Du har nettopp tatt en rask sjekk på telefonen før du betaler, og ser at uttaket fortsatt står som ventende. Det skyldes oftest at dokumentasjonen ikke er godkjent eller at en bonus fortsatt er aktiv.
Uttak som står som ventende
Du har bedt om uttak, men statusen endrer seg ikke fra ventende. Beløpet er trukket fra spillsaldoen, men ikke utbetalt.
- Kontodokumentasjonen er ikke sendt inn eller ikke godkjent.
- Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Uttaket er bestilt til en annen mottaker enn deg selv.
- Du har flere pågående uttak som behandles samlet.
- Spillhistorikken din er under gjennomgang av sikkerhetshensyn.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
- Last opp gyldig legitimasjon og en nylig adressebekreftelse hvis det mangler.
- Sjekk om du har en bonus som fortsatt er aktiv, og fullfør omsetningskravet før du ber om nytt uttak.
- Bekreft at uttaket er bestilt til samme navn som står på kontoen.
- Les gjennom kontoutskriften for å se om uttaket allerede er reservert.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen i kontoen.
- Vent med å bestille flere uttak mens det første er under behandling.
- Ta kontakt med kundestøtten hos https://20-bet.co.no/ hvis statusen fortsatt er ventende etter at dokumentasjonen er godkjent.
- Oppgi saksnummer eller kontonavn i henvendelsen slik at saken finnes raskt.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at all dokumentasjon er godkjent og bonusen er fullført.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du taster inn brukernavn og passord, men får feilmelding, eller kontoen er låst etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Du har prøvd for mange ganger og kontoen er midlertidig låst.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- Kontoen er stengt av sikkerhetsgrunner etter mistenkelig aktivitet.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er riktig innstilt.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
- Se i søppelposten hvis e-posten med tilbakestilling ikke dukker opp.
- Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst etter flere forsøk.
- Tøm nettleserens lagrede passord for nettstedet.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke utvidelser.
- Bekreft at du bruker samme e-postadresse som da du registrerte deg.
- Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.
Kontakt support hvis kontoen er låst uten at du har prøvd å logge inn flere ganger, eller hvis tilbakestilling av passord ikke virker.
Velkomstbonus eller free spins som ikke er kreditert
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke i saldoen.
- Du glemte å aktivere bonusen før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Bonusen krever en e-postbekreftelse eller annen aktivering.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises først der.
- Åpne bonusseksjonen og se om bonusen ligger som et tilbud du må aktivere.
- Sjekk innskuddshistorikken for å bekrefte at innskuddet er registrert.
- Les hvilke betalingsmåter som gir bonus, og bruk en av dem ved neste innskudd.
- Se etter en bekreftelseslenke på e-post eller i kontomeldinger.
- Åpne spillet som free spins gjelder, og sjekk om de ligger der.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonussaldoen.
- Kontroller at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Ta skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene du så da du satte inn penger.
- Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket disse punktene.
Kontakt support hvis innskuddet er registrert, du oppfylte vilkårene, og bonusen fortsatt mangler.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner 20bet i telefonens nettleser, men spillet eller siden stopper halvveis.
- Nettverket er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobilnett.
- Nettleseren har gamle data som kolliderer med spillsiden.
- Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
- En annen fane eller app bruker nettverket samtidig.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillmotoren.
- Bytt til et stabilt nettverk og prøv på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
- Lukk andre faner og apper som bruker nettverket.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for spillsiden.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Prøv spillet i en privat fane uten utvidelser.
- Test et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller ett spill.
- Kontakt kundestøtten hvis spillet fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser.
Kontakt support hvis ingen spill laster i noen nettleser, eller hvis feilen vedvarer etter en full omstart av telefonen.
Fullfør dokumentasjonen og aktiver bonusen før du setter inn penger, så unngår du de fleste forsinkelsene.