Du glemte å sjekke innskuddsgrensen før du satte inn penger forrige gang, og det endret hvor mye du kunne spille for resten av uken. Det folk oftest gjør feil i det øyeblikket, er å anta at innstillingene gjelder umiddelbart uten å bekrefte dem.
Kontoen din hos biglucky.eu.com
Hvordan oppretter jeg en konto?
Du fyller ut skjemaet med navn, adresse og e-post, og velger et passord. Bruk riktig navn slik det står i passet, fordi dette senere brukes ved uttak. Etterpå får du en e-post med en lenke du må klikke på for å aktivere kontoen. Sjekk innboksen og søppelposten hvis lenken ikke dukker opp med en gang.
Hvorfor får jeg ikke logget inn?
Det vanligste er feil passord eller at kontoen ikke er aktivert ennå. Pass på at du skriver e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den. Har du glemt passordet, bruk funksjonen for å tilbakestille det og følg lenken du får tilsendt. Vent noen minutter og prøv igjen hvis lenken ikke virker.
Kan jeg ha flere kontoer?
Nei, hver spiller skal bare ha én konto. Har du opprettet en ekstra ved en feil, må du kontakte kundestøtten for å få den lukket. Du kan ikke bruke to kontoer til å omgå grenser eller kampanjer. Sjekk at du ikke allerede har en konto før du registrerer deg på nytt.
Hva gjør jeg hvis jeg har skrevet feil navn?
Ta kontakt med kundestøtten med en gang og forklar hva som er feil. De kan be deg om å sende dokumentasjon som viser det riktige navnet. Du bør ikke vente til du skal ta ut penger, for da kan uttaket bli forsinket. Sjekk at navnet stemmer før du gjør ditt første innskudd.
Hvordan endrer jeg passordet?
Gå til kontoinnstillingene og velg alternativet for å bytte passord. Du må oppgi det gamle passordet før det nye godtas. Velg et passord du ikke bruker andre steder, og som er langt nok. Etter endringen blir du logget ut og må logge inn på nytt.
Hva skjer hvis jeg glemmer passordet?
Bruk «glemt passord»-lenken på innloggingssiden. Du får en e-post med en lenke for å lage et nytt passord. Lenken er tidsbegrenset, så bruk den med en gang. Hvis du ikke ser e-posten, sjekk søppelposten før du prøver på nytt.
Kan jeg slette kontoen min?
Ja, du kan be om å få kontoen stengt. Kontakt kundestøtten skriftlig og si at du vil slette kontoen. De vil da bekrefte at den er stengt og forklare hva som skjer med eventuelle midler. Du kan ikke gjenåpne en slettet konto, så tenk deg om før du ber om det.
Hvordan oppdaterer jeg adressen min?
Logg inn og gå til profilinnstillingene for å endre adresse. Noen ganger krever de dokumentasjon på den nye adressen, for eksempel en regning. Uten oppdatert adresse kan uttak bli holdt tilbake. Sjekk at adressen stemmer før du ber om uttak.
Uttak og penger
Hvordan tar jeg ut penger?
Gå til uttaksdelen i kontoen og velg samme metode som du satte inn med der det er mulig. Skriv inn beløpet og bekreft. Første gang kan du bli bedt om å sende legitimasjon. Sjekk at navnet på kontoen din hos biglucky.eu.com stemmer med betalingsmetoden.
Hvorfor er uttaket mitt forsinket?
Det kan skyldes at kontoen ikke er fullt verifisert, eller at du har et aktivt bonusvilkår. Sjekk om det ligger en ubehandlet forespørsel i kontoen. Har du fått en e-post fra kundestøtten, svar på den. Uten svar kan uttaket bli stående.
Må jeg verifisere kontoen før uttak?
Ja, de fleste må sende inn legitimasjon før det første uttaket. Last opp et gyldig bilde av pass eller førerkort, og eventuelt en regning med navn og adresse. Bildet må være tydelig og ikke klippet. Vent på bekreftelse før du ber om uttak på nytt.
Kan jeg ta ut til en annen persons konto?
Nei, uttak må gå til en konto i ditt eget navn. Dette er en del av sikkerheten for å hindre misbruk. Hvis du har brukt en annens kort eller konto, kan uttaket bli avvist. Sjekk at betalingsmetoden er registrert på deg.
Hvorfor ble uttaket avvist?
Det kan være fordi beløpet er høyere enn det du har tilgjengelig, eller fordi bonusen ikke er oppfylt. Noen ganger er det en feil med betalingsmetoden. Prøv å be om et mindre beløp eller en annen metode. Kontakt kundestøtten hvis du ikke forstår hvorfor.
Hvordan vet jeg at uttaket er behandlet?
Du får en bekreftelse i kontoen når forespørselen er godkjent. Sjekk statusen under uttakshistorikken. Pengene kan bruke noe tid på å nå kontoen din avhengig av metode. Følg med på e-post for eventuelle spørsmål fra kundestøtten.
Kan jeg kansellere et uttak?
