Pēdējā sesijā ievadījāt nepareizu paroli, un tagad ekrānā redzat paziņojumu, ka konts ir bloķēts vai pieteikšanās neizdodas. Visbiežākais iemesls ir vairāki neveiksmīgi mēģinājumi pēc kārtas, kas automātiski ierobežo piekļuvi.
Bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti
Pēc depozīta kontā redzams tikai ieskaitītais līdzekļu apjoms, bet bonuss vai bezmaksas griezieni nav parādījušies.
- Bonusa kods ievadīts ar kļūdu vai vispār nav ievadīts pirms apstiprināšanas.
- Depozīts veikts ar metodi, kurai bonuss nav paredzēts.
- Bonuss jau tika izmantots iepriekšējā sesijā.
- Konts vēl nav apstiprināts, tāpēc bonusa daļa netiek aktivizēta.
- Bezmaksas griezieni attiecas tikai uz konkrētām spēlēm, nevis visu katalogu.
- Atveriet sadaļu ar aktīvajiem bonusiem un pārbaudiet, vai piedāvājums tur parādās.
- Salīdziniet bonusa nosaukumu ar to, ko redzējāt piedāvājuma lapā.
- Pārbaudiet, vai bonusa kods tika ievadīts tieši depozīta logā, nevis pēc apstiprināšanas.
- Atcerieties, ar kādu maksājuma veidu veicāt depozītu, un salīdziniet to ar bonusa noteikumiem.
- Ja bonuss paredzēts tikai daļai spēļu, atveriet kādu no tām un pārbaudiet griezienu skaitītāju.
- Pārlādējiet lapu, lai izslēgtu novecojušu attēlojumu.
- Izrakstieties un piesakieties vēlreiz, lai konta statuss atjaunotos.
- Pārbaudiet, vai e-pastā nav ziņas par bonusa aktivizāciju vai atteikumu.
- Ja esat izmantojis vairākus bonusus, pārbaudiet, kurš no tiem vēl ir aktīvs.
- Noskaidrojiet, vai bonusa atlikums tiek rādīts atsevišķi no īstās naudas atlikuma.
- Atveriet bonusu vēsturi un sameklējiet ierakstu par pēdējo aktivizāciju.
- Ja neizmantotie griezieni bija ar derīguma termiņu, pārbaudiet, vai tas nav beidzies.
- Mēģiniet aktivizēt bonusu vēlreiz tikai tad, ja vecais piedāvājums vairs nav spēkā.
- Pārbaudiet, vai konts ir pilnībā apstiprināts un vai nav gaidošu dokumentu.
- Ja izmantojat vienu ierīci, aizveriet pārējās atvērtās pārlūkprogrammas cilnes ar spēļu lapu.
- Vēlreiz iesniedziet bonusa kodu tikai tad, kad esat pārliecināts par tā pareizrakstību.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja bonuss neparādās pēc visu soļu pārbaudes un kontā nav redzams arī attiecīgais depozīts.
KYC verifikācija iesprūdusi vai dokumenti noraidīti
Verifikācijas statuss ilgstoši paliek nemainīgs vai dokumentu sadaļā parādās noraidījuma atzīme.
- Dokumenta foto ir neskaidrs, apgriezts vai ar atspīdumu.
- Augšupielādēta melnbalta kopija vai ekrānuzņēmums vietā ar oriģinālu.
- Dokumentā redzamais vārds nesakrīt ar konta datiem.
- Adreses pierādījums ir vecāks par to, ko pieprasa verifikācija.
- Trūkst kāda no pieprasītajām dokumenta lappusēm.
- Atveriet verifikācijas sadaļu un izlasiet, kurš dokuments tiek gaidīts.
- Novērtējiet, vai augšupielādētais fails atbilst pieprasītajam dokumenta veidam.
- Uzņemiet jaunu foto pie laba apgaismojuma, bez zibspuldzes atspīduma.
- Novietojiet dokumentu uz līdzenas virsmas un fotografējiet no augšas.
- Pārliecinieties, ka redzami visi četri dokumenta stūri.
- Pārbaudiet, vai foto ir asa un teksts ir salasāms.
- Salīdziniet dokumentā esošo vārdu un uzvārdu ar konta profila datiem.
- Ja dati atšķiras, labojiet profilu pirms jauna dokumenta iesniegšanas.
- Adreses pierādījumam izvēlieties dokumentu, kurā redzams jūsu vārds un adrese.
- Pārbaudiet, vai dokuments nav vecāks par verifikācijas prasībām.
- Augšupielādējiet failu atbalstītajā formātā, nevis sūtiet saiti uz failu.
- Ja lapa pieņem vairākus failus, pievienojiet katru dokumentu atsevišķi.
- Pēc iesniegšanas atgriezieties sadaļā un pārbaudiet, vai statuss mainījās.
- Ja statuss nemainās, atveriet iesniegto dokumentu sarakstu un pārbaudiet, vai fails tiešām augšupielādējās.
- Atkārtoti neiesniedziet to pašu failu, ja sistēma jau rāda, ka tas tiek pārbaudīts.
- Ja noraidījums atkārtojas, pierakstiet noraidījuma iemeslu un izlabojiet tikai to.
- Pagaidiet ar izņemšanu, līdz verifikācija ir pabeigta, lai izvairītos no papildu pārbaudēm.
Vērsieties pie atbalsta, ja esat iesniedzis skaidrus dokumentus un statuss joprojām nemainās.
