Du ser på en bonusboks der det står at identiteten din ikke er bekreftet, og dette skyldes oftest at dokumentene ikke er tydelige nok eller at navnet ikke stemmer med det som er registrert. Du har nettopp sendt inn bilder av førerkortet, men statusen har ikke endret seg.
KYC-dokumenter avvises eller blir sittende fast
Du har lastet opp bilder, men får ingen bekreftelse, og statusen forblir uendret. Årsakene kan være flere.
- Bildene er uskarpe eller gjenskinn fra lys gjør teksten uleselig
- Kopier av dokumentet i stedet for originalfoto
- Navn eller adresse avviker fra det som er registrert på kontoen
- Dokumentet er utløpt eller mangler side med personnummer
- Feil type dokument er sendt inn for det som etterspørres
- Ta nye bilder i dagslys med hele dokumentet synlig og skarp tekst.
- Bruk originaldokumentet, ikke en utskrift eller skjermbilde.
- Sjekk at navn, fødselsdato og adresse stemmer med det du oppga da du registrerte deg.
- Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort.
- Send inn et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Bruk samme e-postadresse som du bruker til Casimba casino login.
- Last opp på nytt i riktig felt, ikke som en generell melding.
- Vent på at statusen oppdateres før du sender inn på nytt.
- Ikke send inn flere ulike dokumenter for samme krav.
- Kontroller at filformatet er støttet og at filen ikke er for stor.
- Hold dokumentasjonen klar til neste gang bonusen krever verifisering.
- Hvis avvisningen gjentar seg uten forklaring, kontakt support med saksnummer.
Kontakt support når du har sendt inn riktige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag uten begrunnelse.
Mobilspilling som ikke laster eller hakker
Du åpner spillet i nettleseren på telefonen, men skjermen blir stående på en lastebjelke. Årsakene er ofte enkle å utbedre.
- Ustabil nettforbindelse eller dårlig dekning
- Nettleseren har gamle data eller blokkeringer
- Spillleverandørens server svarer ikke
- Telefonen har lite ledig minne
- Flere faner eller strømsparing hindrer spilløkten
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel Wi-Fi.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slett cache og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av strømsparingsmodus midlertidig.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Åpne Casimba bonus i en fane og se om hovedsiden lastes.
- Vent noen minutter og prøv spillet igjen.
- Sjekk om andre spill laster, for å se om feilen gjelder ett spill.
- Skru telefonen helt av og på.
- Oppdater nettleseren på nytt hvis spillet henger.
- Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler.
Kontakt support når hovedsiden laster, men et bestemt spill ikke starter i noen nettleser.
Casimba casino login låser kontoen etter feil passord
Du taster passordet, men får beskjed om at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer typisk etter flere feilforsøk på rad.
- Feil passord eller gammelt passord som er endret
- Autofyll i nettleseren bruker lagrede opplysninger
- Store og små bokstaver er blandet sammen
- Flere mislykkede forsøk på kort tid
- Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn
- Vent litt og prøv på nytt med ett forsøk om gangen.
- Skriv passordet manuelt i stedet for autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er riktig språk.
- Bruk «glemt passord» for å tilbakestille.
- Følg lenken i e-posten du mottar for tilbakestilling.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt på casimba login før.
- Logg inn på nytt og sjekk at bonusen vises.
- Hvis kontoen fortsatt er låst, noter feilmeldingen.
- Send en melding til support med e-postadressen din.
- Ikke opprett en ny konto for å omgå låsen.
- Oppgi hvilken bonus du ventet på da problemet oppstod.
- Følg supportens instruksjoner for opplåsing.
Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn på casimba casino.
Ta vare på skjermbilder av feilmeldingen og bruk samme e-postadresse overalt, så unngår du de fleste av disse problemene.