Hvis uttaket fortsatt er under behandling, kan du noen ganger kansellere det. Gå til uttakshistorikken og se om det er en kanselleringsknapp. Er det ikke det, har det allerede gått videre og kan ikke stoppes. Da må du kontakte kundestøtten.
Hva er minste uttaksbeløp?
Det finnes et minstebeløp for uttak, men det avhenger av metoden. Du ser beløpet når du fyller ut uttaksskjemaet. Prøver du å ta ut mindre, får du beskjed om at beløpet er for lavt. Sjekk dette før du ber om uttak for å unngå avvisning.
Ansvarlig spill
Hvordan setter jeg innskuddsgrense?
Gå til ansvarlig spill-seksjonen i kontoen og velg innskuddsgrense. Du kan sette en daglig, ukentlig eller månedlig grense. Grensen trer i kraft med en gang, og du kan ikke heve den før perioden er over. Bekreft at grensen er lagret i profilen din.
Kan jeg ta en pause fra spillingen?
Ja, du kan velge å ta en pause for en periode. Da kan du ikke spille eller sette inn penger i den tiden. Pausen kan ikke oppheves før perioden er over. Velg en pause som passer deg, og planlegg når du vil komme tilbake.
Hvordan stenger jeg kontoen permanent?
Kontakt kundestøtten og be om permanent stenging. De vil bekrefte at kontoen er stengt og at du ikke kan åpne en ny. Dette er et sterkt virkemiddel, så vurder det nøye. Sørg for å ta ut eventuelle midler først.
Hva gjør jeg hvis jeg føler at jeg spiller for mye?
Du kan sette grenser eller ta en pause med en gang. Hvis du trenger hjelp, finnes det organisasjoner som gir råd om spillavhengighet. biglucky.eu.com har verktøy for å hjelpe deg med å holde oversikt. Snakk med noen du stoler på hvis du er bekymret.
Finnes det selvekskludering?
Ja, du kan be om å bli utestengt fra å spille. Dette innebærer at du ikke kan logge inn eller sette inn penger i en periode. Du kan også velge permanent utestengelse. Kontakt kundestøtten for å få dette satt i gang.
Hvordan ser jeg hvor mye jeg har spilt?
I kontoen din finnes en oversikt over spillhistorikk og innskudd. Der kan du se hva du har brukt og vunnet over tid. Bruk denne oversikten til å sjekke at du holder deg innenfor grensene. Hvis du ser et mønster du ikke liker, juster grensene dine.
Kan jeg sette grenser for tap?
Du kan sette en tapsgrense som stopper spillingen når du har tapt et visst beløp. Denne grensen kan du ikke overstyre mens den er aktiv. Sett den før du begynner å spille, ikke etter at du har tapt. Sjekk at grensen er registrert i kontoen.
Spilling på biglucky.eu.com
Hvilke spill finnes på big lucky casino?
Utvalget inkluderer spilleautomater, bordspill og live-spill. Du kan bla gjennom kategoriene i lobbyen for å se hva som er tilgjengelig. Nye spill legges til jevnlig. Sjekk om spillet du vil prøve er tilgjengelig for din konto.
Hvordan fungerer en bonus?
En bonus gir deg ekstra midler eller gratisspinn, men den kommer med vilkår. Du må oppfylle et omsetningskrav før du kan ta ut gevinster fra bonusen. Les hva som kreves før du takker ja. Noen spill bidrar ikke til omsetningen, så sjekk det på forhånd.
Hva er big lucky no-kampanjen?
Det er et tilbud rettet mot norske spillere, med betingelser som gjelder for deg som spiller fra Norge. Du finner detaljene i kampanjevilkårene. Sjekk at du oppfyller kravene før du melder deg på. Ta vare på bekreftelsen når du har meldt deg på.
Kan jeg spille på mobilen?
Ja, du kan spille i nettleseren på telefonen uten å laste ned noe. Åpne nettleseren og logg inn som vanlig. Spillene tilpasser seg skjermen. Sjekk at du har en stabil tilkobling før du setter i gang.
Hva er RTP og hvorfor betyr det noe?
RTP står for return to player og viser hvor mye av innsatsen som over tid betales tilbake til spillere. Det er en statistisk størrelse over mange spill, ikke en garanti for deg. Du finner RTP i spillinformasjonen. Velg spill med den RTP-en du er komfortabel med.
Kan jeg spille gratis?
Noen spill har en demoversjon du kan prøve uten å satse penger. Du finner dem ved å velge spill og se etter «demo» eller «prøv gratis». Demospill bruker ikke ekte penger, men kan hjelpe deg å lære spillet. Sjekk om demoversjonen er tilgjengelig der du er.
Hva gjør jeg hvis et spill fryser?
Last siden på nytt og se om spillet fortsetter der du var. Hvis ikke, sjekk spillhistorikken for å se om innsatsen ble registrert. Ta et skjermbilde hvis noe ser feil ut. Kontakt kundestøtten med detaljene hvis problemet vedvarer.