Il campo del codice di verifica resta vuoto e, dopo l’invio, compare di nuovo la richiesta di documento: di solito il file caricato è scuro, tagliato o non corrisponde ai dati del profilo. Lo stesso blocco si presenta quando l’immagine supera la dimensione accettata dal modulo.
Documenti rifiutati nella verifica dell’identità
Il giocatore vede il modulo di verifica ancora aperto, con lo stato del documento fermo su “in attesa” o “respinto”.
- La foto del documento è sfocata, obliqua o con i bordi tagliati.
- Il nome sul documento non coincide con quello scritto nel profilo.
- La patente o la carta d’identità non è più valida.
- La prova di residenza mostra un indirizzo diverso da quello registrato.
- Il documento è stato caricato in un formato che il sistema non legge.
- Fotografa il documento su una superficie piana, con luce uniforme e senza flash.
- Inquadra tutti e quattro gli angoli e lascia leggibili i caratteri più piccoli.
- Controlla che nome, cognome e data di nascita siano identici a quelli del profilo.
- Carica un documento ancora valido, non una copia scaduta.
- Se devi provare la residenza, usa un documento recente con l’indirizzo completo.
- Invia un file alla volta e attendi l’esito prima di aggiungerne altri.
- Se il rifiuto si ripete con un documento leggibile, scrivi al supporto allegando la stessa immagine.
Contatta l’assistenza quando hai già inviato immagini nitide e coerenti con il profilo e la verifica resta ferma.
Accesso negato e account bloccato dopo troppi tentativi
All’inserimento delle credenziali compare un messaggio di errore o l’avviso che l’account è temporaneamente bloccato.
- La password contiene un carattere digitato in modo diverso, per esempio una maiuscola o un simbolo.
- L’email usata non è quella registrata.
- Troppi tentativi ravvicinati hanno attivato il blocco di sicurezza.
- La sessione precedente è rimasta aperta su un altro dispositivo.
- Il browser completa da solo i campi con dati vecchi.
- Digita la password in un campo di testo visibile, così controlli ogni carattere prima di inviare.
- Prova con l’indirizzo email esatto, senza spazi iniziali o finali.
- Disattiva il riempimento automatico e inserisci i dati a mano.
- Chiudi le altre sessioni aperte sullo stesso profilo.
- Attendi che il blocco temporaneo si esaurisca e riprova una sola volta.
- Se hai dimenticato la password, usa il recupero dall’email registrata e imposta una nuova chiave.
- Per entrare su KingsLeague da un altro dispositivo, ripeti il passaggio con attenzione alla tastiera della lingua attiva.
Se dopo il recupero la password nuova non viene accettata o il blocco non si scioglie, rivolgiti al supporto dalla pagina di Kings League app indicando l’email del profilo.
Giochi e pagine che non caricano sul browser del telefono
Sul telefono la pagina resta bianca, i riquadri dei giochi non si aprono o il caricamento si interrompe a metà.
- La connessione è instabile o passa continuamente tra rete mobile e Wi-Fi.
- La cache del browser è piena di dati vecchi.
- Il browser installato è una versione datata.
- Un blocco pubblicitario o un’estensione interferisce con gli script della pagina.
- Lo spazio libero sul telefono è quasi esaurito.
- Passa a una rete stabile e resta collegato alla stessa finché la pagina non è completa.
- Svuota la cache e i cookie dal menu del browser del telefono.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Disattiva temporaneamente i blocchi dei contenuti e riprova.
- Libera spazio eliminando file e foto inutilizzate.
- Riavvia il telefono e apri una sola scheda con il gioco.
- Se un singolo gioco non parte ma gli altri sì, annota il nome e l’ora del tentativo.
Contatta il supporto quando il problema riguarda solo un gioco specifico, mentre il resto del sito funziona.
Prelievo in attesa più del previsto
Nella cronologia il prelievo resta segnato come in attesa e l’importo non arriva sul conto scelto.
- La verifica dell’identità non è ancora completata.
- Il metodo di prelievo non coincide con quello usato per il deposito.
- Esiste un prelievo precedente ancora aperto.
- I dati del conto di destinazione sono incompleti o errati.
- Il sistema ha messo la richiesta in controllo manuale.
- Apri la sezione dei prelievi e leggi lo stato esatto della richiesta.
- Controlla che la verifica dell’identità sia conclusa con esito positivo.
- Confronta il metodo di prelievo con quello usato per il deposito.
- Verifica l’intestatario e il numero del conto di destinazione.
- Attendi la chiusura di eventuali richieste precedenti prima di aprirne altre.
- Se lo stato resta in controllo manuale, prepara una copia della ricevuta della richiesta.
- Scrivi al supporto con l’identificativo del prelievo e la data di invio.
Contatta l’assistenza quando lo stato non cambia e i dati del conto risultano corretti.
Riferimento rapido
La tabella raccoglie i quattro problemi e il primo controllo da fare per ciascuno.
| Problema | Causa abituale | Primo controllo |
|---|---|---|
| Verifica identità bloccata | Documento illeggibile o dati diversi | Confronto tra documento e profilo |
| Accesso negato | Password o email errate | Caratteri digitati nel campo visibile |
| Giochi fermi sul telefono | Cache piena o rete instabile | Cache svuotata e rete unica |
| Prelievo in attesa | Verifica non conclusa o dati del conto errati | Stato della verifica e intestatario |
Il primo controllo della tabella richiede pochi secondi e chiarisce subito se il problema dipende dal profilo o dal dispositivo. Se il confronto tra documento e dati del profilo non trova differenze, il blocco della verifica arriva dal controllo manuale. Per l’accesso, il campo visibile mostra subito se un carattere è stato digitato nella lingua sbagliata. Sul telefono, una sola rete stabile evita la maggior parte dei caricamenti interrotti. Nel prelievo, la coincidenza tra metodo di deposito e metodo di prelievo è la condizione che sblocca la richiesta. Se nessuno di questi controlli cambia lo stato, il supporto ha già gli elementi per intervenire.
Tieni un solo profilo con dati aggiornati e uno stesso metodo per deposito e prelievo: questo evita la maggior parte di questi blocchi.