Cashwin: Login, Einzahlung und Auszahlung mit Problemen lösen

Du hast dein Passwort mehrfach mit leicht abweichender Schreibweise eingegeben, und seitdem zeigt der Login nur noch eine Fehlermeldung statt des Kontos. Die häufigste Ursache ist eine gesperrte Anmeldung nach zu vielen Fehlversuchen, nicht ein verlorenes Konto.

Anmeldung gesperrt oder Passwort abgelehnt

Der Spieler sieht beim Login eine Fehlermeldung oder den Hinweis, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.

• Das Passwort wurde mit falscher Groß- und Kleinschreibung oder mit Leerzeichen eingegeben.
• Nach mehreren Fehlversuchen hat das System die Anmeldung vorübergehend gesperrt.
• Der Benutzername enthält einen Tippfehler oder eine andere E-Mail-Adresse als bei der Registrierung.
• Ein zweiter Browser oder ein anderes Gerät speichert noch alte Zugangsdaten.
• Der Account wurde nach einem Hinweis auf eine unrechtmäßige Nutzung eingeschränkt.

1. Schließe alle offenen Fenster des Casino Cashwin und öffne die Seite neu.
2. Tippe Benutzername und Passwort von Hand ein, ohne Autovervollständigung zu nutzen.
3. Achte darauf, dass die Tastatur nicht auf eine andere Sprache oder Feststelltaste umgestellt ist.
4. Probiere die Anmeldung in einem privaten Fenster des Browsers aus.
5. Lösche die gespeicherten Passwörter für die Seite im Browser.
6. Warte die Sperrzeit ab, bevor du einen neuen Versuch startest.
7. Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts und öffne den Link im selben Browser.
8. Setze ein neues Passwort, das sich deutlich vom alten unterscheidet.
9. Notiere dir das neue Passwort, bevor du dich erneut anmeldest.

Wende dich an den Support, wenn auch nach dem Zurücksetzen keine Anmeldung möglich ist oder die Sperre nicht von selbst endet.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht gutgeschrieben

Der Kontostand im Casino bleibt unverändert, obwohl die Bank die Abbuchung bereits anzeigt.

• Die Zahlung wurde von der Bank freigegeben, aber noch nicht an das Casino weitergeleitet.
• Der Betrag liegt außerhalb des Bereichs, den die gewählte Zahlungsart akzeptiert.
• Die Zahlung wurde von der Bank zur Prüfung zurückgehalten.
• Es wurde eine Zahlungsart gewählt, die nicht zum Kontonamen passt.
• Eine ältere Einzahlung wurde doppelt ausgelöst.

1. Lade die Seite mit dem Kontostand neu, statt dich auf die alte Anzeige zu verlassen.
2. Öffne die Zahlungshistorie im Konto und prüfe den Status des Vorgangs.
3. Vergleiche den angezeigten Betrag mit dem Betrag auf dem Bankauszug.
4. Prüfe, ob der Name auf dem Bankkonto mit dem Namen im Casino-Konto übereinstimmt.
5. Warte ab, ob der Vorgang in der Historie von offen auf abgeschlossen wechselt.
6. Löse keine zweite Einzahlung aus, solange der erste Vorgang offen ist.
7. Sichere den Bankbeleg als Nachweis für den Support.
8. Öffne ein Support-Ticket und füge den Beleg sowie die Vorgangsnummer bei.
9. Antworte im Ticket, ohne einen zweiten Vorgang zu eröffnen.

Melde dich beim Support, sobald der Vorgang in der Historie abgeschlossen ist, der Betrag aber weiterhin nicht im Kontostand erscheint.

Auszahlung bleibt länger im Status offen

Der Spieler sieht die Auszahlung als offenen Vorgang, während der Kontostand bereits reduziert ist.

• Die Auszahlung wartet auf eine noch nicht abgeschlossene Prüfung der Identität.
• Ein Bonus ist noch an den Kontostand gebunden und blockiert die Auszahlung.
• Die gewählte Auszahlungsart passt nicht zur verwendeten Einzahlungsart.
• Es liegen mehrere offene Auszahlungen gleichzeitig vor.
• Die Bankdaten im Konto weichen von den Angaben bei der Einzahlung ab.

1. Öffne die Auszahlungshistorie und notiere den genauen Status des Vorgangs.
2. Prüfe, ob noch ein aktiver Bonus im Konto angezeigt wird.
3. Gleiche ab, ob die Auszahlungsart zu deiner letzten Einzahlung passt.
4. Storniere keine Auszahlung, nur um sie sofort neu zu beantragen.
5. Vermeide weitere Einsätze, solange der Vorgang offen ist.
6. Bei https://www.cashwin.cn.com/ findest du den Kontobereich, in dem der Status der Auszahlung einsehbar ist.
7. Lade die Seite neu, um einen veralteten Status auszuschließen.
8. Halte deine Bankdaten im Konto aktuell und identisch mit den Angaben bei der Einzahlung.
9. Fasse mehrere offene Auszahlungen zu einer Anfrage zusammen.

Kontaktiere den Support, wenn der Vorgang nach Abschluss aller Prüfungen weiterhin offen bleibt oder der Status unverändert stehen bleibt.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht den Hinweis, dass die Prüfung der Identität noch läuft, und erhält keine Rückmeldung zu den eingereichten Unterlagen.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt das Licht.
• Die Ecken des Ausweises fehlen auf dem Bild.
• Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
• Die Adresse auf dem Nachweis ist nicht mehr aktuell.
• Es wurde ein Dokument hochgeladen, das nicht als Nachweis akzeptiert wird.

1. Öffne den Bereich für die Prüfung der Identität im Konto und prüfe den Status.
2. Lies die Rückmeldung zu jedem einzelnen abgelehnten Dokument.
3. Fotografiere den Ausweis bei gutem Tageslicht und ohne Blitz.
4. Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Rückseite sichtbar sind.
5. Prüfe, ob der Name genau mit dem Kontonamen übereinstimmt.
6. Lade einen aktuellen Adressnachweis hoch, der nicht älter als nötig ist.
7. Vermeide es, Bilder nachzubearbeiten oder Teile zu verdecken.
8. Sende nur Dateien in einem gängigen Format und in ausreichender Größe.
9. Warte die Bearbeitung ab, bevor du dieselben Unterlagen erneut hochlädst.
10. Notiere dir, welche Dokumente bereits akzeptiert wurden.

Wende dich an den Support, wenn ein korrektes Dokument mehrfach ohne Begründung abgelehnt wird.

Quick Reference

Die folgende Übersicht ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.

Die meisten Fälle lassen sich eingrenzen, indem du Status und Historie im Konto vergleichst. Ein Neuladen der Seite zeigt häufiger den aktuellen Stand als eine alte Anzeige. Bei der Einzahlung zählt der Status in der Historie mehr als der Kontostand. Die Prüfung der Identität blockiert fast jede Auszahlung, bis sie abgeschlossen ist. Ein aktiver Bonus verändert, wann eine Auszahlung möglich wird. Belege aus der Bank helfen dem Support, einen Vorgang zuzuordnen.

Halte Name, Adresse und Bankdaten im Konto von Anfang an identisch mit deinen Dokumenten, dann entfallen die meisten Rückfragen bei Ein- und Auszahlungen.