22bets-sk.com: problémy s overením, vkladmi a bonusmi

Ak porovnávate 22bets-sk.com s kasínom, ktoré ste používali predtým, a na obrazovke vidíte, že sa niečo nedá dokončiť, najčastejšou príčinou je nesúlad medzi údajmi v profile a dokladmi, ktoré ste poslali. Tento stav sa prejaví pri overení totožnosti, pri platbe alebo pri nároku na bonus.

Overenie totožnosti (KYC) je zaseknuté alebo dokumenty zamietnuté

22bets-sk.com/ Pri overení účtu hráč vidí, že stav zostáva nezmenený alebo že dokument bol zamietnutý, hoci ho nahral.

• Fotografia dokladu je rozmazaná alebo má odlesk.
• Údaje v profile sa nezhodujú s dokladom.
• Chýba druhá strana dokladu alebo adresa.
• Doklad je po platnosti alebo je prekrytý.
• Bol nahratý nesprávny typ súboru.

1. Skontrolujte, či sú meno, priezvisko a dátum narodenia v profile presne ako na doklade.
2. Odfoťte doklad na rovnom svetle bez odleskov a s viditeľnými rohmi.
3. Nahrajte obe strany dokladu, ak ide o občiansky preukaz.
4. Ak žiadajú doklad o adrese, použite výpis, kde je vaše meno a adresa.
5. Neposielajte dokumenty e-mailom, ak to nie je výslovne požadované.
6. Po nahratí počkajte na spracovanie a neposielajte ten istý dokument viackrát.
7. Ak bol dokument zamietnutý, prečítajte si dôvod a odstráňte ho.
8. Pri 22bet sk je overenie potrebné pred výberom, preto ho dokončite čo najskôr.
9. Skontrolujte, či váš účet nie je duplicitný s iným účtom na rovnaké meno.
10. Ak používate telefón, odfoťte doklad v aplikácii fotoaparátu a potom ho nahrajte v prehliadači.
11. Pri zmene mena alebo adresy nahrajte nový doklad, ktorý zmenu potvrdzuje.
12. Nezasielajte viac dokumentov, kým nepríde odpoveď na predchádzajúci.
13. Ak stav zostane nezmenený aj po nahratí správneho dokladu, kontaktujte podporu s číslom požiadavky.

Podporu kontaktujte vtedy, keď ste nahrali čitateľný doklad, údaje sedia a stav overenia sa napriek tomu nemení.

Vklad alebo výber je zamietnutý pre limity

Hráč vidí hlásenie, že transakcia je odmietnutá, alebo sa suma nevpíše do poľa.

• Suma je pod minimálnym alebo nad maximálnym limitom pre danú metódu.
• Na účte ešte nie je dokončené overenie.
• Výber presahuje zostatok, ktorý je možné vybrať.
• Metóda vkladu a výberu sa nezhoduje.
• Bonusové podmienky obmedzujú výber do dokončenia obratu.

1. Zadajte sumu, ktorá je v povolenom rozsahu pre zvolenú metódu.
2. Skontrolujte, či je účet overený; bez overenia výber neprejde.
3. Overte, že zostatok nie je viazaný na aktívny bonus.
4. Ak ste vkladali kartou, skúste výber na rovnakú kartu, ak to kasíno povoľuje.
5. Pri 22bet casino online sa limity líšia podľa metódy, preto zvoľte inú metódu, ak je to možné.
6. Rozdeľte väčší výber na menšie časti, ak to podmienky dovoľujú.
7. Skontrolujte, či nie je aktívny bonus, ktorý blokuje výber.
8. Ak ide o vklad, overte, či metóda patrí medzi povolené pre váš účet.
9. Po zamietnutí neopakujte transakciu okamžite; najprv zistite dôvod.
10. Poznamenajte si čas a sumu zamietnutej transakcie pre podporu.
11. Ak je dôvodom limit účtu, požiadajte o jeho úpravu.
12. Kontaktujte podporu, ak je suma v povolenom rozsahu a transakcia sa stále nespracuje.

Podporu oslovte, keď ste skúsili inú metódu, máte overený účet a transakcia je stále odmietnutá.

