Du har akkurat tatt en rask sjekk før du betaler, og ser at kontosiden ber om dokumenter eller at saldoen ikke stemmer. Det skyldes ofte at identitetsbekreftelsen ikke er fullført, eller at nettleserens lagrede data hindrer innlogging.
Slik får du godkjent identitetsbekreftelsen
Du har sendt inn dokumenter, men statusen står fortsatt som «til behandling», eller du har fått avslag uten tydelig grunn.
- Bildet er uskarpt, eller hele dokumentet er ikke med i rammen.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt, eller gyldighetsdatoen er skjult.
- Du har lastet opp et bilde i stedet for en skannet fil, og detaljene forsvinner.
- Flere filer er slått sammen, slik at bare deler av dokumentet er leselig.
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
- Bruk en skanner eller telefonens dokumentmodus, slik at kantene kommer klart frem.
- Sjekk at navn, fødselsdato og gyldighetsdato er lesbare på bildet.
- Last opp ett dokument om gangen, og vent på bekreftelse før du sender neste.
- Bekreft at filformatet er støttet, og at filen ikke er for stor.
- Send inn begge sider av dokumentet hvis det er et kort eller et førerkort.
- Bruk samme navn og adresse som du oppga da du registrerte kontoen.
- Vent på e-postbekreftelse før du laster opp på nytt, så du ikke lager duplikater.
- Lagre en kopi av det du sendte, slik at du kan vise den frem senere.
Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Når spilleautomater og sider ikke laster på telefonen
Du åpner nettleseren på telefonen, men spillets vindu er hvitt, fryser eller viser en feilmelding.
- Mobilnettet er ustabilt, eller du har byttet mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer spillvinduet.
- Telefonen har lite ledig minne, eller strømsparingsmodus er slått på.
- Spillet krever mer ressurser enn telefonen gir akkurat nå.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon, og lukk faner du ikke bruker.
- Slett cache og informasjonskapsler for nettstedet du spiller på.
- Slå av personvernutvidelser og annonseblokkering for nettstedet midlertidig.
- Bytt fra wifi til mobildata, eller omvendt, og last siden på nytt.
- Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Start telefonen på nytt, og åpne nettleseren på nytt.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele nettstedet.
- Hold nettleseren oppdatert og unngå mange faner samtidig.
- Hvis problemet vedvarer, kan du bruke https://lemon-casino.co.no/ i en annen nettleser for å se om feilen følger nettleseren.
Kontakt support hvis feilen kommer tilbake på flere spill og i flere nettlesere etter at du har prøvd stegene over.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt.
- Passordet inneholder tegn som er vanskelige å skille, for eksempel store og små bokstaver.
- Du har skrevet inn feil e-postadresse eller brukernavn.
- Autofyll i nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Du har prøvd for mange ganger på kort tid, og en lås er slått på.
- Kontoen er stengt fordi identitetsbekreftelsen ikke er fullført.
- Skriv passordet manuelt i et enkelt tekstfelt først, og lim det deretter inn.
- Sjekk at caps lock er av, og at tastaturoppsettet er riktig.
- Bruk «glemt passord»-lenken, og følg instruksjonene i e-posten du mottar.
- Sjekk søppelposten hvis e-posten ikke dukker opp i innboksen.
- Vent litt hvis du har prøvd mange ganger, slik at låsen rekker å gå ut.
- Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
- Logg inn i en annen nettleser for å utelukke nettleserfeil.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse, og at den er bekreftet.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis kontoen er stengt på grunn av den.
Kontakt support hvis du har prøvd riktig passord og ventet til låsen skal være over, men fortsatt ikke kommer inn.
Bonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Du har opprettet konto og venter på velkomstbonusen eller gratisspinnene, men saldoen og spillmenyen viser ingenting.
- Du har ikke bekreftet e-postadressen eller fullført identitetsbekreftelsen.
- Bonusen krever en innbetaling som ikke er registrert ennå.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Du glemte å oppgi en bonuskode i riktig felt.
- Spillet du åpnet, inngår ikke i tilbudet.
- Sjekk at e-postadressen er bekreftet, og at identitetsbekreftelsen er godkjent.
- Se om innbetalingen står som fullført i kontohistorikken.
- Finn bonuskoden i velkomsttilbudet, og skriv den inn i feltet før du bekrefter.
- Åpne bonusoversikten på kontoen for å se om tilbudet ligger der og venter.
- Les hvilke spill som teller for omsetningskravet, og velg et av dem.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
- Slett cache og informasjonskapsler hvis bonusen fortsatt ikke vises.
- Vent til en eventuell behandling av innbetalingen er ferdig.
- Noter tidspunktet du opprettet kontoen, slik at support kan spore tilbudet.
Kontakt support hvis bonusen mangler selv om e-post, innbetaling og bonuskode er i orden.
Bruk alltid samme navn, adresse og e-post som på dokumentene dine, og fullfør identitetsbekreftelsen før du setter inn penger – da unngår du de fleste av disse problemene.