Du tippst auf Auszahlung, und der Status bleibt auf „ausstehend“ stehen, während der Betrag weiter als Guthaben erscheint. Meistens liegt das daran, dass eine Bedingung aus dem Bonusangebot noch offen ist oder die Auszahlung schon angestoßen wurde und doppelt beantragt wird.
Auszahlung bleibt länger auf ausstehend
Der Auszahlungsstatus bleibt auf „ausstehend“, ohne dass sich der Betrag auf dem Konto ändert.
- Der Bonusumsatz ist noch nicht vollständig erfüllt, deshalb bleibt der Gewinn für eine Auszahlung gesperrt.
- Die Adresse oder der Name im Profil weicht von den Angaben bei der Einzahlung ab.
- Eine offene Einzahlung wurde erst vor Kurzem abgeschlossen und ist noch nicht vollständig verbucht.
- Es läuft bereits eine Auszahlung, und die zweite Anfrage wird deshalb zurückgehalten.
- Ein Teil des Guthabens stammt aus Freispielen, die an eine eigene Bedingung gebunden sind.
- Öffne den Kontostand und trenne Bonusguthaben vom Echtgeldguthaben.
- Prüfe im Bonusbereich, wie viel Umsatz noch offen ist.
- Spiele die offenen Umsätze zuerst mit den Spielen ab, die dafür zählen.
- Vergleiche Name und Adresse im Profil mit den Daten deiner Einzahlung.
- Stelle sicher, dass keine zweite Auszahlung gleichzeitig läuft.
- Kontrolliere, ob Gewinne aus Freispielen eine eigene Bedingung tragen.
- Warte, bis offene Einzahlungen vollständig verbucht sind, bevor du erneut auszahlst.
- Setze das Bonusguthaben nicht in Spielen ein, die vom Umsatz ausgeschlossen sind.
- Lass Guthaben aus einer Bonusaktion erst freiwerden, bevor du die Auszahlung wiederholst.
- Öffne nach jeder Änderung den Auszahlungsstatus neu, statt eine weitere Anfrage zu senden.
- Notiere dir den Zeitpunkt deiner Anfrage, damit du den Vorgang später eindeutig beschreiben kannst.
- Halte Screenshots des Kontostands und des Status bereit.
Wende dich an den Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und der Status weiter unverändert bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Konto
Nach der ersten Einzahlung erscheint kein Bonusguthaben und keine Freispielrunde im Konto.
- Der Bonuscode wurde beim Einzahlen nicht eingetragen oder mit Leerzeichen eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die vom Bonusangebot ausgeschlossen ist.
- Das Konto ist neu und die Bonusgutschrift erfolgt erst nach Abschluss der Prüfung.
- Es war bereits eine frühere Einzahlung auf dem Konto, sodass der Willkommensbonus nicht mehr greift.
- Eine Freispielrunde ist an ein bestimmtes Spiel gebunden und erscheint nur dort.
- Öffne den Bonusbereich und suche den Eintrag zum Willkommensangebot.
- Prüfe, ob der Code im Einzahlungsformular korrekt und ohne Leerzeichen stand.
- Kontrolliere, ob deine Einzahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
- Sieh nach, ob das Guthaben als Bonus oder als Freispielrunde gutgeschrieben wird.
- Öffne das Spiel, für das die Freispiele gelten.
- Ist dein Konto ganz neu, warte auf den Abschluss der Prüfung deiner Angaben.
- Prüfe, ob eine ältere Einzahlung den Willkommensbonus bereits ausgeschlossen hat.
- Trage einen allfälligen Code erst ein, bevor du die Einzahlung bestätigst.
- Zahlst du erneut ein, ohne dass der Bonus erscheint, brich ab und kläre den Fall zuerst.
- Halte Einzahlungsbeleg und Code bereit.
