Boomerang Bet: čakajúca výplata, overenie a nepripísaný bonus

Na obrazovke svieti výplata v stave čakania a vedľa nej chýba akékoľvek vysvetlenie, prečo sa nič nemení. Najčastejšou príčinou je nedokončené overenie účtu alebo otvorená bonusová podmienka, ktorá blokuje spracovanie.

Výplata visí v stave čakania

Hráč odošle žiadosť o výber a stav zostane nezmenený, peniaze sa neodpočítajú ani nepripíšu.

• Overenie totožnosti ešte nie je dokončené.
• Na účte je aktívny bonus s nesplnenou podmienkou.
• Údaje o platbe nesedia s údajmi v profile.
• Žiadosť čaká na ručné schválenie.

1. Otvorte históriu transakcií a nájdite konkrétnu žiadosť o výplatu.
2. Poznamenajte si jej stav a čas odoslania.
3. Skontrolujte, či máte dokončené overenie účtu.
4. Ak overenie chýba, dokončite ho ešte pred ďalšou žiadosťou.
5. Prejdite do bonusovej sekcie a zistite, či je niektorý bonus aktívny.
6. Ak áno, splňte jeho podmienku alebo počkajte, kým sa uzavrie.
7. Porovnajte meno a číslo účtu s údajmi, ktoré ste zadali pri registrácii.
8. Pri nezhode upravte údaje v profile na rovnaké.
9. Skontrolujte e-mail vrátane priečinka so spamom, či neprišla žiadosť o doplnenie.
10. Ak žiadosť o doplnenie existuje, odpovedzte na ňu z toho istého e-mailu.
11. Nezadávajte novú žiadosť o výber, kým predchádzajúca visí.
12. Po doplnení všetkého počkajte na zmenu stavu v histórii.
13. Ak sa stav nezmení ani po vyriešení všetkých bodov, kontaktujte podporu.

Podporu oslovte vtedy, keď je overenie hotové, bonus uzavretý a údaje sedia, no výplata stále čaká.

Overenie totožnosti sa zaseklo

V sekcii overenia svieti stav čakania alebo odmietnutia a nahrávanie dokumentov neprináša zmenu.

• Fotografia dokladu je rozmazaná alebo má odlesk.
• Okraj dokladu je odrezaný alebo chýba celá strana.
• Doklad je po platnosti.
• Meno na doklade sa nezhoduje s menom v profile.
• Nahratý súbor má nepodporovaný formát.

1. Otvorte sekciu overenia a pozrite si stav svojej žiadosti.
2. Prečítajte si dôvod odmietnutia, ak je uvedený.
3. Odfoťte doklad na rovnom povrchu pri dobrom svetle.
4. Uistite sa, že sú viditeľné všetky štyri rohy.
5. Odstráňte odlesky tak, že doklad nefotíte s bleskom.
6. Skontrolujte, či doklad nie je po platnosti.
7. Porovnajte meno a dátum narodenia s údajmi v profile.
8. Pri nezhode nechajte údaje opraviť podporou, nie novou registráciou.
9. Nahrajte dokument znova v podporovanom formáte.
10. Ak žiadajú druhú stranu dokladu, nahrajte aj ju.
11. Neposielajte tie isté súbory opakovane bez zmeny.
12. Po nahratí počkajte na nové posúdenie.
13. Ak sa stav nezmení ani po novom nahratí, kontaktujte podporu.

Podporu kontaktujte vtedy, keď ste nahrali čitateľné dokumenty a stav overenia sa napriek tomu nemení.

Vklad odišiel z banky, na hernom účte nie je

Banka potvrdí odoslanie platby, no zostatok na hráčskom účte zostáva rovnaký.

• Platba je ešte v spracovaní na strane banky.
• Vklad bol odoslaný na nesprávny účet alebo s nesprávnym identifikátorom.
• Platba neprešla kvôli obmedzeniu na strane banky.
• Vklad čaká na manuálne pripísanie.

1. Otvorte históriu transakcií na svojom účte.
2. Zistite, či je vklad uvedený aspoň ako čakajúci.
3. Skontrolujte potvrdenie z banky a porovnajte sumu a identifikátor.
4. Ak identifikátor nesedí, poznačte si správne údaje z príkazu.
5. Nezadávajte druhý vklad, kým prvý nie je vyriešený.
6. Počkajte, kým sa stav v histórii zmení.
7. Ak sa v histórii nič neobjaví, pripravte si potvrdenie o platbe.
8. Skontrolujte, či banka platbu nezadržala.
9. Pri zadržaní sa obráťte najprv na svoju banku.
10. Ak banka platbu uvoľnila, kontaktujte podporu kasína.
11. K správe priložte potvrdenie o platbe a identifikátor.
12. Po odpovedi podpory postupujte podľa jej pokynov, nie podľa vlastného odhadu.

Podporu kontaktujte vtedy, keď banka platbu potvrdila ako odoslanú a na účte sa neobjavila.

Uvítací bonus alebo free spiny neprišli

Po registrácii a prvom vklade hráč čaká na bonusovú ponuku, no v bonusovej sekcii je prázdno.

• Vklad nebol prvý alebo bol vykonaný bez splnenia podmienky.
• Bonus nebol aktivovaný pred vkladom.
• Na účte už bol iný bonus, ktorý blokuje súbeh.
• Bonusová ponuka nie je pre daný typ účtu dostupná.
• Aktivácia čaká na potvrdenie.

1. Prihláste sa cez Boomerang Bet bonus a otvorte bonusovú sekciu.
2. Skontrolujte, či sa ponuka zobrazuje pri vašom účte.
3. Zistite, či bol vklad označený ako prvý.
4. Ak áno, overte, či ste bonus aktivovali pred vkladom.
5. Ak ste ho neaktivovali, zistite, či sa dá ponuka aktivovať dodatočne.
6. Pozrite si históriu bonusov a nájdite čakajúcu položku.
7. Ak je položka čakajúca, počkajte na jej potvrdenie.
8. Skontrolujte, či na účte nebeží iný bonus.
9. Ak áno, dokončite ho alebo počkajte na jeho uzavretie.
10. Overte, že váš typ účtu patrí medzi tých, ktorým je ponuka určená.
11. Neregistrujte druhý účet, aby ste ponuku získali znova.
12. Po splnení podmienok sa vráťte do bonusovej sekcie a stav skontrolujte.
13. Ak sa ponuka nezobrazí ani po splnení podmienok, kontaktujte podporu.

Podporu kontaktujte vtedy, keď ste podmienky splnili a bonus sa v sekcii stále nezobrazuje.

Prehľad najčastejších príčin

Tabuľka spája štyri situácie s tým, čo ich zvyčajne spôsobuje, a s prvým miestom, kde sa dá overiť stav.

Každý riadok tabuľky začína na inom mieste, preto sa pri riešení držte toho, ktorý sedí na váš prípad. História transakcií ukáže, či je problém v platbe, alebo v jej spracovaní. Sekcia overenia prezradí, či dokumenty prešli posúdením. Bonusová sekcia ukáže, či je ponuka aktívna, čakajúca, alebo úplne chýba. Pri prihlásení pomôže overiť e-mail, na ktorom je účet vedený. Ak sa stav na týchto miestach nemení, máte pripravené podklady pre podporu. Prihlásenie cez boomerang bet casino login patrí medzi prvé kontroly pri každej z týchto situácií.

Jedna praktická rada na záver: pred každým vkladom aj výberom skontrolujte, či je účet overený a či nie je otvorený iný bonus, pretože práve to zdrží väčšinu platieb.