U denkt dat een storing altijd aan de kant van het casino ligt, maar vaak zit het probleem in de browser of het netwerk van uw telefoon. Dat uit zich als een pagina die half laadt, een knop die niet reageert of een scherm dat eindeloos blijft draaien.
Site en spellen laden niet goed op de telefoon
De speler ziet een wit scherm, een draaiend rondje of een spel dat halverwege stopt met laden.
- De mobiele verbinding is zwak of wisselt steeds tussen netwerken.
- De browsercache bevat oude bestanden van de site.
- Een advertentieblokkering of extensie houdt scripts tegen.
- Een verouderde browserversie ondersteunt een onderdeel niet.
- Er staat te veel op de achtergrond open, waardoor het geheugen vol raakt.
- Sluit alle andere tabbladen en probeer de pagina opnieuw te laden.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Wis de cache en cookies van uw browser.
- Zet advertentieblokkering tijdelijk uit voor de site.
- Werk uw browser bij naar de nieuwste versie.
- Herstart de telefoon en open daarna pas de site.
- Probeer een andere browser op hetzelfde toestel.
- Open een spel dat u eerder wel kon spelen, om te zien of het aan één spel ligt.
- Test dezelfde site op een ander toestel in hetzelfde netwerk.
- Zet een VPN of privé-DNS tijdelijk uit.
- Controleer of uw toestel nog genoeg opslagruimte heeft.
- Wacht even en probeer het later opnieuw bij een druk moment.
- Vraag iemand in uw omgeving of de site bij diegene wel opent.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
- Noteer het tijdstip en het spel waarbij het misging.
- Probeer inloggen via een verse, lege tab.
- Herhaal de stappen alleen als de fout hetzelfde blijft.
Neem contact op met de klantenservice zodra de site op meerdere toestellen en netwerken niet opent.
Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd
De speler ziet de melding dat de controle nog loopt, of krijgt een afwijzing zonder duidelijke uitleg.
- De foto is onscherp, scheef of deels afgesneden.
- Er zit een schittering of schaduw over het document.
- De geldigheidsdatum is verstreken of net verlopen.
- De naam op het document wijkt af van de naam op het account.
- Een eerdere upload is nooit volledig aangekomen.
- Open de sectie voor verificatie in uw account.
- Bekijk welke gegevens nog ontbreken.
- Maak de foto bij daglicht, zonder flits.
- Leg het document plat neer en houd de camera er recht boven.
- Zorg dat alle hoeken en randen zichtbaar zijn.
- Controleer of de tekst scherp leesbaar is.
- Vergelijk de naam met de gegevens die u bij Azur Casino heeft ingevuld.
- Vraag een nieuwe opname aan als de geldigheidsdatum bijna verstreken is.
- Upload het document opnieuw in de gevraagde volgorde.
- Stuur liever losse foto’s dan één samengevoegd bestand.
- Wacht op de beoordeling voordat u opnieuw uploadt.
- Houd het account klaar waarmee u de storting deed.
- Als u een azur casino login gebruikt met een andere naam, meld dat dan bij de aanvraag.
- Leg vast welk document u wanneer heeft verstuurd.
- Controleer of de verificatie nu op voltooid staat.
- Probeer daarna de handeling die eerder werd geblokkeerd.
Neem contact op met de klantenservice als een document twee keer is afgekeurd zonder dat u weet waarom; de medewerkers van Azur casino casino online kunnen aangeven welk onderdeel niet klopt.
Storting is van de bank afgeschreven maar staat niet op de balans
De speler ziet het bedrag wel bij de bank maar niet in het account, of het saldo blijft op het oude bedrag staan.
- De betaling is nog onderweg en wordt pas later verwerkt.
- De storting is gedaan op een account dat niet van de speler is.
- Er is een verkeerd bedrag of een verkeerde verwijzing ingevuld.
- De bank hield het bedrag tijdelijk vast.
- De transactie is afgebroken voordat de bevestiging kwam.
- Ververs de pagina van het account.
- Log opnieuw in met uw azur casino login.
- Open het overzicht van transacties.
- Zoek de storting op datum en bedrag.
- Vergelijk het bedrag met de afschrijving bij de bank.
- Controleer of de storting op de juiste rekening is gedaan.
- Kijk of de transactie als in behandeling staat.
- Wacht tot de status verandert voordat u opnieuw stort.
- Maak een schermafbeelding van het bankafschrift.
- Noteer de referentie van de transactie.
- Controleer of uw account volledig geverifieerd is.
- Probeer geen tweede storting om het gemis op te vullen.
- Herlaad het saldo na enige tijd nog eens.
- Bewaar alle bevestigingen tot het bedrag zichtbaar is.
- Meld het pas als het bedrag na ruim de gebruikelijke verwerkingstijd nog ontbreekt.
- Stuur de referentie mee in uw bericht.
- Volg daarna de reactie in uw account.
Neem contact op met de klantenservice zodra u het bankbewijs en de transactiereferentie bij de hand heeft.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
De speler ziet de opname als in behandeling staan, terwijl het saldo al is verlaagd.
- De verificatie van het account is nog niet rond.
- De opname is groter dan wat in één keer kan worden uitbetaald.
- De bonus is nog niet volledig vrijgespeeld.
- De gekozen uitbetaalwijze past niet bij de gebruikte stortingswijze.
- Er loopt nog een controle op de herkomst van het geld.
- Open het overzicht van opnames in uw account.
- Controleer de status van de aanvraag.
- Kijk of de identiteitscontrole op voltooid staat.
- Lees welke voorwaarde nog openstaat bij de azur casino bonus.
- Speel eerst de resterende voorwaarde uit als dat nodig is.
- Controleer of de uitbetaalwijze past bij uw eerdere storting.
- Vraag geen tweede opname aan voor hetzelfde bedrag.
- Annuleer de aanvraag alleen als u zeker weet dat u opnieuw wilt beginnen.
- Zorg dat uw betaalgegevens volledig en juist zijn.
- Controleer of er nog een openstaande controle is.
- Bewaar het referentienummer van de aanvraag.
- Wacht tot de status wijzigt voordat u een bericht stuurt.
- Maak een schermafbeelding van de aanvraag.
- Noteer de datum waarop u de opname indiende.
- Stuur beide mee als u contact opneemt.
- Volg de reactie in uw account of mailbox.
- Herhaal de aanvraag niet tussentijds.
Neem contact op met de klantenservice als de status lange tijd gelijk blijft en u alle open voorwaarden al heeft afgerond.
Maak er een vaste gewoonte van om vóór elke storting en opname te controleren of uw account volledig geverifieerd is en of er nog een bonusvoorwaarde openstaat.