Mrgreen problēmas: KYC, pieteikšanās, limits un ielāde telefonā

Kāpēc mans Mrgreen konts ir bloķēts pēc vairākiem neveiksmīgiem pieteikšanās mēģinājumiem? Visbiežākais iemesls ir pārāk daudz nepareizu paroles ievadu pēc kārtas, kas aktivizē drošības bloķēšanu.

KYC verifikācija iestrēgusi vai dokumenti noraidīti

Spēlētājs redz paziņojumu, ka dokumenti ir noraidīti vai verifikācija joprojām gaida apstiprinājumu.

• Dokumenta kvalitāte ir slikta – izplūdis, tumšs vai ar atspīdumu.
• Dokumenta stūri nav redzami vai mala nogriezta.
• Dokumentā redzamā informācija nesakrīt ar konta datiem.
• Augšupielādēts nepareizs dokumenta veids.
• Dokuments ir beidzies vai tajā nav derīguma termiņa.

1. Atveriet sadaļu, kur tiek pārvaldīti jūsu konta dati, un atrodiet verifikācijas statusu.
2. Pārbaudiet, vai augšupielādētais dokuments ir derīgs un tajā ir redzams foto.
3. Novērtējiet dokumenta kvalitāti: vai teksts ir skaidri salasāms.
4. Ja nepieciešams, nofotografējiet dokumentu vēlreiz pie laba apgaismojuma.
5. Novietojiet dokumentu uz līdzenas virsmas un nofotografējiet no augšas.
6. Pārliecinieties, ka visi četri stūri ir redzami kadrā.
7. Augšupielādējiet jauno attēlu tajā pašā vietā, kur iepriekšējo.
8. Ja tiek prasīts adreses apliecinājums, izvēlieties dokumentu, kurā redzams jūsu vārds un adrese.
9. Pārbaudiet, vai documents nav vecāks par trim mēnešiem.
10. Ja esat mainījis vārdu vai adresi, vispirms atjauniniet konta datus.
11. Pēc augšupielādes uzgaidiet, līdz statuss mainās uz “Verificēts”.
12. Ja statuss nemainās, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot sava konta e-pastu.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat augšupielādējis dokumentus vairākas reizes un tie joprojām tiek noraidīti bez skaidra iemesla.

Nevar pieteikties vai konts bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem

Spēlētājs redz kļūdas paziņojumu, ka ievadītā parole vai lietotājvārds ir nepareizs, vai arī konta bloķēšanas ziņojumu.

• Nepareizi ievadīta parole vai lietotājvārds.
• Ieslēgts Caps Lock vai nepareizs tastatūras izkārtojums.
• Pārāk daudz neveiksmīgu mēģinājumu pēc kārtas.
• Konts ir īslaicīgi bloķēts drošības nolūkos.
• Lietotājs mēģina pieteikties no citas ierīces vai pārlūka, kurā nav saglabātu datu.

1. Pārbaudiet, vai Caps Lock nav ieslēgts, un ievadiet paroli vēlreiz.
2. Ja esat aizmirsis paroli, izmantojiet atjaunošanas saiti, kas tiek nosūtīta uz jūsu e-pastu.
3. Atveriet https://mrgreen-casino.lv/ pieteikšanās lapu un ievadiet savu lietotājvārdu un paroli.
4. Ja pieteikšanās joprojām neizdodas, notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
5. Mēģiniet pieteikties citā pārlūkā vai citā ierīcē.
6. Pārbaudiet, vai jūsu interneta savienojums darbojas.
7. Ja konts ir bloķēts, uzgaidiet norādīto laiku, pirms mēģināt vēlreiz.
8. Nemēģiniet pieteikties atkārtoti vairākas reizes pēc kārtas – tas var pagarināt bloķēšanu.
9. Pārliecinieties, ka ievadāt e-pastu tieši tā, kā tas reģistrēts.
10. Ja izmantojatVPN, izslēdziet to uz laiku un mēģiniet vēlreiz.
11. Pārbaudiet, vai jūsu kontā nav aktivizēta divpakāpju autentifikācija (2FA), kas prasa papildu kodu.
12. Ja nekas nepalīdz, sazinieties ar atbalsta dienestu, lai atbloķētu kontu.

Ja esat pārliecināts, ka parole ir pareiza, bet konts joprojām ir bloķēts, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot sava konta e-pastu un pēdējo pieteikšanās laiku.

Depozīts vai izņemšana noraidīta limitu dēļ

Spēlētājs redz paziņojumu, ka darījums ir noraidīts, jo ir pārsniegts noteiktais limits.

