Se il gioco non si carica o il pulsante di accesso non risponde, il problema è quasi sempre la connessione o la cache del browser. Prima di riprovare, controlla questi due aspetti per evitare di restare bloccato sulla schermata di caricamento.
Caricamento bloccato su smartphone
Da telefono vedi una schermata bianca o il gioco si interrompe a metà. Le cause più comuni sono:
- connessione dati instabile o Wi-Fi lento;
- cache e cookie accumulati nel browser;
- versione del browser non aggiornata;
- blocco dei contenuti da parte di estensioni o impostazioni di risparmio energetico;
- memoria del telefono quasi piena.
- Apri il browser del telefono e verifica che la connessione sia stabile.
- Passa dal Wi-Fi ai dati mobili o viceversa per capire quale funziona meglio.
- Cancella cache e cookie del browser dalle impostazioni.
- Chiudi le schede inutili e riavvia il browser.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Disattiva temporaneamente le estensioni che bloccano i contenuti.
- Controlla che il telefono abbia spazio libero sufficiente.
- Riavvia il dispositivo e riapri il gioco.
- Se usi la modalità risparmio energetico, disattivala e riprova.
- Prova da un altro browser per escludere un problema del sito.
Se dopo queste prove il gioco continua a non caricarsi, contatta l’assistenza.
Accesso negato o account bloccato
Vedi il messaggio di credenziali errate e dopo diversi tentativi l’account si blocca. Le cause possibili sono:
- password digitata con maiuscole o caratteri sbagliati;
- tastiera che inserisce spazi o caratteri errati;
- account bloccato dopo troppi tentativi falliti;
- sessione scaduta su un altro dispositivo;
- dati salvati automaticamente dal browser non più validi.
- Controlla che il tasto maiuscolo non sia attivo e che la lingua della tastiera sia corretta.
- Digita la password in un blocco note e incollala nel campo per evitare errori.
- Elimina le credenziali salvate dal browser e reinseriscile manualmente.
- Se hai usato la funzione di recupero, segui il link ricevuto e imposta una nuova password.
- Chiudi tutte le sessioni aperte su altri dispositivi.
- Attendi qualche minuto se il blocco è temporaneo e riprova una sola volta.
- Se il blocco persiste, non continuare a tentare per non prolungarlo.
- Prepara i dati di registrazione per dimostrare la titolarità dell’account.
- Usa un browser diverso o la modalità in incognito per escludere la cache.
- Se il problema resta, contatta l’assistenza.
Se l’account resta bloccato nonostante i tentativi, contatta l’assistenza.
Prelievo in sospeso più del previsto
Nella cronologia vedi il prelievo ancora in attesa dopo il tempo che ritenevi necessario. Le cause tipiche sono:
- verifica dell’identità non completata;
- dati del conto di pagamento non corrispondenti a quelli dell’account;
- documenti caricati ma non ancora controllati;
- richiesta inviata durante un giorno non lavorativo;
- controlli aggiuntivi sul conto.
- Apri la sezione dei prelievi e controlla lo stato della richiesta.
- Verifica che il profilo sia completo e che i documenti siano stati inviati.
- Controlla che il metodo di prelievo sia lo stesso usato per i depositi.
- Assicurati che i dati del conto di pagamento coincidano con quelli registrati.
- Se manca un documento, caricalo subito dall’area personale.
- Evita di inviare più richieste di prelievo ravvicinate.
- Se hai ricevuto una richiesta di chiarimenti, rispondi con i dati richiesti.
- Controlla la posta elettronica e le notifiche dell’account per eventuali comunicazioni.
- Se il prelievo è ancora in sospeso, su Chicken Road trovi la procedura per segnalare il caso all’assistenza.
- Non annullare e reinviare la richiesta senza motivo, perché riparte l’attesa.
Se il prelievo resta fermo dopo aver completato la verifica, contatta l’assistenza.
Deposito o prelievo rifiutato per i limiti
Vedi un messaggio che indica che l’importo supera i limiti consentiti. Le cause possono essere:
- importo superiore al limite del tuo profilo;
- limiti giornalieri o settimanali già raggiunti;
- metodo di pagamento con restrizioni sull’importo;
- richiesta di prelievo superiore al saldo disponibile;
- limitazioni temporanee impostate sul conto.
- Controlla l’importo inserito e riducilo se supera il limite indicato.
- Verifica se hai raggiunto un limite giornaliero o settimanale.
- Attendi il periodo necessario per il reset del limite, se previsto.
- Usa un metodo di pagamento diverso se quello scelto ha restrizioni.
- Per il prelievo, assicurati che l’importo non superi il saldo disponibile.
- Controlla se sul conto sono attive limitazioni temporanee.
- Se hai impostato limiti personali, modificali solo secondo le regole del conto.
- Evita di frazionare l’importo in più operazioni per aggirare il limite.
- Riprova con un importo inferiore e verifica se l’operazione va a buon fine.
- Se il limite non è modificabile, contatta l’assistenza per capire il motivo.
Se il limite non ti è chiaro o non puoi modificarlo, contatta l’assistenza.
Un consiglio pratico: prima di ogni operazione, controlla lo stato del profilo e della verifica dell’identità, e mantieni aggiornati i dati di contatto e del metodo di pagamento. Questo evita la maggior parte dei blocchi e delle attese.