles, og bruke det som referanse når du vurderer din egen sak.
8. Sjekk at e-postadressen din er bekreftet, slik at varsler om uttaket når deg.

Kontakt support hvis statusen fortsatt er uendret etter at du har levert dokumentasjonen de ba om.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på spillsaldoen

Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, men saldoen på Mr Green er uendret. Ofte ligger betalingen i en midlertidig reservering, eller den er sendt til feil konto hos casinoet.

• Banken har reservert beløpet midlertidig før overføringen er fullført
• Innskuddet er gjort til en annen konto enn den du spiller på
• Betalingen ble avbrutt i nettleseren før den ble bekreftet
• Mr Green har mottatt beløpet, men saldoen er ikke oppdatert
• Betalingen er stoppet av banken din på grunn av sikkerhetsrutiner

1. Vent litt og last saldoen på nytt i nettleseren.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er trukket eller bare reservert.
3. Kontroller at du brukte samme konto hos Mr Green som du pleier.
4. Se etter en kvittering eller referanse i nettbanken for betalingen.
5. Logg inn på mrgreen login og sjekk transaksjonshistorikken for innskuddet.
6. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av transaksjonshistorikken.
7. Send begge bildene til support med en kort forklaring.
8. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, for å unngå dobbel belastning.

Kontakt support hvis innskuddet ikke vises etter at banken har bekreftet at beløpet er trukket.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke lagt til

Du registrerte deg og satte inn penger, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen. Det skyldes ofte at en bonuskode manglet, eller at et vilkår i velkomsttilbudet ikke var oppfylt.

• Bonuskoden ble ikke skrevet inn i feltet ved innskuddet
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonusen
• Du hadde allerede en aktiv bonus på kontoen
• Velkomsttilbudet gjelder bare for nye spillere
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises bare der

1. Logg inn på mrgreen login og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet er aktivt.
2. Sjekk at bonuskoden ble skrevet inn nøyaktig slik den ble oppgitt.
3. Kontroller at innskuddet ble gjort med en metode som er godkjent for bonusen.
4. Se om gratisspinnene ligger inne på et bestemt spill i spillbiblioteket.
5. Les vilkårene for velkomstbonusen og noter hvilke krav som gjelder for deg.
6. Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddet.
7. Send en melding til support der du forklarer hvilket tilbud du prøvde å aktivere.
8. Ikke sett inn mer penger før du har fått svar på hvorfor bonusen mangler.

Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har bekreftet at vilkårene er oppfylt.

Rask oversikt

Tabellen under viser hvilke problemer som oftest løses raskest, og hva du bør sjekke først.

For lasting på mobil er det nesten alltid nettleseren som må ryddes. Ved uttak er det dokumentasjonen og bonusvilkårene som avgjør hvor raskt saken kan behandles. Innskudd som mangler, handler ofte om at banken og casinoet viser beløpet på ulike tidspunkt. Bonusproblemer skyldes oftest at en kode eller en innskuddsmetode ikke samsvarer med tilbudet. Noter hva du ser på skjermen, slik at support får en konkret sak å undersøke. Da unngår du også å sende inn de samme opplysningene flere ganger.

Hold alltid kontoopplysningene oppdatert og les bonusvilkårene før du setter inn penger, så unngår du de fleste av disse problemene.