Bitstarz težave: bonus, polog in izplačilo

»Zakaj se moj polog ne prikaže na stanju?« je vprašanje, ki ga igralec najpogosteje zastavi ob prijavi v svoj račun. Najpogostejši vzrok je napačno prepisan sklic ali plačilo z računa, ki ni registriran na ime igralca.

Bonus ali vrtljaji niso pripisani

Igralec vidi prazno stanje bonusa, čeprav je vplačal in vnesel kodo.

• Koda je bila vnesena šele po pologu, ne pred njim.
• Koda je vsebovala napačno črko ali presledek.
• Polog je bil izveden z načinom, ki za ta bonus ni predviden.
• Na računu je že aktiven drug bonus, ki izključuje novega.
• Igralec je po pologu odprl igro, ki ni del ponudbe.

1. Odpri zgodovino pologov in preveri, ali je bil polog zabeležen kot uspešen.
2. Poglej, ali je bila koda vnesena v predvideno polje pred potrditvijo pologa.
3. Preveri črkovanje kode v potrditvenem sporočilu, ki ga prejmeš ob vnosu.
4. Zapri vse odprte igre in se znova prijavi.
5. Poglej razdelek z aktivnimi bonusnimi sredstvi v svojem računu.
6. Preveri, ali je bil polog izveden z načinom, ki ga ponudba zajema.
7. Če je na računu še neizpolnjen bonus, ga dokončaj ali počakaj, da poteče.
8. Poskusi znova z novim pologom in kodo, vneseno pred potrditvijo.
9. Zabeleži uro pologa in uro vnosa kode.
10. Naredi zaslonsko sliko stanja bonusa in potrdila o pologu.
11. Piši podpori z opisom korakov, ki si jih izvedel po vrsti.

Podpori se obrni, ko je polog zabeležen, koda pravilno vnesena, bonusa pa po ponovni prijavi še vedno ni.

Polog je zapustil banko, na stanju pa ga ni

Na bančnem izpisku je bremenitev, v igralnem računu pa stanje ostaja nespremenjeno.

Prijava v https://bitstarz-si.com/ pokaže stanje takoj, ko je polog obdelan, zato najprej preveri, ali se je številka spremenila po ponovnem nalaganju strani.

• V sklicu je napačna številka računa ali manjkajoča številka.
• Polog je bil izveden z računa, ki ni registriran na ime igralca.
• Plačilo je še na poti med banko in ponudnikom.
• Polog je bil izveden v drugi valuti, kot je valuta računa.
• Istega dne je bilo izvedenih več podobnih pologov in se je eden izgubil.

1. Osveži stran in se znova prijavi.
2. Odpri zgodovino transakcij v računu in poišči vnos s to uro.
3. Primerjaj znesek na bančnem izpisku z zneskom v zgodovini.
4. Preveri sklic, ki si ga vpisal pri plačilu, in ga primerjaj s podatki za polog.
5. Preveri, ali je bil polog izveden z računa, registriranega na tvoje ime.
6. Počakaj, da se transakcija zaključi na strani banke, in nato znova preveri stanje.
7. Ne ponavljaj pologa takoj, da ne nastaneta dve bremenitvi.
8. Shrani potrdilo o plačilu s številko transakcije.
9. Preveri, ali je račun popolnoma potrjen, saj nepotrjeni računi ne sprejemajo vseh pologov.
10. Naredi zaslonsko sliko bančnega izpiska in stanja v računu.
11. Piši podpori z obema slikama in številko transakcije.

Podpori se obrni, ko je polog na bančnem izpisku dokončan, v zgodovini računa pa ga po ponovni prijavi ni.

Polog ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev

Na zaslonu se prikaže sporočilo, da znesek presega dovoljeni okvir ali da je bil dosežen dnevni prag.

• Znesek presega najvišji znesek, ki ga je mogoče nakazati v enem poskusu.
• V enem dnevu je bilo že izvedenih več pologov ali izplačil.
• Na računu je še odprt bonus z lastnimi pravili za izplačilo.
• Račun še ni popolnoma potrjen.
• Način plačila ne podpira želenega zneska.

1. Preberi celotno sporočilo o zavrnitvi in zapiši navedeni razlog.
2. Preveri, koliko sredstev si v tem dnevu že nakazal ali dvignil.
3. Zmanjšaj znesek in poskusi znova, če je razlog dnevni prag.
4. Preveri, ali je na računu aktiven bonus, ki zadržuje izplačilo.
5. Dokončaj pogoje bonusa ali počakaj, da poteče.
6. Preveri, ali so vsi osebni podatki v računu izpolnjeni in potrjeni.
7. Izberi drug način plačila, ki podpira želeni znesek.
8. Razdeli večji znesek na več manjših nakazil v skladu s pravili.
9. Počakaj do naslednjega dne, če je bil dosežen dnevni prag.
10. Zabeleži točno besedilo sporočila in uro poskusa.
11. Piši podpori s kopijo sporočila in podatki o transakciji.

Podpori se obrni, ko po zmanjšanju zneska in preverjanju bonusa zavrnitev še vedno traja.

Izplačilo predolgo čaka v obdelavi

Status izplačila ves čas kaže, da je v obdelavi, denarja pa na bančnem računu ni.

• Račun še ni popolnoma potrjen z dokumenti.
• Izplačilo je bilo oddano med prazniki ali čez vikend.
• Način izplačila se razlikuje od načina pologa.
• Na računu je odprt bonus ali neizpolnjen pogoj.
• Istega dne je bilo oddanih več zahtevkov za izplačilo.

1. Odpri zgodovino izplačil in zapiši datum ter uro oddaje zahtevka.
2. Preveri status zahtevka in ga primerjaj s prejšnjimi izplačili.
3. Preveri, ali so vsi zahtevani dokumenti naloženi in potrjeni.
4. Preveri, ali je na računu še aktiven bonus.
5. Preveri, ali je izplačilo vezano na isti način plačila kot polog.
6. Počakaj, da se zaključi morebitni vikend ali praznik.
7. Ne oddajaj novega zahtevka, dokler prvi ni zaključen.
8. Preveri, ali je bil denar morda že nakazan, a ga banka še ni prikazala.
9. Shrani zaslonsko sliko statusa izplačila.
10. Preveri, ali se je stanje v računu zmanjšalo za znesek izplačila.
11. Piši podpori s številko zahtevka in datumom oddaje.

Podpori se obrni, ko je status nespremenjen dlje, kot trajajo običajni koraki obdelave pri tvojem načinu plačila.

Največ težav prepreči navada, da pred vsakim pologom preveriš stanje bonusa in sklic, po pologu pa takoj pogledaš zgodovino transakcij in shraniš potrdilo.