Casinoinfinity: Login, Einzahlung und Auszahlung – typische Probleme beheben

Du öffnest morgens auf dem Weg zur Arbeit schnell die Seite und siehst statt deines Guthabens nur „Anmeldung fehlgeschlagen“ – meist liegt das an einem Tippfehler im Benutzernamen oder einer abgelaufenen Sitzung. Am Wochenende Abend willst du eine Auszahlung anstoßen, doch der Button bleibt grau – oft fehlt die bestätigte E-Mail-Adresse oder ein offener Bonus.

Auszahlung bleibt aus – so gehst du vor

Du hast eine Auszahlung beantragt, aber der Status steht seit Tagen auf „bearbeitet“ und das Geld ist nicht auf deinem Bankkonto.

• Die Auszahlung wurde noch nicht manuell freigegeben, weil ein Dokument fehlt.
• Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt die Auszahlung bis zum Abschluss der Bedingungen.
• Die Bankdaten im Profil weichen von den Angaben bei der Einzahlung ab.
• Die Zahlungsmethode unterstützt keine Auszahlung oder ist vorübergehend nicht verfügbar.
• Ein interner Sicherheitscheck wurde ausgelöst, weil sich deine IP-Adresse häufig geändert hat.

1. Melde dich im Konto an und öffne den Bereich für Transaktionen.
2. Suche die Auszahlung in der Liste und lies den genauen Status.
3. Prüfe, ob ein Bonusguthaben noch aktiv ist – oft steht dort „offen“.
4. Vergleiche die hinterlegten Bankdaten mit denen deiner letzten Einzahlung.
5. Lade fehlende Nachweise im Bereich für Verifizierung hoch.
6. Warte einen Bankarbeitstag, bevor du erneut nachfragst.
7. Kontrolliere deine E-Mails – manchmal kommt eine Rückfrage, die du übersehen hast.
8. Logge dich einmal aus und wieder ein, um den Status neu zu laden.
9. Nutze den Live-Chat nur, wenn mehrere Tage ohne Statusänderung vergangen sind.
10. Halte die Transaktions-ID bereit, falls du den Support kontaktierst.

Kontaktiere den Support, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt und du alle Nachweise bereits hochgeladen hast.

Einzahlung fehlt trotz Abbuchung – erste Schritte

Deine Bank zeigt die Abbuchung, aber im Casino-Guthaben taucht der Betrag nicht auf.

• Die Zahlung wurde von deiner Bank freigegeben, aber noch nicht an das Casino weitergeleitet.
• Du hast eine andere Zahlungsmethode genutzt als im Profil hinterlegt.
• Die Einzahlung wurde einem Bonus zugeordnet, der noch nicht aktiviert ist.
• Eine Freigabe durch die Bank steht noch aus (zum Beispiel bei Kreditkarten).
• Die Transaktion wurde als Sicherheitsmaßnahme zurückgehalten.

1. Prüfe zuerst den Kontoauszug deiner Bank – wurde der Betrag tatsächlich abgebucht?
2. Öffne in deinem Konto den Bereich für Einzahlungen und suche die Transaktion.
3. Prüfe den Status: „ausstehend“ bedeutet, dass das Casino noch nicht belastet hat.
4. Warte einen Bankarbeitstag, bevor du weitere Schritte einleitest.
5. Vergleiche die verwendete Zahlungsmethode mit der in deinem Profil.
6. Hinterlege im https://casinoinfinity.uk.net die gleiche Methode, die du für die Einzahlung genutzt hast.
7. Lade einen Screenshot der Abbuchung hoch, falls der Betrag nicht erscheint.
8. Öffne den Live-Chat und nenne die Transaktions-ID aus deiner Bank-App.
9. Frage nach, ob die Einzahlung einem Bonus zugeordnet wurde, der noch nicht sichtbar ist.
10. Melde dich aus und wieder ein, um das Guthaben neu zu laden.

Wende dich an den Support, sobald die Bank den Betrag abgebucht hat und im Konto auch nach einem Arbeitstag kein Eingang sichtbar ist.

