Mnohí hráči predpokladajú, že po zadaní údajov ich už Kajot casino pustí dnu bez ďalších prekážok, no na obrazovke zostane načítavanie alebo hlásenie o chybe. Najčastejšou príčinou býva zastaraná verzia stránky v pamäti telefónu alebo nesúlad medzi údajmi v profile a dokladom.
Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú
Hráč vidí prázdnu obrazovku, zamrznutý spinner alebo hru, ktorá sa spustí a hneď zavrie.
- stará verzia stránky uložená v pamäti prehliadača
- slabé alebo nestabilné pripojenie na mobile
- blokovanie skriptov alebo reklám v prehliadači
- zastaraný prehliadač v telefóne
- herný server, ktorý práve neodpovedá
- Zatvorte všetky karty s kasínom a otvorte stránku znova v novom okne.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies prehliadača v telefóne.
- Prepnite z Wi-Fi na mobilné dáta alebo naopak.
- Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne nainštalovaný.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu dostupnú pre váš telefón.
- Vypnite rozšírenia na blokovanie reklám a skriptov, ak ich používate.
- Reštartujte telefón, aby sa uvoľnila pamäť.
- Skúste otvoriť inú hru, aby ste zistili, či problém postihuje celú stránku.
- V nastaveniach prehliadača povoľte cookies a JavaScript.
- Skontrolujte, či máte dostatok voľného miesta v telefóne.
- Ak sa nič nezmení, obráťte sa na podporu s popisom krokov, ktoré ste urobili.
Podporu kontaktujte vtedy, keď stránka zlyháva vo viacerých prehliadačoch a na rôznych pripojeniach.
Overenie identity (KYC) sa zaseklo alebo doklady neprešli
Hráč odošle doklad a v profile zostane stav čakania alebo sa objaví oznámenie, že fotografia je nevyhovujúca. kajotintacto.eu.com/ pri overení postupuje podľa údajov, ktoré hráč zadal pri registrácii, preto musí doklad sedieť s profilom.
- fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk
- údaje v profile sa nezhodujú s dokladom
- doklad je po expirácii alebo chýba časť stránky
- odoslaný obrázok má príliš veľký formát
- doklad je zahraničný a chýba jeho preklad
- Odfoťte doklad na rovnej ploche pri dennom svetle bez blesku.
- Dbajte, aby boli viditeľné všetky štyri rohy a celý text.
- Skontrolujte, či meno, priezvisko a dátum narodenia v profile sedia s dokladom.
- Ak sa údaje nezhodujú, požiadajte podporu o opravu profilu pred novým odoslaním.
- Odfoťte aj druhú stranu dokladu, ak obsahuje podstatné údaje.
- Nahrajte doklad v bežnom formáte, ktorý stránka prijme.
- Ak bývate v inej krajine, priložte doklad o adrese.
- Po odoslaní neposielajte ten istý doklad opakovane, aby ste nepredĺžili kontrolu.
- Skontrolujte aj e-mail vrátane priečinka so spamom, či neprišla žiadosť o doplnenie.
- Ak je doklad po expirácii, vybavte si nový a odošlite ho až potom.
- Pri opakovanom zamietnutí požiadajte podporu o presný dôvod odmietnutia.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste doklad odoslali správne a stav sa nemení ani po ďalšej kontrole.
Uvítací bonus alebo free spiny neprišli
Hráč dokončí registráciu a v peňaženke ani v prehľade odmien nič nepribudne.
- bonusový kód nebol zadaný alebo bol zadaný s chybou
- vklad nebol dokončený alebo bol stornovaný
- na účte už bol využitý uvítací bonus
- chybí overenie identity pred pripísaním
- podmienky ponuky neboli v čase vkladu splnené
- Otvorte prehľad odmien a zistite, či bonus čaká na aktiváciu.
- Skontrolujte históriu vkladov, či je vklad označený ako dokončený.
- Overte, že ste kód zadali presne, bez medzier a veľkých písmen.
- Prečítajte si v prehľade, či sa bonus pripisuje automaticky alebo ručne.
- Ak sa pripisuje ručne, aktivujte ho podľa pokynov pri ponuke.
- Dokončite overenie identity, ak ho ponuka vyžaduje.
- Počkajte na spracovanie vkladu a obnovte stránku.
- Skontrolujte, či ste rovnaký bonus nevyužili už skôr.
- Overte, že váš vklad spĺňa podmienky ponuky, ktorú ste si vybrali.
- Uložte si potvrdenie o vklade a obrazovku s ponukou.
- Ak sa bonus neobjaví ani po kontrole, požiadajte podporu o preverenie.
Podporu kontaktujte vtedy, keď máte potvrdený vklad a bonus chýba aj po ručnej aktivácii.
Výber visí dlhšie, než hráč očakáva
Výber zostane v stave čakania a peniaze sa na účte nezobrazia.
- overenie identity ešte nie je dokončené
- na účte prebieha kontrola podľa pravidiel proti praniu špinavých peňazí
- bonusové podmienky nie sú splnené
- údaje o výplate sa nezhodujú s profilom
- žiadosť čaká na manuálne schválenie
- Otvorte históriu transakcií a zistite presný stav výberu.
- Dokončite overenie identity, ak ešte nie je hotové.
- Skontrolujte, či nie je aktívny bonus, ktorý výber blokuje.
- Overte, že údaje o výplate sedia s menom v profile.
- Uistite sa, že ste neodoslali viac žiadostí o výber naraz.
- Neodosielajte novú žiadosť, kým predchádzajúca nie je vyriešená.
- Skontrolujte e-mail, či neprišla žiadosť o doplnenie dokladov.
- Pozrite si v prehľade, či výber nečaká na manuálne schválenie.
- Uložte si číslo žiadosti a obrazovku so stavom.
- Počkajte na dokončenie prebiehajúcej kontroly, kým budete kontaktovať podporu.
- Ak stav zostane rovnaký aj po kontrole, požiadajte podporu o vysvetlenie.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je výber stále v čakaní a máte dokončené overenie aj splnené bonusové podmienky.
Väčšine týchto problémov predídete tým, že pri registrácii zadáte presne tie údaje, ktoré máte na doklade, a rovnaké meno použijete aj pri výbere.