• Depozīta summa pārsniedz konta depozīta limitu.
• Izņemšanas summa pārsniedz izņemšanas limitu.
• Kontā ir aktīvs bonuss, kas ierobežo izņemšanu.
• Netika izpildīti bonus derīguma nosacījumi.
• Mēģinājums izņemt līdzekļus uz citu maksājuma veidu, nekā tika veikts depozīts.

1. Atveriet sadaļu, kur redzami jūsu konta limiti.
2. Salīdziniet plānoto darījuma summu ar norādīto limitu.
3. Ja esat izvēlējies bonusu, pārbaudiet, vai nepieciešamie derīguma nosacījumi ir izpildīti.
4. Ja bonuss vēl ir aktīvs, pabeidziet tā derīguma nosacījumus vai izvēlieties atteikties no bonusa.
5. Pārliecinieties, ka izņemšana tiek veikta uz to pašu maksājuma veidu, ar kuru tika veikts depozīts.
6. Ja nepieciešams, sadaliet lielo izņemšanas summu vairākās mazākās daļās.
7. Pārbaudiet, vai jūsu konts ir pilnībā verificēts – dažreiz limitu problēmas rodas nepilnīgas verifikācijas dēļ.
8. Ja izmantojat bonusu, pārliecinieties, ka esat izspēlējis nepieciešamo summu.
9. Pārbaudiet, vai jūsu izvēlētais maksājuma veids atbalsta vēlamo darījumu.
10. Ja darījums joprojām tiek noraidīts, mēģiniet vēlreiz pēc kāda laika.
11. Ja limits tiek sasniegts, uzgaidiet, līdz tas tiek atjaunots.
12. Ja nepieciešams palielināt limitu, sazinieties ar atbalsta dienestu, lai noskaidrotu iespējas.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja neesat pārliecināts, kāpēc darījums tiek noraidīts, vai ja esat sasniedzis limitu un nepieciešama palīdzība.

Vietne vai spēles telefonā ielādējas nepilnīgi

Spēlētājs redz tukšu lapu, iekrāvušos spēli vai kļūdas paziņojumu, kad mēģina spēlēt no mobilās pārlūkprogrammas.

• Nestabils interneta savienojums.
• Pārlūka kešatmiņa vai sīkfaili traucē ielādi.
• Pārlūks nav atjaunināts vai tā versija ir novecojusi.
• Spēles ielādei nepieciešams vairāk resursu, nekā pieejams telefonā.
• Vietnes pagaidu problēmas serverī.

1. Pārbaudiet, vai jūsu telefonam ir stabils interneta savienojums – izmēģiniet citu tīklu.
2. Aizveriet citas lietotnes, kas varētu izmantot interneta joslu.
3. Notīriet mobilā pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
4. Atjauniniet pārlūku uz jaunāko versiju.
5. Mēģiniet atvērt vietni citā pārlūkā.
6. Pārbaudiet, vai telefonā ir pietiekami daudz brīvas atmiņas.
7. Restartējiet telefonu.
8. Ja spēle neielādējas, mēģiniet to palaist vēlreiz pēc pārlūka atkārtotas atvēršanas.
9. Pārbaudiet, vai vietne ir pieejama citām ierīcēm – ja nē, iespējama pagaidu problēma serverī.
10. Izslēdziet VPN, ja to izmantojat, un mēģiniet vēlreiz.
11. Pārliecinieties, ka laika josla un datums telefonā ir iestatīti pareizi.
12. Ja problēma saglabājas, mēģiniet izmantot citu interneta pārlūku.
13. Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja neviena spēle neielādējas nevienā pārlūkā.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat izmēģinājis visus soļus un spēles joprojām neielādējas.

Quick Reference

Biežāk sastopamās problēmas un to pirmās pārbaudes ir apkopotas tabulā.

Katrā no šīm situācijām vispirms pārbaudiet vienkāršāko iespējamo cēloni. Dokumentu gadījumā tas nozīmē pārliecināties par attēla kvalitāti. Pieteikšanās problēmu gadījumā – par pareizu paroles ievadi. Limitu gadījumā – par darījuma summu. Ielādes problēmu gadījumā – par pārlūka stāvokli. Ja vienkāršā pārbaude problēmu neatrisina, pārejiet pie nākamā soļa attiecīgajā sadaļā. Sazinoties ar atbalsta dienestu, vienmēr norādiet sava konta e-pastu un īsu problēmas aprakstu.

Vienkāršākais veids, kā izvairīties no lielākās daļas šo problēmu, ir vienmēr pieteikties ar pareizi ievadītu paroli un savlaicīgi pabeigt verifikāciju, pirms veicat lielākus darījumus.