Gaminator problēmas: izmaksa, KYC, mobilā versija un iemaksa

Kāpēc mans Gaminator izmaksas pieprasījums joprojām gaida apstiprinājumu? Biežākais iemesls ir nepabeigta konta pārbaude vai papildu dokumentu pieprasījums.

Izmaksa gaida ilgāk nekā gaidīts

Spēlētājs redz, ka izmaksas statuss joprojām ir “gaida” vai “apstrādē”, lai gan ir pagājušas vairākas dienas.

• Konta pārbaude (KYC) vēl nav pabeigta.
• Izmaksas pieprasījums pārsniedz dienas limitu.
• Bonusa derīguma nosacījumi vēl nav izpildīti.
• Nepieciešami papildu dokumenti par iemaksas avotu.
• Maksājuma pakalpojuma sniedzējs veic papildu pārbaudi.

1. Pārbaudi sava konta statusu sadaļā “Profils” vai “Verifikācija”.
2. Pārliecinies, vai esi iesniedzis visus pieprasītos dokumentus.
3. Apskati aktīvos bonusus un to derīguma nosacījumus.
4. Ja izmaksa ir sadalīta vairākās daļās, pārbaudi katras daļas statusu.
5. Sazinies ar atbalsta dienestu, ja statuss nav mainījies pēc visu dokumentu iesniegšanas.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja esi iesniedzis visus pieprasītos dokumentus un izmaksas statuss joprojām nav mainījies.

KYC pārbaude iestrēgusi vai dokumenti noraidīti

Spēlētājs redz paziņojumu, ka dokumenti ir noraidīti vai pārbaude joprojām notiek, un nevar pabeigt izmaksu.

• Dokumenta malas ir nogrieztas vai teksts nav salasāms.
• Dokumentā redzams atspīdums vai spīdums.
• Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
• Dokumentā esošais vārds neatbilst konta vārdam.
• Iesniegts tikai viens dokumenta veids, lai gan nepieciešami vairāki.

1. Pārbaudi, vai augšupielādētajā failā ir redzami visi stūri un teksts.
2. Iesniedz dokumentu no jauna labā apgaismojumā, bez atspīduma.
3. Pārliecinies, ka dokumenta derīguma termiņš nav beidzies.
4. Salīdzini konta vārdu ar dokumentā norādīto vārdu burtu pa burtam.
5. Ja tiek prasīti vairāki dokumenti, iesniedz tos visus vienā reizē.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja esi iesniedzis skaidrus un derīgus dokumentus un pārbaude joprojām ir iestrēgusi.

Vietne vai spēles telefona pārlūkā neielādējas pareizi

Spēlētājs redz tukšu lapu, iekrāvušos spēli vai kļūdas paziņojumu mobilajā pārlūkā.

• Novecojis pārlūka kešatmiņa vai sīkfaili.
• Nestabila mobilā interneta savienojums.
• Pārlūka bloķētājs vai reklāmu bloķētājs traucē spēles ielādei.
• Spēles logs atvērts vairākās cilnēs vienlaikus.
• Ierīces operētājsistēma vai pārlūks ir novecojis.

1. Aizver visas pārlūka cilnes un atver vietni no jauna.
2. Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
3. Pārslēdzies no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi.
4. Atspējo pārlūka bloķētājus šai vietnei.
5. Atver spēli tikai vienā cilnē.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja problēma saglabājas pēc pārlūka atjaunināšanas un kešatmiņas notīrīšanas.

Iemaksa nogājusi no bankas, bet nav spēlētāja bilancē

Spēlētājs redz, ka nauda ir norakstīta no bankas konta, bet Gaminator bilancē tā vēl nav parādījusies.

• Iemaksa vēl tiek apstrādāta starp banku un gaminatorbonus.com.lv/.
• Iemaksa veikta ar citu maksājuma metodi, nevis to, kas izvēlēta kontā.
• Darījums atzīmēts kā “gaida” vai “apstrādē”.
• Iemaksa pārsniedz dienas limitu.
• Bankas pusē darījums ir aizturēts papildu pārbaudei.

1. Pārbaudi darījumu vēsturi savā bankas lietotnē.
2. Atver Gaminator darījumu vēsturi un meklē iemaksas ierakstu.
3. Pārliecinies, vai iemaksa nav veikta ar citu maksājuma metodi.
4. Ja statuss ir “gaida”, nogaidi un pārbaudi vēlreiz pēc kāda laika.
5. Ja banka rāda darījumu kā pabeigtu, bet bilancē tā nav, sazinies ar atbalsta dienestu.

Sazinies ar atbalsta dienestu, tiklīdz banka apstiprina, ka nauda ir nosūtīta, bet tā nav ieskaitīta spēlētāja bilancē.

Ātrā atsauce

Zemāk apkopotas biežākās problēmas, to parastie cēloņi un pirmais solis, ko veikt.

Katra problēma sākas ar vienkāršu pārbaudi, ko var veikt pats. Izmaksas gadījumā vispirms noskaidro, vai konta pārbaude ir pabeigta. Ja tā nav, izmaksa nevar virzīties uz priekšu. Dokumentu noraidīšana parasti nozīmē, ka attēls nav skaidrs vai vārds neatbilst. Mobilajā versijā visbiežāk palīdz kešatmiņas notīrīšana un bloķētāju atspējošana. Iemaksa, kas vēl nav bilancē, var būt vienkārši starpbanku apstrādē. Pieteikšanās problēmas bieži atrisina rūpīga lietotājvārda un paroles pārbaude. Šīs pārbaudes palīdz saprast, vai problēma ir jārisina pašam vai jāsazinās ar atbalsta dienestu.

Viena praktiska lieta novērš lielāko daļu šo problēmu: pirms jebkuras izmaksas vai bonusa izmantošanas pārliecinies, ka tavs konta vārds precīzi atbilst dokumentā norādītajam vārdam un ka visi pieprasītie dokumenti jau ir iesniegti.