Je tikt op de knop om geld te storten en de bank meldt dat de opdracht is verstuurd, maar je saldo blijft staan waar het stond. Meestal komt dat doordat de betaling nog onderweg is of omdat de casino-omgeving het bedrag nog niet heeft ontvangen.
Storting van de bank af maar niet op je saldo
Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, terwijl het saldo in je account onveranderd blijft.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- Je hebt een betaalmethode gekozen die niet past bij je accountgegevens.
- Een eerdere storting is nog niet verwerkt, waardoor de nieuwe blijft wachten.
- De transactie is gestart maar niet volledig afgerond in het betaalvenster.
- Wacht even en ververs daarna je saldo in het account.
- Controleer in je bankomgeving of de betaling echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
- Kijk of het bedrag bij de transacties in je account staat met de status in behandeling.
- Sluit het betaalvenster niet halverwege en start de storting niet opnieuw.
- Gebruik alleen een rekening die op jouw eigen naam staat.
- Zorg dat de naam op je bankrekening precies overeenkomt met die in je profiel.
- Stort niet nog een keer hetzelfde bedrag om het eerste bedrag te compenseren.
- Herstart de browser en log opnieuw in om je saldo te bekijken.
- Controleer of je geen openstaande storting hebt die nog wordt verwerkt.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het bedrag, de methode en het tijdstip van de storting.
- Kijk of je account om een document vraagt voordat de storting wordt bijgeschreven.
- Rond een eventuele identiteitscontrole af, want zonder afronding blijft het bedrag hangen.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na het afronden van deze stappen nog ontbreekt; stuur de schermafbeelding en je gegevens mee.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
Je voert je gegevens in en krijgt de melding dat het account is geblokkeerd of dat de inloggegevens niet kloppen.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- De gebruikersnaam bevat een spatie of een hoofdletter die niet hoort.
- Je probeert in te loggen via een link die niet van het casino afkomstig is.
- Je account wacht op een identiteitscontrole.
- Een beveiligingsstap zoals 2FA is niet afgerond.
- Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters en leestekens.
- Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen via het e-mailadres in je profiel.
- Open de herstelmail en volg de instructie binnen de geldigheid van de link.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
- Vul je gebruikersnaam in zonder spaties aan het begin of einde.
- Controleer of je op de juiste inlogpagina staat en niet op een nagemaakte pagina.
- Rond de beveiligingsstap af als daarom wordt gevraagd.
- Zoek in je account naar een melding over een openstaande controle.
- Lever de gevraagde documenten aan via de beveiligde omgeving.
- Log uit op andere apparaten voordat je het opnieuw probeert.
- Wis de cookies van de browser en probeer daarna opnieuw in te loggen.
- Wacht even na meerdere mislukte pogingen voordat je weer probeert.
- Probeer een andere browser als de melding blijft terugkomen.
- Neem contact op met de klantenservice als het account vergrendeld blijft; vraag om de exacte reden en wat nodig is om het te heropenen.
Opname blijft in behandeling staan
Je ziet je opname met de status in behandeling, terwijl er geen zichtbare voortgang is.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- De opname is gedaan met een methode die niet overeenkomt met de storting.
- Er staat nog een bonus open waaraan een speelvoorwaarde hangt.
- Je hebt na de opname opnieuw gestort of gespeeld.
- Er loopt een controle op je account vanwege ongebruikelijke activiteit.
- Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd.
- Rond een openstaande controle af met de gevraagde documenten.
- Kijk of er nog een actieve bonus in je account staat.
- Lees wat de bonusvoorwaarde betekent voor je opname en of je die al hebt gehaald.
- Stort of speel niet verder zolang de opname in behandeling is.
- Controleer of de gekozen opnamemethode past bij je eerdere storting.
- Zorg dat je gegevens bij het casino en bij de betaalmethode gelijk zijn.
- Annuleer de opname niet zonder reden, want dat kan de rij opnieuw starten.
- Vraag via de klantenservice naar de stand van zaken bij https://b7-casinonl.com.nl/.
- Houd je transactienummer bij de hand voor het gesprek.
- Leg uit wat je ziet en welke stappen je al hebt gedaan.
- Reageer snel op een verzoek om extra informatie.
- Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert en er geen verzoek tot actie in je account staat.
Spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden.
- De internetverbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
- De browsercache is verouderd.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.
- Een advertentieblokkering of beveiligingsinstelling houdt onderdelen tegen.
- De versie van de browser is verouderd.
- Ververs de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Sluit tabbladen die je niet gebruikt.
- Wis de cache van je browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel adblockers tijdelijk uit voor de site.
- Start de browser opnieuw op.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel zit.
- Open de site in een andere browser op je telefoon.
- Herstart je telefoon als het spel blijft hangen.
- Zorg dat je telefoon voldoende vrije ruimte heeft.
- Speel niet verder als een spel vastloopt tijdens een inzet.
- Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
- Neem contact op met de klantenservice als het probleem in elke browser terugkomt; noem het spel, de melding en je toestel.
Rond je identiteitscontrole af voordat je gaat storten of opnemen; daarmee voorkom je de meeste vertragingen en blokkades.