Vietne un spēles telefonā neielādējas
https://captaincooks-casino.com.lv/ lapā spēle paliek melna vai ielādējas bezgalīgi tieši telefonā, kamēr dators rāda normālu attēlu. Visbiežāk vainojama pārlūkprogrammas kešatmiņa vai vājš mobilais savienojums.
- Pārlūkprogrammas kešatmiņā saglabājusies veca lapas versija.
- Mobilie dati pārslēdzas starp tīkliem un pārtrauc spēles ielādi.
- Atvērtas pārāk daudzas cilnes, kas patērē atmiņu.
- Spēles logs atvērts pārlūkprogrammā, kas neapstrādā lapas saturu pareizi.
- Telefonā ieslēgts enerģijas taupīšanas režīms, kas aptur animācijas.
- Pārlādējiet lapu ar pilnu atsvaidzināšanu, nevis tikai atgriežoties sarakstā.
- Notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkfailus.
- Aizveriet visas pārējās cilnes un atstājiet tikai spēles logu.
- Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi.
- Pārbaudiet, vai citas vietnes telefonā ielādējas bez aizķeršanās.
- Atveriet lapu citā pārlūkprogrammā, lai salīdzinātu rezultātu.
- Izslēdziet enerģijas taupīšanas režīmu uz spēles laiku.
- Pārbaudiet, vai telefona operētājsistēma ir atjaunināta.
- Ja spēle atveras atsevišķā logā, ļaujiet pārlūkprogrammai to atvērt.
- Aizveriet fonā strādājošās lietotnes, kas var atņemt atmiņu.
- Pārslēdziet ekrāna orientāciju un pārbaudiet, vai izkārtojums atjaunojas.
- Mēģiniet ielādēt citu spēli no tā paša kataloga.
- Ja viena spēle neielādējas, bet citas strādā, problēma ir konkrētajā spēlē.
- Pagaidiet un mēģiniet vēlreiz vēlāk, ja lapa vispār neatveras.
- Pārbaudiet, vai telefonā nav ieslēgts satura bloķētājs, kas aptur lapas daļas.
- Ja lapa neielādējas nevienā pārlūkprogrammā, pierakstiet, kurā brīdī iestājas kļūda.
- Atveriet spēli vēlreiz pēc pārlūkprogrammas atjaunināšanas.
Sazinieties ar atbalstu, ja lapa telefonā neatveras nevienā pārlūkprogrammā ar dažādiem tīkliem.
Pieslēgšanās neizdodas vai konts bloķēts
Pēc vairākiem nepareiziem mēģinājumiem pieteikšanās forma atsaka piekļuvi vai rāda ziņu par bloķētu kontu.
- Parole ievadīta ar ieslēgtu lielo burtu taustiņu.
- Pieteikšanās veikta ar citu e-pastu, nekā reģistrējoties.
- Vairāki neveiksmīgi mēģinājumi pēc kārtas aktivizējuši pagaidu bloķēšanu.
- Pārlūkprogrammā saglabāta veca parole, ko automātiskā aizpilde ievada.
- Konts tika slēgts pēc paša pieprasījuma vai drošības pārbaudes.
- Ievadiet e-pastu tieši, neļaujot pārlūkprogrammai to aizpildīt automātiski.
- Pārbaudiet, vai nav ieslēgts lielo burtu taustiņš.
- Ievadiet paroli manuāli, neizmantojot saglabāto versiju.
- Ja parole aizmirsta, izmantojiet atjaunošanas saiti uz reģistrēto e-pastu.
- Atveriet atjaunošanas saiti tajā pašā pārlūkprogrammā, kurā mēģināt pieteikties.
- Pārbaudiet mapi ar nevēlamo pastu, ja atjaunošanas vēstule nav atnākusi.
- Pēc paroles maiņas aizveriet visas vecās sesijas citās ierīcēs.
- Mēģiniet pieteikties no citas pārlūkprogrammas, lai izslēgtu saglabātos datus.
- Ja kontā redzams bloķēšanas paziņojums, pierakstiet tā tekstu.
- Atcerieties, cik mēģinājumus veicāt pēdējās minūtēs, lai zinātu, kad mēģināt vēlreiz.
- Nepieprasiet paroles atjaunošanu atkārtoti vairākas reizes pēc kārtas.
- Pārbaudiet, vai pieteikšanās lapa atveras pilnībā un nav daļēji ielādēta.
- Ja izmantojat publisku Wi-Fi, pārslēdzieties uz savu savienojumu.
- Pārliecinieties, ka ievadāt datus tieši pieteikšanās formā, nevis citā logā.
- Ja saņēmāt drošības pārbaudes pieprasījumu, izpildiet to pirms jauna mēģinājuma.
- Atkārtoti pieteikties mēģiniet tikai pēc tam, kad iepriekšējā sesija ir pilnībā aizvērta.
- Ja konts paliek bloķēts arī pēc pareizas paroles ievades, neveiciet jaunus mēģinājumus.
Rakstiet atbalstam, ja pieteikšanās neizdodas ar pareizu e-pastu un paroli vai ja bloķēšanas iemesls nav skaidrs.
Lielāko daļu šo problēmu novērš viena vienkārša kārtība: pirms katras sesijas notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu, pārbaudiet, vai bonusa kods ievadīts pareizi, un piesakieties tikai ar manuāli ievadītu paroli, nevis saglabāto versiju.