Na zaslonu vidite stanje »pending« pri nakazilu, ki bi moralo biti že zaključeno, ali pa se pri prijavi v Hellspin pojavi napaka, da obrazec ni bil poslan. Najpogostejši vzrok je neizpolnjen ali zavrnjen korak preverjanja identitete oziroma neveljavno potrditveno sporočilo v pošti.
Nakazilo visi v stanju pending
V pregledu transakcij je znesek označen kot pending, čeprav ste zahtevek oddali že pred časom. Pri Hellspin online casino se to zgodi, ko sistem čaka na dodatno preverjanje ali ko je zahtevek padel v ročni pregled.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Na računu je odprta bonitetna zahteva ali bonus, ki blokira dvig.
- Podatki o načinu plačila se ne ujemajo z imenom računa.
- Zahtevek je bil oddan dvakrat in je v drugem pregledu.
- Sistem je zaznal nenavadno aktivnost in čaka na ročno odobritev.
- Odprite pregled transakcij in zabeležite stanje ter čas zahtevka.
- Preverite, ali je v vrstici za dvig še kakšna aktivna zahteva.
- Poglejte, ali je na računu odprt bonus, ki zahteva izpolnitev pogojev.
- Primerjajte ime in priimek na računu z imenom na bančnem računu.
- Preverite e-pošto, tudi mapo z neželeno pošto, za sporočilom o pregledu.
- V Hellspin prijava počistite predpomnilnik brskalnika in se znova prijavite.
- Ne oddajajte novega zahtevka, dokler prejšnji ni zaključen.
- V obrazcu za podporo navedite številko transakcije in točen znesek.
- Priložite posnetek zaslona stanja pending.
- Počakajte na odgovor, preden poskusite znova.
- Če je zahtevek zavrnjen, preverite razlog v sporočilu in ga odpravite.
- Ob ponovnem dvigu uporabite isti način plačila kot pri depozitu.
- Zahtevo pošljite le enkrat in počakajte na potrditev.
Če po odgovoru podpore stanje ostane nespremenjeno ali prejmete le samodejno sporočilo, se obrnite na podporo z vsemi podatki o transakciji.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili dodeljeni
Po prijavi v Hellspin bonus ne kaže na stanju, čeprav ste ga izbrali ob registraciji ali depozitu. Najpogosteje je krivo to, da depozit ni bil izveden po pravilih ali da bonus še ni bil aktiviran.
- Koda za bonus ni bila vnesena ali je bila napačno zapisana.
- Depozit je bil izveden pred prijavo ali z drugega računa.
- Na računu je že bil izkoriščen podoben bonus.
- Brezplačni vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je niste odprli.
- Pogoji glede minimalnega depozita niso bili izpolnjeni.
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus naveden kot aktiven.
- Poiščite potrditveno sporočilo o bonusu v e-pošti.
- Preverite, ali ste kodo vnesli v polje med depozitom.
- Poglejte, ali je bil depozit izveden po izbiri bonusa.
- Odprite igro, na katero se nanašajo brezplačni vrtljaji.
- Osvežite stran in se znova prijavite.
- V zgodovini transakcij preverite, ali je bil depozit knjižen.
- Preverite, ali je bil bonus morda že izkoriščen v preteklosti.
- Če bonusa ni, ne vlagajte znova, dokler ne dobite odgovora.
- Podpori pošljite kopijo potrdila o depozitu in kodo, ki ste jo uporabili.
- Navedite točen čas depozita in igro, ki ste jo odprli.
- Počakajte na ročno dodelitev ali pojasnilo.
- Če je bonus dodeljen, ga aktivirajte v razdelku s promocijami.
- Preberite pogoje za izplačilo, preden začnete igrati.
Na podporo se obrnite takoj, ko ugotovite, da bonusa ni bilo mogoče aktivirati niti po pravilnem depozitu.
Preverjanje identitete se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni
V razdelku za KYC je status »v pregledu« ali »zavrnjeno«, kar blokira nadaljnje transakcije. Najpogostejši razlog je slaba kakovost fotografije ali neujemanje podatkov.
- Fotografija dokumenta je zamegljena ali delno prekrita.
- Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
- Dokument je potekel ali manjka hrbtna stran.
- Naslov na računu se ne ujema z dokazilom o naslovu.
- Datoteka je v formatu, ki ga sistem ne podpira.
- Odprite razdelek za preverjanje in preberite, kateri dokument manjka.
- Fotografirajte osebno izkaznico pri dnevni svetlobi, brez bleščanja.
- Prepričajte se, da so vsi robovi in podatki vidni.
- Naložite obe strani dokumenta, če je potrebno.
- Za dokazilo o naslovu uporabite dokument, izdan na vaše ime.
- Preverite, ali je naslov v profilu zapisan enako kot na dokumentu.
- Datoteko shranite v pogosto podprtem formatu.
- Naložite dokumente posamično, ne v skupni datoteki.
- Po nalaganju počakajte na potrditev v sistemu.
- Če je dokument zavrnjen, preberite razlog in ga odpravite.
- Ne pošiljajte dokumentov po e-pošti, razen če podpora to izrecno zahteva.
- V sporočilu podpori navedite, kateri dokument je bil zavrnjen in zakaj.
- Priložite nove, jasne posnetke.
- Počakajte na ponovno oceno, preden vlagate ali dvigate.
Če je dokument zavrnjen večkrat brez jasnega razloga, se obrnite na podporo in zahtevajte človeški pregled.
Depozit ali dvig zavrnjen zaradi limitov
Ob potrditvi se prikaže sporočilo, da znesek presega dovoljeni limit ali da je bil dosežen dnevni limit. Najpogosteje je vzrok v nastavitvah računa ali v izbranem načinu plačila.
- Znesek presega najvišji dovoljeni znesek za posamezno transakcijo.
- Dosežen je dnevni ali tedenski limit na računu.
- Na računu je nastavljen limit, ki ga niste preverili.
- Izbrani način plačila ne podpira želenega zneska.
- Ostanek sredstev je vezan na bonus in ni na voljo za dvig.
- Odprite nastavitve računa in preverite nastavljene limite.
- Primerjajte znesek z najvišjim dovoljenim zneskom za transakcijo.
- Preverite, ali je na računu še kakšen aktivni bonus.
- Poskusite z manjšim zneskom, da ugotovite mejo.
- Preverite, ali je izbrani način plačila primeren za dvig.
- Počistite predpomnilnik in se znova prijavite.
- Če je limit na računu, ga spremenite v nastavitvah.
- Počakajte na naslednje obdobje, če je dnevni limit dosežen.
- V podporo pošljite točen znesek in sporočilo o napaki.
- Navedite, kateri način plačila uporabljate.
- Priložite posnetek zaslona z zavrnitvijo.
- Počakajte na pojasnilo, preden poskusite znova.
- Ne poskušajte zaobiti limita z več manjšimi transakcijami.
Če menite, da je limit napačno nastavljen ali da zavrnitev ni povezana z vašim računom, se obrnite na podporo z vsemi podatki.
Največ težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo preverite stanje preverjanja identitete in aktivne bonuse ter uporabite isti način plačila za depozit in dvig.