Du siehst auf dem Auszahlungsbildschirm den Status „in Bearbeitung“ und der Betrag bleibt reserviert. Meist liegt das an einer offenen Identitätsprüfung oder an zusätzlichen Angaben zur Zahlungsquelle.
Auszahlung bleibt auf „in Bearbeitung“
Der Antrag steht seit einiger Zeit unverändert da, und der Kontostand zeigt den Betrag weiter als vorgemerkt.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Zahlungsquelle ist nicht vollständig bestätigt.
- Ein Bonus im bwin Casino Bonus ist noch nicht freigespielt.
- Die Auszahlung übersteigt den für die Zahlungsart vorgesehenen Rahmen.
- Es besteht ein Verdacht auf mehrere Konten.
- Öffne den Bereich für Transaktionen und lies den genauen Status der Auszahlung.
- Prüfe, ob unter deinem Profil noch offene Dokumente hinterlegt sind.
- Gleiche die Zahlungsart mit der ab, die du zuvor für Einzahlungen genutzt hast.
- Entferne offene Bonusbedingungen, falls du den Bonus nicht weiterspielen möchtest.
- Stelle sicher, dass dein Name in allen Angaben identisch geschrieben ist.
- Lade fehlende Nachweise direkt im vorgesehenen Bereich hoch.
- Warte nach dem Hochladen auf die Bestätigung im Status.
- Notiere dir die Vorgangsnummer der Auszahlung für Rückfragen.
Wende dich an den Support, wenn der Status nach dem Hochladen aller Nachweise weiter unverändert bleibt.
Identitätsprüfung (KYC) hängt fest
Du siehst den Hinweis, dass deine Dokumente geprüft werden, und der Status springt seit Tagen nicht um.
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zur Anmeldung.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Die Rückseite fehlt bei zweiseitigen Dokumenten.
- Die Datei hat ein Format, das nicht angenommen wird.
- Öffne den Verifizierungsbereich und lies den genauen Grund für die Ablehnung.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blendung.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch.
- Prüfe, ob die Adresse im Profil exakt mit dem Dokument übereinstimmt.
- Verwende keine bearbeiteten oder zugeschnittenen Bilder.
- Warte nach dem erneuten Hochladen auf die Bestätigung.
- Halte alle Nachweise für spätere Rückfragen bereit.
Kontaktiere den Support, wenn nach zwei vollständigen Uploads weiterhin keine Freigabe erfolgt.
Login gesperrt oder Passwort vergessen
Du tippst deine Zugangsdaten ein und erhältst die Meldung, dass die Anmeldung fehlgeschlagen ist oder das Konto vorübergehend gesperrt wurde.
- Das Passwort enthält ein falsches Zeichen oder eine falsche Großschreibung.
- Die E-Mail-Adresse ist anders geschrieben als bei der Registrierung.
- Zu viele Fehlversuche haben eine Sperre ausgelöst.
- Der Browser füllt ein altes Passwort automatisch ein.
- Die Seite wird über einen veralteten Link aufgerufen.
- Gib die Zugangsdaten manuell ein und achte auf Groß- und Kleinschreibung.
- Nutze die Funktion zur Passwortzurücksetzung über deine hinterlegte E-Mail-Adresse.
- Öffne den Link aus der E-Mail im selben Browser, in dem du dich anmeldest.
- Lösche alte gespeicherte Passwörter im Browser.
- Versuche die Anmeldung in einem privaten Fenster.
- Prüfe, ob Sonderzeichen im Passwort korrekt übernommen wurden.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen, bevor du es erneut probierst.
- Rufe die Seite direkt über bwin1.at auf, um veraltete Lesezeichen zu vermeiden.
Melde dich beim Support, wenn die Zurücksetzung nicht ankommt oder das Konto ohne eigenes Zutun gesperrt bleibt.
Spiele laden nicht im Handy-Browser
Du öffnest bwin slots und siehst nur einen leeren Bereich, ein drehendes Ladesymbol oder eine Fehlermeldung.
- Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen Netzarten.
- Der Browser-Cache enthält veraltete Daten.
- Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung blockiert Inhalte.
- Der Browser ist nicht auf dem aktuellen Stand.
- Im Hintergrund laufen zu viele offene Tabs.
- Lade die Seite neu und prüfe, ob andere Seiten im Browser aufgehen.
- Wechsle für einen Moment in den Flugmodus und wieder zurück.
- Leere den Cache und die Cookies im Browser.
- Deaktiviere Werbeblocker für diese Seite.
- Schließe alle anderen Tabs.
- Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts.
- Probiere einen zweiten Browser aus.
- Starte das Handy neu und öffne die Seite erneut.
Wende dich an den Support, wenn nur einzelne Spiele und nicht die ganze Seite betroffen sind.
Kurzübersicht: Problem, Ursache, erster Check
Die folgende Übersicht ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.
| Problem | Übliche Ursache | Erster Check |
|---|---|---|
| Auszahlung bleibt offen | Identitätsprüfung nicht abgeschlossen | Status der Auszahlung im Transaktionsbereich |
| KYC hängt | Dokument unklar oder abgelaufen | Grund der Ablehnung im Verifizierungsbereich |
| Login gesperrt | Zu viele Fehlversuche | Passwortzurücksetzung über die hinterlegte E-Mail |
| Spiele laden nicht | Cache oder blockierende Erweiterung | Privates Fenster im Handy-Browser |
| Bonus blockiert Auszahlung | Bedingungen nicht erfüllt | Status des bwin Casino Bonus im Bonuskonto |
Beginne immer mit dem ersten Check, weil er die meisten Fälle eingrenzt. Erst danach lohnt sich der Blick auf weitere Ursachen. Wer den Status im Transaktionsbereich liest, erkennt oft sofort, ob ein Nachweis fehlt. Bei abgelehnten Dokumenten hilft ein neues Foto mehr als eine erneute Nachricht an den Support. Für den Login reicht häufig das manuelle Eintippen der Daten statt der automatischen Browserfüllung. Und bei Ladeproblemen im Handy-Browser bringt ein privates Fenster schnell Klarheit.
Halte deine Profilangaben und deine Zahlungsquelle von Anfang an identisch, dann bleiben Auszahlung und Verifizierung meist ohne Rückfragen.