Comparas el saldo de tu casino anterior con el de Marca Apuestas y ves que no coincide con lo que esperabas. Esto suele ocurrir porque una condición del bono o del depósito aún no se ha cumplido, y no porque el saldo se haya perdido.
Problemas con bonos y giros no acreditados
El jugador ve que el bono de bienvenida o los giros gratis no aparecen en su cuenta tras el registro o el primer depósito. Las causas más habituales son estas:
- No se ha completado el registro con los datos personales requeridos.
- El depósito no cumple las condiciones del bono, como el importe mínimo o el método de pago.
- El bono requiere una acción adicional, como introducir un código promocional.
- El jugador ya ha participado en una promoción de bienvenida anterior.
- El depósito se realizó con un método excluido de la promoción.
Para solucionarlo, sigue estos pasos:
- Revisa que tu perfil esté completo con tu nombre real y dirección.
- Comprueba que el depósito se hizo después de activar el bono.
- Confirma que el importe depositado alcanza el mínimo que pide la promoción.
- Verifica que el método de pago usado es válido para el bono.
- Introduce el código promocional si la oferta lo requiere.
- Espera a que la promoción se aplique de forma automática.
- Si el bono incluye giros, asegúrate de que están disponibles en la sección de promociones.
- No retires fondos antes de que el bono se haya acreditado.
- Si ya tenías otro bono activo, finalízalo antes de reclamar el nuevo.
- Revisa que no hayas usado el mismo bono en otra cuenta.
- Comprueba que el saldo de bonos no esté oculto en la vista de la cartera.
- Si el bono no aparece tras el depósito, cierra sesión y vuelve a entrar.
- Contacta con el soporte solo si han pasado las revisiones y el bono sigue ausente.
Contacta con el soporte cuando hayas completado todas las comprobaciones y el bono no se haya acreditado en un plazo razonable.
Verificación de identidad atascada o documentos rechazados
El jugador ve que su verificación KYC sigue pendiente o que los documentos enviados han sido rechazados sin una explicación clara. Las causas más frecuentes son:
- Las fotos del documento están borrosas o tienen reflejos.
- El documento está caducado o no es el original.
- Los datos del documento no coinciden con los del registro.
- El justificante de domicilio no muestra la dirección completa.
- El archivo enviado está en un formato no admitido.
Para resolverlo, sigue estos pasos:
- Comprueba que el documento de identidad esté vigente y sea legible.
- Vuelve a hacer una foto con buena luz y sin reflejos.
- Asegúrate de que los datos personales coinciden exactamente con los del registro.
- Envía un justificante de domicilio reciente que muestre tu nombre y dirección.
- Usa el formato de archivo que acepta la plataforma.
- Sube los documentos desde la sección de verificación de tu cuenta.
- Espera a que el equipo de KYC revise la documentación.
- Si un documento fue rechazado, revisa el motivo indicado antes de reenviarlo.
- No envíes varios documentos duplicados, ya que retrasan la revisión.
- Comprueba que el correo asociado a tu cuenta está activo para recibir notificaciones.
- Si la verificación no avanza, contacta con el soporte desde el correo registrado.
Contacta con el soporte si han rechazado tus documentos más de una vez sin indicar qué corregir.
No puedes iniciar sesión o la cuenta se bloquea tras varios intentos
El jugador ve un mensaje de error al introducir sus credenciales o descubre que su cuenta ha quedado bloqueada después de varios intentos fallidos. Las causas habituales son:
- La contraseña o el usuario no son correctos.
- Se ha superado el número de intentos permitidos.
- El navegador guarda una sesión antigua que interfiere.
- La cuenta está pendiente de verificación KYC.
- El acceso se intenta desde un dispositivo o red no reconocidos.
Para solucionarlo, sigue estos pasos:
- Comprueba que escribes tu usuario y contraseña sin errores.
- Cierra sesión en todas las pestañas y vuelve a abrir el navegador.
- Borra la caché y las cookies del navegador.
- Intenta el acceso desde una ventana de incógnito.
- Si has olvidado la contraseña, usa la opción de recuperación.
- Revisa que la cuenta no esté bloqueada temporalmente por intentos fallidos.
- Espera unos minutos antes de volver a intentarlo.
- Comprueba si tienes un mensaje de la plataforma en tu correo electrónico.
- Si el bloqueo persiste, ponte en contacto con https://marca-apuestas.eu.com/ para que revisen el estado de tu cuenta.
- Proporciona tu nombre de usuario y los datos que te soliciten para identificarte.
- Sigue las instrucciones del soporte para restablecer el acceso.
Contacta con el soporte si tras restablecer la contraseña el acceso sigue bloqueado.
Depósito que sale del banco pero no llega al saldo
El jugador ve que el cargo aparece en su banco pero el saldo de Marca Apuestas no se ha actualizado. Las causas más probables son:
- El depósito está siendo procesado por la entidad financiera.
- Se realizó con un método que requiere pasos adicionales.
- El depósito no cumple el mínimo requerido y queda retenido.
- Hay una revisión de seguridad en curso sobre la transacción.
- El saldo se muestra en una sección distinta a la que esperas.
Para resolverlo, sigue estos pasos:
- Revisa el historial de transacciones en tu cuenta de Marca Apuestas.
- Comprueba si el depósito figura como pendiente o completado.
- Confirma que el importe supera el mínimo para depósitos.
- Verifica que el método de pago utilizado es el mismo que registraste.
- Espera a que la entidad financiera complete el proceso.
- Si el depósito está pendiente, no repitas la operación todavía.
- Comprueba que no tienes un límite de depósito activo que lo haya retenido.
- Revisa la sección de saldo de bonos y de saldo real por separado.
- Si el cargo aparece en el banco pero no en el casino, reúne el comprobante.
- Contacta con el soporte y adjunta el justificante del cargo.
- No compartas datos bancarios sensibles por canales no oficiales.
- Espera la respuesta del equipo antes de abrir una disputa con tu banco.
Contacta con el soporte en cuanto tengas el comprobante del cargo y el depósito no figure en tu historial.
Consulta rápida de problemas frecuentes
Esta tabla resume los problemas más comunes y la primera comprobación que puedes hacer.
| Problema | Causa habitual | Primera comprobación |
|---|---|---|
| Bono no acreditado | No se completó el registro o el depósito no cumple las condiciones | Revisa que el depósito se hizo después de activar el bono y que el método es válido |
| KYC atascado | Documentos borrosos o datos que no coinciden | Comprueba que el documento está vigente y los datos coinciden con el registro |
| No puedes iniciar sesión | Contraseña incorrecta o cuenta bloqueada por intentos | Usa la recuperación de contraseña y espera unos minutos |
| Depósito no reflejado | Transacción en proceso o revisión de seguridad | Consulta el historial de transacciones y el estado del depósito |
| Giros gratis no disponibles | El bono requiere un código o está en otra sección | Busca la promoción en la sección de bonos y revisa el código |
La primera comprobación suele resolver la duda sin necesidad de contactar con el soporte. En el caso del bono, el fallo más común es no haber completado el registro antes de depositar. Para el KYC, una foto nítida y unos datos coherentes agilizan la revisión. Si el acceso falla, la recuperación de contraseña y el cierre de sesión en otras pestañas suelen desbloquear la situación. En los depósitos, el historial de transacciones indica si el importe está pendiente o ya se ha aplicado. Cuando el problema persiste, reúne los comprobantes y contacta con el equipo de soporte.
Antes de reclamar cualquier incidencia, revisa que tu perfil esté completo y que el correo registrado sea el que usas habitualmente; esa costumbre evita la mayoría de los bloqueos y retrasos.