KYC-Verifizierung stockt oder Dokumente werden abgelehnt

Du hast deinen Ausweis hochgeladen, aber der Status bleibt auf „in Prüfung“ oder die Datei wurde mit einer Fehlermeldung abgelehnt.

• Das Foto ist unscharf oder die Ränder des Ausweises sind abgeschnitten.
• Die Adresse auf dem Dokument stimmt nicht mit der im Profil überein.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
• Es fehlt die Rückseite des Ausweises oder ein zweiter Nachweis.

1. Öffne dein Profil und prüfe, welche Dokumente bereits akzeptiert wurden.
2. Lies die Fehlermeldung genau – sie nennt meist den Grund der Ablehnung.
3. Fotografiere den Ausweis bei Tageslicht und ohne Blitz.
4. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
5. Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls verlangt.
6. Prüfe, ob dein Name und deine Adresse exakt mit dem Profil übereinstimmen.
7. Vermeide Dateien über der zulässigen Größe – verkleinere das Bild bei Bedarf.
8. Sende keine Selfies mit Sonnenbrille oder Kopfbedeckung.
9. Warte nach dem Upload auf die Bestätigung, bevor du erneut hochlädst.
10. Lade bei Adressnachweisen nur Dokumente hoch, die deinen Namen und die vollständige Adresse zeigen.

Kontaktiere den Support, wenn du alle Dokumente korrekt hochgeladen hast und der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen

Du hast dich registriert und eine Einzahlung geleistet, aber der Bonus oder die Freispiele werden im Konto nicht angezeigt.

• Der Bonus wurde nicht aktiviert, weil du die Einzahlung ohne Bonuscode gemacht hast.
• Die Einzahlung ging über eine Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
• Du hast bereits zuvor einen Willkommensbonus in Anspruch genommen.
• Die Freispiele gelten nur für bestimmte Spiele und werden dort angezeigt.
• Der Bonus wird erst nach der ersten Einzahlung manuell gutgeschrieben.

1. Prüfe in deinem Konto, ob unter „Bonüsse“ ein aktiver oder ausstehender Bonus steht.
2. Kontrolliere, ob du bei der Einzahlung einen Bonuscode eingegeben hast.
3. Vergleiche die Einzahlungsmethode mit den Bedingungen des Bonus.
4. Öffne die Spiele, für die die Freispiele gelten – manchmal erscheinen sie nur dort.
5. Melde dich aus und wieder ein, um die Anzeige zu aktualisieren.
6. Warte einen Arbeitstag, falls der Bonus manuell vergeben wird.
7. Hast du den Bonus schon einmal genutzt, ist eine erneute Gutschrift nicht möglich.
8. Wende dich an den Live-Chat und nenne deine Einzahlungs-ID.
9. Frage nach, ob der Bonus an eine Bedingung geknüpft ist, die du noch nicht erfüllt hast.

Kontaktiere den Support, wenn du alle Bedingungen erfüllt hast und der Bonus nach einem Arbeitstag noch fehlt.

Quick Reference

Die folgende Tabelle ordnet jedem Problem die häufigste Ursache und den ersten Prüfschritt zu.

Die Tabelle ersetzt keine genaue Prüfung, sondern zeigt, wo du zuerst nachsehen kannst. Beim Login lohnt ein Blick auf die Feststelltaste und die Autovervollständigung des Browsers. Bei Einzahlungen ist der Kontoauszug der Bank die verlässlichste Quelle. Für die Verifizierung zählt nicht die Zahl der Uploads, sondern die Lesbarkeit des Dokuments. Boni werden oft erst nach der Einzahlung sichtbar, wenn ein Code nötig war. Wer alle Schritte der Reihe nach prüft, spart sich viele Rückfragen.

Am meisten Ärger vermeidest du, wenn du vor der ersten Einzahlung dein Profil vollständig ausfüllst und den Ausweis einmal sauber fotografierst – dann laufen Auszahlung und Bonus später ohne Unterbrechung durch.