Många tror att ett nekat uttag beror på att kontot är spärrat, men oftast är det en gräns som redan gäller för kontot. Därför ser spelaren samma felmeddelande varje gång i kassan, trots att saldot är korrekt.
Nekade insättningar och uttag på grund av gränser
Spelaren får ett meddelande om att transaktionen inte kan genomföras, trots att det finns pengar på kontot. Så här ser en gräns ut i praktiken hos https://jallacasinos.com.se/.
- En gräns för insättning per dag eller månad är redan nådd.
- Uttagsgränsen för kontot är lägre än det belopp spelaren begär.
- Kontot har en paus eller en självspärr som påverkar kassan.
- En bonus är aktiv och låser uttag tills omsättningskravet är klart.
- Kontots valuta skiljer sig från betalningsmetodens valuta.
- Logga in på kontot och öppna kassan för att se vilket saldo som faktiskt är tillgängligt.
- Jämför beloppet du begär med gränsen som visas för kontot.
- Dela upp ett stort uttag i mindre delar om gränsen gäller per tillfälle.
- Vänta till nästa period om gränsen gäller per dag eller månad.
- Kontrollera om en bonus är aktiv och om uttag därför är låst.
- Spela klart omsättningskravet om bonusen blockerar uttaget.
- Gör en insättning med en annan betalningsmetod om valutan inte matchar.
- Se efter om kontot har en paus som du själv har aktiverat.
- Stäng alla flikar i kassan och öppna den igen i webbläsaren.
- Logga ut och sedan in på nytt via jalla casino logga in för att uppdatera saldot.
- Prova en mindre summa för att se om felet sitter i beloppet.
- Anteckna felmeddelandets ordalydelse innan du går vidare.
- Kontakta supporten om samma meddelande kommer vid ett belopp klart under gränsen.
Hör av dig till supporten när felet kvarstår trots att beloppet ligger under gränsen och inga bonusar är aktiva.
Identitetskontroll som fastnar eller underkända dokument
Spelaren har skickat in handlingar men statusen står still eller återkommer som underkänd. Det beror nästan alltid på något i själva bilden eller uppgifterna.
- Bilden är suddig eller skuren så att kanter och text saknas.
- Namnet på dokumentet stämmer inte med namnet på kontot.
- Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetstid.
- Flera sidor av samma dokument har skickats separat och blandats ihop.
- Adressbeviset är äldre än vad som accepteras.
- Fota dokumentet i dagsljus utan blixt och utan skuggor över texten.
- Lägg dokumentet på ett plant underlag och fyll hela bilden.
- Kontrollera att alla fyra hörn syns och att texten går att läsa.
- Jämför namnet på kontot med namnet på dokumentet tecken för tecken.
- Rätta stavfel i profilens namn om det skiljer sig från dokumentet.
- Skicka hela dokumentet inklusive baksidan om den innehåller uppgifter.
- Använd ett adressbevis som visar namn och adress tydligt.
- Skicka bara filformat som formuläret godtar, oftast bilder eller PDF.
- Ladda upp ett dokument i taget i stället för flera på samma gång.
- Vänta på besked innan du skickar samma dokument igen.
- Svara på frågan från granskningen med det dokument som efterfrågas.
- Undvik att skicka dokument via e-post om uppladdningen i kontot fungerar.
Kontakta supporten om granskningen står still utan återkoppling eller om ett dokument som uppfyller kraven ändå underkänns.
Insättning dragen från banken men saknas i saldot
Banken visar att pengarna lämnat kontot medan saldot på spelkontot står kvar oförändrat. Felet sitter oftast i överföringen mellan bank och spelkonto, inte i saldot.
- Betalningen är registrerad hos banken men ännu inte bokförd hos speloperatören.
- En pågående granskning håller kvar insättningen.
- Samma insättning har skickats två gånger efter ett avbrott.
- Betalningsmetoden har en mellanhand som fördröjer bokningen.
- Insättningen gjordes till ett annat konto än det du spelar på.
- Vänta en stund och ladda om kassan i webbläsaren på telefonen.
- Logga ut och in igen via jalla casino logga in för att hämta aktuellt saldo.
- Kontrollera i banken om transaktionen är reserverad eller genomförd.
- Ta en skärmbild av bankens transaktion med datum och belopp.
- Ta en skärmbild av kassans historik där insättningen saknas.
- Jämför referensnumret på de två bilderna.
- Undvik att göra en ny insättning innan den första är utredd.
- Kontrollera att du använde samma betalningsmetod som är kopplad till kontot.
- Se efter om kontot har en pågående granskning som förklarar dröjsmålet.
- Öppna transaktionshistoriken i kontot och leta efter posten där.
- Skriv ner tidpunkten för insättningen exakt som banken visar den.
- Skicka båda skärmbilderna till supporten i samma ärende.
- Ange belopp och betalningsmetod i ärendet så att det kan spåras direkt.
- Svara på följdfrågor med bankens kvitto om supporten begär det.
Kontakta supporten när pengarna är dragna från banken och insättningen fortfarande saknas i saldot efter att kassan laddats om.
Välkomstbonus eller free spins som inte syns
Spelaren har registrerat sig eller gjort sin första insättning men bonusen och free spins saknas i kontot. Orsaken är oftast att en villkorad del av erbjudandet inte är uppfylld.
- Bonusen kräver en insättning och ingen sådan har registrerats än.
- En bonus är redan aktiv och en ny kan därför inte läggas till.
- Free spins kräver att spelet öppnas från bonussidan i kontot.
- Insättningen gjordes innan kontot var färdigregistrerat.
- Bonusen är tidsbegränsad och tiden har gått ut.
- Öppna bonusöversikten i kontot och se vilka erbjudanden som är aktiva.
- Kontrollera om välkomstbonusen kräver en insättning som ännu inte gjorts.
- Aktivera bonusen manuellt om det finns en knapp för det i kontot.
- Gör insättningen efter registreringen och inte under densamma.
- Stäng av en pågående bonus om du vill ta emot en annan.
- Öppna free spins via bonussidan i stället för via spelsidan.
- Ladda om kontot i mobilens webbläsare och se om bonusen dyker upp.
- Logga in på nytt via jalla casino logga in för att uppdatera bonuslistan.
- Läs vilka spel som ingår i free spins och öppna rätt spel.
- Kontrollera att du inte redan har använt erbjudandet på kontot.
- Ta en skärmbild av bonusöversikten som den ser ut nu.
- Anteckna tidpunkten för insättningen som bonusen skulle aktiveras av.
- Skicka bilden och tidpunkten till supporten i ett ärende.
- Vänta med att spela vidare tills bonusen är utredd så att saldot inte blandas.
Kontakta supporten när bonusen borde ha registrerats enligt erbjudandet men fortfarande saknas i kontot.
Gör alltid insättningen först efter att registreringen är klar och håll en bonus aktiv i taget, då undviker du de flesta av dessa fel innan de uppstår.