Uvítací bonus alebo free spin sa nepripísal

Hráč po vklade alebo po registrácii nevidí bonus ani free spiny vo svojom účte.

• Bonus nebol aktivovaný pri vklade.
• Vklad bol vykonaný skôr, než bol bonus vybraný.
• Free spiny sú určené len pre konkrétne hry.
• Bol zadaný nesprávny bonusový kód.
• Účet ešte nie je overený alebo ide o duplicitnú registráciu.

1. Skontrolujte, či ste pri vklade zadali bonusový kód, ak bol potrebný.
2. Pozrite sa do sekcie s bonusmi, či tam nie je aktívna ponuka na prevzatie.
3. Ak ste vkladali pred aktiváciou bonusu, požiadajte podporu o pomoc.
4. Pri 22bet free spins overte, pre ktoré hry sú určené.
5. Skontrolujte, či ste splnili podmienku vkladu pre daný bonus.
6. Nezvyšujte vklad opakovane, kým nepríde odpoveď.
7. Ak ste dostali free spiny, otvorte hru, na ktorú sa vzťahujú.
8. Pri viacerých bonusoch overte, ktorý je aktívny a ktorý čaká.
9. Ak je účet nový, dokončite overenie, inak bonus nemusí byť pripísaný.
10. Nezakladajte druhý účet, aby ste získali bonus znova.
11. Poznamenajte si čas vkladu a názov bonusu pre podporu.
12. Kontaktujte podporu, ak ste splnili všetky podmienky a bonus stále chýba.

Podporu kontaktujte vtedy, keď máte doklad o vklade, splnili ste podmienky a bonus sa nezobrazuje.

Prihlásenie zlyháva alebo je účet uzamknutý po neúspešných pokusoch

Hráč zadá správne heslo, ale prihlásenie sa nepodarí, alebo sa účet uzamkne po viacerých pokusoch.

• Nesprávne heslo alebo e-mail s preklepom.
• Príliš veľa neúspešných pokusov po sebe.
• Účet je zablokovaný z bezpečnostných dôvodov.
• Prehliadač si pamätá staré prihlasovacie údaje.
• Dočasný výpadok prihlásenia.

1. Skontrolujte e-mail, ktorý ste zadali, vrátane veľkých a malých písmen.
2. Skúste heslo znova zadať ručne, nie z automatického dopĺňania.
3. Ak ste heslo zabudli, použite obnovu hesla cez e-mail.
4. Po obnove hesla sa prihláste v novom okne prehliadača.
5. Vymažte cookies a cache pre stránku kasína.
6. Skúste iný prehliadač alebo režim bez doplnkov.
7. Na telefóne použite bežný prehliadač, nie uloženú prihlasovaciu stránku.
8. Ak sa zobrazí uzamknutie, neopakujte pokusy okamžite.
9. Počkajte na koniec uzamknutia a potom zadajte heslo raz.
10. Skontrolujte, či nie je aktívne dvojfaktorové overenie a či máte prístup k zariadeniu.
11. Ak máte podozrenie na cudzí prístup, zmeňte heslo a kontaktujte podporu.
12. Nezadávajte údaje z verejného počítača bez odhlásenia.
13. Kontaktujte podporu, ak účet zostane uzamknutý aj po uplynutí času uzamknutia.

Podporu kontaktujte, keď ste obnovili heslo, vymazali cache a účet sa stále nedá odomknúť.

Rýchly prehľad

Nasledujúca tabuľka zhŕňa najčastejšie príčiny a prvý krok, ktorý môžete urobiť.

Tabuľka ukazuje, že väčšina problémov sa týka údajov, ktoré hráč zadáva. Ak sa doklad nezhoduje s profilom, overenie sa zasekne. Pri platbách rozhoduje metóda a stav overenia. Bonus závisí od aktivity pri vklade. Prihlásenie ovplyvňuje počet pokusov a uložené údaje. Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu s konkrétnym popisom.

Pred každou platbou a registráciou skontrolujte, či vaše údaje sedia s dokladmi, a pri vklade nezabudnite aktivovať bonus; tým predídete väčšine týchto problémov.