Melde dich beim Support, wenn der Code korrekt war, die Methode zugelassen ist und der Bonus dennoch nach Abschluss der Prüfung fehlt.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Dein Bankkonto zeigt die Abbuchung, im Goldspin-Konto bleibt der Betrag aber aus.
- Die Zahlung ist bei deiner Bank schon verbucht, beim Anbieter aber noch unterwegs.
- Der Vorgang wurde im Einzahlungsfenster abgebrochen, die Abbuchung lief trotzdem durch.
- Eine Referenznummer fehlt, sodass die Zahlung keinem Konto zugeordnet werden kann.
- Es wurde versehentlich eine zweite, ähnliche Einzahlung ausgelöst.
- Die Zahlung wurde von deiner Bank zurückgehalten und erst später freigegeben.
- Lade das Guthaben im Konto neu, bevor du etwas anderes unternimmst.
- Öffne die Transaktionsübersicht und suche den Eintrag zur Einzahlung.
- Vergleiche Betrag und Zeitpunkt mit dem Kontoauszug deiner Bank.
- Notiere die Referenznummer aus dem Kontoauszug.
- Prüfe, ob zwei ähnliche Einzahlungen offen sind.
- Warte ab, bis die Zahlung in der Übersicht als abgeschlossen erscheint.
- Starte keine weitere Einzahlung, solange der erste Vorgang offen ist.
- Halte den Kontoauszug als Nachweis bereit.
- Beschreibe Betrag, Zeitpunkt und Referenz in einer einzigen Nachricht an den Support.
- Frag deine Bank, ob die Zahlung freigegeben oder zurückgehalten wurde.
- Bei https://goldspin.jpn.com gilt: Zahlungen werden erst nach der Verbuchung dem Guthaben zugeordnet, eine Abbuchung allein reicht dafür nicht.
- Wiederhole die Einzahlung erst, wenn der offene Vorgang geklärt ist.
Kontaktiere den Support, sobald die Abbuchung auf dem Kontoauszug steht und der Betrag auch nach dem Neuladen nicht gutgeschrieben ist.
Login gesperrt oder Passwort wird nicht angenommen
Beim Anmelden erscheint eine Fehlermeldung, oder das Konto ist nach mehreren Versuchen gesperrt.
- Das Passwort wurde mit falscher Groß- und Kleinschreibung oder mit Leerzeichen eingegeben.
- Der Browser hat ein veraltetes Passwort gespeichert.
- Mehrere Fehlversuche haben eine vorübergehende Sperre ausgelöst.
- Die E-Mail-Adresse ist nicht bestätigt, deshalb bleibt die Anmeldung blockiert.
- Ein zweiter Faktor ist aktiv, und der Code wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Tippe das Passwort manuell ein, ohne die Autofüllfunktion des Browsers.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Leerzeichen am Anfang und Ende.
- Lösche das gespeicherte Passwort im Browser und trage es neu ein.
- Öffne den Browser im privaten Modus für einen neuen Anmeldeversuch.
- Versuche es nach einer Sperre erst nach einer Pause erneut.
- Prüfe, ob deine E-Mail-Adresse im Profil bestätigt ist.
- Gib einen allfälligen zweiten Faktor frisch ein, statt einen alten Code zu wiederholen.
- Nutze den Browser am Handy, wenn du mobil spielst.
- Setze das Passwort über die Passwort-vergessen-Funktion zurück, wenn nichts greift.
- Halte die E-Mail-Adresse bereit, über die das Konto angelegt wurde.
- Versuche nicht, ein neues Konto mit gleichen Daten zu eröffnen.
Wende dich an den Support, wenn das Zurücksetzen des Passworts nicht ankommt oder das Konto trotz korrekter Daten gesperrt bleibt.
Ein einziges Muster verhindert die meisten dieser Fälle: Schließe jede Einzahlung und jede Bonusrunde vollständig ab, bevor du eine Auszahlung anstößt, und ändere die Kontodaten nicht mitten in einem offenen Vorgang.