Een snelle blik op je telefoon in de rij bij de kassa en het scherm blijft hangen op een lege laadpagina. Dat komt meestal door een instabiele verbinding of een verouderde browsercache. Bij Golden Palace sport zie je soms hetzelfde beeld als de pagina niet volledig is geladen.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je opent je account en ziet geen bonusbedrag en geen gratis spins, terwijl je die wel verwachtte. Vaak is de storting nog niet verwerkt of is de actie niet aan je account gekoppeld.
- De storting is nog niet op je saldo bijgeschreven.
- Je hebt de bonuscode niet of verkeerd ingevuld.
- De actie gold niet voor jouw accounttype.
- Je had al eerder van dezelfde actie gebruikgemaakt.
- De eerste storting is niet de storting waarmee je de actie wilde activeren.
- Sluit de pagina en open je account opnieuw in de browser van je telefoon.
- Controleer of je storting al op je saldo staat voordat je verdergaat.
- Kijk na of je bij de storting de juiste code hebt ingevoerd, zonder spaties.
- Open het bonusoverzicht in je account en lees welke actie aan jouw storting is gekoppeld.
- Staat er niets, dan was de actie op dat moment niet beschikbaar voor jouw account.
- Rond eerst een lopende actie af voordat je een nieuwe activeert, want twee acties naast elkaar vervallen vaak.
- Maak een schermafbeelding van je stortingsbewijs en van je bonushistorie.
- Wacht tot je storting zichtbaar is en open dan pas de bonuspagina van meer info.
- Vraag via de klantenservice een handmatige controle aan als het bedrag na je storting ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je storting wel is bijgeschreven maar de bonus na een volledige sessie nog steeds ontbreekt.
Inloggen mislukt of account op slot
Na een paar pogingen krijg je een melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Meestal komt dat door een verkeerd wachtwoord of een beveiligingsmaatregel na meerdere mislukte pogingen.
- Het wachtwoord is verkeerd getypt, bijvoorbeeld door hoofdletters of een spatie.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder al had gewijzigd.
- De beveiliging blokkeert je na te veel mislukte pogingen.
- Je logt in via een ander netwerk dan anders, wat extra controle vraagt.
- Je accountgegevens zijn nog niet volledig afgerond.
- Stop met nieuwe pogingen, want elke fout verlengt de blokkade.
- Typ je wachtwoord opnieuw in een leeg veld en let op hoofdletters.
- Gebruik de herstelfunctie voor je wachtwoord en volg de stappen op het scherm.
- Vraag een nieuwe beveiligingscode aan als je die nodig hebt om in te loggen.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom en probeer opnieuw.
- Open golden palace online in een privévenster van je browser om oude gegevens uit te sluiten.
- Vul je profiel aan als er nog gegevens ontbreken, want een onvolledig profiel kan een login blokkeren.
- Probeer het later opnieuw op hetzelfde apparaat, zodat de beveiliging je herkent.
Neem contact op met de klantenservice als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.
Site of spellen laden niet goed op de telefoon
Je tikt een spel aan en het scherm blijft leeg of het spel stopt halverwege met laden. Dat wijst vaak op een zwakke verbinding of te weinig werkgeheugen in de browser.
- De mobiele verbinding valt weg of is traag.
- De browsercache bevat oude bestanden.
- Er staan te veel tabbladen open op je telefoon.
- De browser is verouderd en ondersteunt het spel niet goed.
- Een spelfunctie vraagt meer van je toestel dan het aankan.
- Vernieuw de pagina met een lange tik op het herlaadpunt van je browser.
- Sluit alle andere tabbladen en open alleen de pagina die je nodig hebt.
- Wis de cache van je browser via de instellingen van je telefoon.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel over naar wifi en probeer het spel opnieuw.
- Herstart je telefoon zodat het werkgeheugen vrijkomt.
- Zet de helderheid of spaarstand uit, want die kan het laden vertragen.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel of bij de hele site zit.
- Open golden palace belgium in een privévenster als de pagina blijft hangen.
Neem contact op met de klantenservice als één spel blijft vastlopen terwijl andere spellen wel werken.
Rond je storting en je inlog eerst af op één stabiel netwerk voordat je aan een bonus begint.