Etter for mange feilede innloggingsforsøk låses kontoen, og skjermen viser at tilgangen er sperret. Den vanligste årsaken er at passordet er skrevet med feil tegnsetting eller at store og små bokstaver er blandet sammen.
Kontoen er låst etter feilede innloggingsforsøk
Spilleren taster inn brukernavn og passord, men får en melding om at kontoen er midlertidig sperret.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- E-postadressen er skrevet med en annen variant enn den som ble brukt ved registrering.
- Autofyll i nettleseren har lagt inn et gammelt passord.
- Flere enheter har prøvd å logge inn samtidig.
- Kontoen er sperret fordi mange forsøk er gjort på kort tid.
- Skriv inn brukernavnet for hånd i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at e-postadressen stemmer med den du registrerte deg med.
- Slå av Caps Lock og skriv passordet på nytt.
- Bruk vis passord-funksjonen for å se hva du faktisk taster.
- Prøv et annet passord du har brukt tidligere.
- Logg inn fra én enhet og lukk andre økter først.
- Vent litt før du prøver igjen, slik at sperren rekker å slippe.
- Bruk glemt passord-lenken og følg instruksjonene i e-posten.
- Åpne e-posten i samme nettleser som du logger inn i.
- Skriv det nye passordet to ganger uten å kopiere det inn.
- Lagre det nye passordet i nettleseren etter at innloggingen lykkes.
- Prøv crash casino login på nytt i et privat vindu.
- Fjern gamle lagrede passord for nettstedet i nettleserinnstillingene.
- Sjekk at klokken på enheten er riktig innstilt.
- Prøv en annen nettleser hvis problemet vedvarer.
- Kontakt support hvis kontoen fortsatt er sperret etter at du har prøvd disse stegene.
Ta kontakt med support når du har fått bekreftet at passordet er riktig, men kontoen likevel ikke åpner seg.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan behandles.
- Beløpet ligger over grensen for en enkelt transaksjon.
- Dagrensen eller månedsgrensen er allerede brukt opp.
- Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Et ufullstendig bonusvilkår blokkerer uttaket.
- Saldoen er bundet til en bonus som ikke er spilt gjennom.
- Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nevnt.
- Sjekk om du har brukt opp dagens eller månedens grense.
- Del et større beløp opp i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
- Kontroller at navnet på kontoen samsvarer med navnet på spillerkontoen.
- Fjern eventuell aktiv bonus før du ber om uttak.
- Spill gjennom gjenstående bonusvilkår hvis saldoen er bundet.
- Logg inn på https://crashcasino.eu.com/ og åpne kontosiden for å se statusen på saldoen.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd.
- Prøv et mindre beløp for å se om grensen gjelder beløpets størrelse.
- Sjekk at det ikke ligger en ubehandlet transaksjon og venter.
- Vent til en eventuell behandling er ferdig før du prøver igjen.
- Fjern gamle betalingskort eller kontoer som ikke lenger er gyldige.
- Bekreft identiteten din hvis kontosiden ber om det.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen før du går videre.
- Prøv igjen fra en annen nettleser hvis knappen ikke reagerer.
- Kontakt support med skjermbildet hvis beløpet fortsatt avvises uten forklaring.
Support kan hjelpe når du har sjekket grensene og navnet på kontoen, men transaksjonen fortsatt ikke går gjennom.
Nettstedet og spillene laster ikke på mobilen
Spilleren ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spill som fryser midt i en runde.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
- Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
- Flere faner og spill kjører samtidig og bruker minne.
- En annonseblokkering stopper skriptene som trengs.
- Telefonen har lite ledig lagringsplass.
- Bytt til et stabilt wifi-nettverk og prøv på nytt.
- Slå flymodus av og på for å nullstille forbindelsen.
- Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
- Lukk faner og spill du ikke bruker.
- Slå av annonseblokkering for nettstedet.
- Last siden på nytt i et privat vindu.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Start telefonen på nytt.
- Frigjør lagringsplass hvis telefonen er nesten full.
- Slå av strømsparing som kan stoppe skript i bakgrunnen.
- Spill crash online casino i liggende retning hvis spillet krever mer plass.
- Vent litt og prøv igjen hvis nettstedet er tregt for alle.
- Sjekk at dato og klokkeslett på telefonen er riktig.
- Kontakt support hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på flere nettverk.
Support bør kontaktes når problemet gjelder én bestemt spilltittel som ikke åpner seg, uansett nettleser.
Identitetskontrollen står fast eller dokumentene avvises
Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller dokumentet blir avvist uten tydelig grunn.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller tatt i dårlig lys.
- Kanten på dokumentet er klippet bort i bildet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Filformatet støttes ikke av opplastingen.
- Ta nye bilder i godt dagslys uten blits.
- Legg dokumentet flatt og få med alle fire hjørner.
- Sørg for at all tekst er lesbar når du ser på bildet.
- Last opp forsiden og baksiden hvis dokumentet har to sider.
- Bruk et format opplastingen godtar, for eksempel bilde eller PDF.
- Sjekk at navnet på dokumentet er skrevet nøyaktig som på kontoen.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på bekreftelse.
- Ikke send samme dokument flere ganger mens det behandles.
- Fjern personopplysninger som ikke er nødvendige, men la navn og bilde stå.
- Prøv en annen enhet hvis opplastingen feiler på mobilen.
- Sjekk at filstørrelsen ikke er for stor for skjemaet.
- Skriv en kort forklaring i meldingsfeltet hvis det finnes.
- Ta vare på kvitteringen for opplastingen.
- Vent på svar før du laster opp på nytt.
- Kontakt support med referansen hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
Support trengs når dokumentene er tydelige og gyldige, men kontrollen likevel ikke blir ferdig.
Bruk alltid samme navn, e-postadresse og betalingsmåte gjennom hele spillerkontoen, så unngår du de fleste av disse problemene.