Betano težave: preverjanje, nalaganje, prijava in omejitve

Na zaslonu se prikaže obrazec za preverjanje identitete, ki ga ne morete oddati, ali sporočilo, da je dokument zavrnjen. Najpogostejši razlog je neujemanje podatkov ali slaba kakovost fotografije.

Preverjanje identitete se zatakne ali dokument je zavrnjen

Ko odprete razdelek za preverjanje, vidite, da je postopek ustavljen, dokument pa označen kot neustrezen. Pri https://www.betano-sk.sk/ se to zgodi, kadar se podatki v obrazcu ne ujemajo z dokumentom ali je fotografija nejasna.

• Ime in priimek se ne ujemata popolnoma z dokumentom.
• Fotografija je zamegljena, odsevna ali delno odrezana.
• Naložili ste dokument, ki ni več veljaven.
• Manjka hrbtna stran dokumenta ali drug zahtevani del.
• Naslov v profilu se ne ujema z naslovom na dokumentu.

1. Odprite profil in primerjajte vsak vnos z dokumentom, črko za črko.
2. Popravite morebitne razlike v imenu, priimku in naslovu.
3. Odstranite stare naložene datoteke, da ne povzročajo zmede.
4. Posnemite dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja in senc.
5. Preverite, da so vsi robovi dokumenta vidni na fotografiji.
6. Naložite sprednjo in hrbtno stran, če je zahtevana.
7. Počakajte na potrditev, preden znova pošljete iste dokumente.
8. Če je dokument potekel, priskrbite veljavnega in ga naložite.
9. Preverite, ali je datoteka v podprtem formatu in ni prevelika.
10. Shranite kopijo oddaje, da boste imeli dokaz o poskusu.
11. Če se status ne spremeni v nekaj dni, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste dokumente naložili večkrat in je postopek še vedno ustavljen.

Igre ali stran se na telefonu ne naložijo pravilno

Na zaslonu telefonu se pojavi prazna stran, vrti se kroglica ali pa se igra ustavi sredi nalaganja. Vzrok je največkrat v brskalniku ali povezavi.

• Zastarela različica brskalnika na telefonu.
• Predpomnilnik in piškotki, ki motijo nalaganje.
• Šibka ali nestabilna internetna povezava.
• Preveč odprtih zavihkov ali preobremenjen telefon.
• Vtičnik ali nastavitev, ki blokira vsebino.

1. Osvežite stran in poskusite znova naložiti igro.
2. Zaprite vse druge zavihke in znova odprite brskalnik.
3. Izbrišite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
4. Posodobite brskalnik na telefonu na zadnjo različico.
5. Preklopite s podatkovnega omrežja na Wi-Fi ali obratno.
6. Preverite, ali je povezava stabilna, in počakajte, da se okrepi.
7. Onemogočite morebitne vtičnike za blokiranje vsebine.
8. Znova zaženite telefon in poskusite znova.
9. Poskusite z drugim brskalnikom na istem telefonu.
10. Preizkusite igro na drugi napravi, da ugotovite vir težave.
11. Če se težava ponavlja le pri določeni igri, jo prijavite podpori.

Na podporo se obrnite, ko ste preizkusili drug brskalnik in drugo omrežje, težava pa ostaja.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Ob vnosu gesla se prikaže sporočilo o napačnih podatkih ali obvestilo, da je račun zaklenjen. Najpogosteje je vzrok preveč neuspešnih poskusov ali pozabljeno geslo.

• Napačno geslo zaradi velikih in malih črk.
• Pozabljeno uporabniško ime ali e-naslov.
• Preveč neuspešnih poskusov prijave zaporedoma.
• Račun je bil zaklenjen zaradi varnostnega pregleda.
• Težava s povezavo med prijavo in strežnikom.

1. Preverite, ali imate vključeno tipkovnico z velikimi črkami.
2. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Uporabite povezavo za ponastavitev gesla, če je ne najdete, preverite e-pošto.
4. Počakajte nekaj minut, preden poskusite znova, da se števec poskusov ponastavi.
5. Preverite, ali je račun morda povezan z drugim e-naslovom.
6. Poskusite prijavo v drugem brskalniku ali na drugi napravi.
7. Izklopite morebitne razširitve, ki posegajo v obrazce.
8. Če je račun zaklenjen, poiščite navodila za odklep v sporočilu.
9. Sledite korakom za potrditev identitete, če je zahtevana za odklep.
10. Če se ne morete prijaviti tudi po ponastavitvi, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite takoj, ko sumite, da je račun zaklenjen brez vašega poskusa prijave.

Nakazilo ali dvig zavrnjen zaradi omejitev

Ob potrditvi nakazila ali dviga se prikaže sporočilo o preseženi omejitvi. Vzrok je lahko dnevna omejitev, stopnja računa ali način plačila.

• Dosežena dnevna ali mesečna omejitev nakazil.
• Znesek presega omejitev, povezano s stopnjo računa.
• Način plačila ne podpira izbranega zneska.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Dvig je večji od razpoložljivega stanja.

1. Preverite znesek in ga primerjajte z omejitvijo, ki velja za vaš račun.
2. Poskusite z manjšim zneskom, da ugotovite mejo.
3. Počakajte na naslednje obdobje, če je omejitev dnevna.
4. Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
5. Izberite drug način plačila, ki podpira želeni znesek.
6. Preverite stanje na računu pred dvigom.
7. Odstranite morebitne omejitve, ki ste jih nastavili sami.
8. Zaprite in znova odprite stran za nakazila, da osvežite prikaz.
9. Poskusite znova po nekaj minutah, če je prišlo do začasne napake.
10. Shranite zaslonsko sliko sporočila o zavrnitvi.
11. Če omejitev ne morete odpraviti, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko sumite, da je omejitev napačno nastavljena ali da zavrnitev ni povezana z vašim ravnanjem.

Največ težavam se izognete tako, da podatke v profilu vnesete natanko tako, kot pišejo na dokumentu, in jih pred vsakim nakazilom ali dvigom na hitro preverite.