Ice Casino: rešitve za polog, dvig, nalaganje in prijavo

Med hitrim pregledom stanja pred plačilom opazite, da na računu ni pologa, ki ste ga pravkar izvedli. Najpogostejši razlog je, da banka še ni potrdila transakcije ali pa je prišlo do napake pri vnosu podatkov.

Polog se ne prikaže na stanju

Igralec vidi, da je denar zapustil bančni račun, vendar se stanje v igralnici ne spremeni. Spodaj so možni vzroki in koraki za odpravo.

• Banka še ni obdelala pologa.
• Napačno vneseni podatki kartice ali računa.
• Polog je bil izveden z računa, ki ni v vašem imenu.
• Sistem je transakcijo označil kot sumljivo in jo zadržal.
• Polog je bil izveden prek posrednika, ki ni podprt.

1. Preverite bančni izpisek, ali je bila transakcija odobrena.
2. Počakajte nekaj minut in osvežite stran v brskalniku.
3. Znova se prijavite v svoj račun in preverite stanje.
4. Preverite, ali ste uporabili pravo kartico ali račun.
5. Preverite, ali je ime na kartici enako imenu v igralnici.
6. Preverite, ali je bila transakcija izvedena prek podprte metode.
7. Ne poskušajte znova položiti, dokler ne dobite potrditve.
8. Shranite potrdilo o pologu s številko transakcije.
9. Preverite, ali je bil polog morda pripisan v drugi valuti.
10. Če se stanje ne spremeni, odprite pogovor s podporo.
11. V sporočilu navedite datum, znesek in številko transakcije.
12. Priložite zaslonsko sliko bančnega izpiska.
13. Počakajte na odgovor, preden izvedete nov polog.

Če se polog ne prikaže niti po preverjanju pri banki, se obrnite na podporo.

Dvig ali polog zavrnjen zaradi omejitev

Igralec vidi sporočilo, da transakcija presega dovoljene omejitve ali da metoda ni na voljo za dvig. Spodaj so možni vzroki in koraki.

• Dnevna ali mesečna omejitev pologov je dosežena.
• Dvig presega najvišji znesek, dovoljen za posamezno transakcijo.
• Na računu je premalo sredstev za dvig po odbitku morebitnih stroškov.
• Metoda dviga ni enaka metodi pologa.
• Na računu so neizpolnjeni pogoji za dvig.

1. Preverite, koliko ste že položili ali dvignili v tem obdobju.
2. Preverite, ali je znesek dviga pod najvišjo mejo za vašo metodo.
3. Preverite, ali imate na računu dovolj sredstev.
4. Uporabite isto metodo za dvig, kot ste jo uporabili za polog.
5. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za dvig.
6. Razdelite dvig na več manjših zneskov.
7. Počakajte na začetek novega obdobja za omejitve.
8. Ne ustvarjajte dodatnih računov za obhod omejitev.
9. Preverite, ali je vaš račun v celoti potrjen.
10. Če je dvig zavrnjen, preberite sporočilo o napaki.
11. Shranite sporočilo o zavrnitvi za podporo.
12. Obrnite se na podporo z vprašanjem o svojih omejitvah.
13. Počakajte na pojasnilo, preden poskusite znova.

Če menite, da je omejitev napačno določena, se obrnite na podporo.

Igre se ne naložijo na telefonu

Na telefonu se stran odpre, vendar se igre ustavijo pri nalaganju ali prikažejo prazno stran. https://icecasino-si.net/ ponuja igre, ki se odprejo v mobilnem brskalniku, zato preverite nastavitve brskalnika in povezavo.

• Nestabilna mobilna povezava.
• Zastarela različica brskalnika.
• Preveč odprtih zavihkov ali aplikacij v ozadju.
• Samodejno predvajanje ali vtičniki so onemogočeni.
• Predpomnilnik brskalnika je poln.

1. Preverite, ali imate stabilno povezavo.
2. Osvežite stran in poskusite znova.
3. Zaprite druge zavihke in aplikacije v ozadju.
4. Preverite, ali je brskalnik posodobljen.
5. Počistite predpomnilnik in piškotke brskalnika.
6. Onemogočite morebitne blokatorje oglasov za to stran.
7. Preverite, ali je v brskalniku omogočeno samodejno predvajanje.
8. Poskusite z drugim brskalnikom na telefonu.
9. Preverite, ali imate dovolj prostega pomnilnika.
10. Ponovno zaženite telefon.
11. Poskusite igro odpreti v novem zavihku.
12. Preverite, ali so v brskalniku omogočeni piškotki.
13. Če se igre še vedno ne naložijo, se obrnite na podporo.

Če se težava ponovi na več napravah, se obrnite na podporo.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Igralec vidi sporočilo, da so podatki napačni, ali da je račun zaklenjen po več neuspelih poskusih. Spodaj so možni vzroki in koraki.

• Napačno uporabniško ime ali geslo.
• Tipkarska napaka pri vnosu.
• Preveč neuspelih poskusov je zaklenilo račun.
• Račun je bil začasno onemogočen zaradi varnosti.
• Pozabljeno geslo ali spremenjen e-poštni naslov.

1. Preverite, ali uporabljate pravo uporabniško ime.
2. Preverite, ali imate vklopljen Caps Lock.
3. Poskusite znova z istimi podatki po nekaj minutah.
4. Uporabite možnost za ponastavitev gesla.
5. Preverite e-poštni predal za sporočilo o ponastavitvi.
6. Sledite povezavi v sporočilu in nastavite novo geslo.
7. Novo geslo naj bo drugačno od prejšnjih.
8. Ne poskušajte znova z napačnim geslom, da ne zaklenete računa.
9. Preverite, ali je bila vaša e-pošta spremenjena brez vaše vednosti.
10. Če račun ostane zaklenjen, se obrnite na podporo.
11. V sporočilu navedite uporabniško ime in e-poštni naslov.
12. Priložite morebitno sporočilo o napaki.
13. Počakajte na odgovor, preden poskusite znova.

Če sumite na vdor v račun, takoj obvestite podporo.

Hitri pregled

Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko izvedete sami.

Pri pologu je ključno, da preverite bančni izpisek, preden karkoli storite. Pri dvigu je treba poznati svoje omejitve in pogoje, ki veljajo za vaš račun. Pri nalaganju iger na telefonu je najpogostejši krivec predpomnilnik brskalnika. Pri prijavi je treba paziti, da ne poskušate znova z napačnim geslom, ker to lahko zaklene račun. Hitri pregled je namenjen temu, da prvi korak opravite sami in šele nato poiščete pomoč. Če težava ostane, je podpora tista, ki lahko preveri stanje na vašem računu.

Najboljši preventivni ukrep je, da pred vsakim pologom preverite, ali so vaši osebni podatki in podatki o plačilu v računu točni in posodobljeni.