Casimba registrering feiler – slik løser du login-, innskudds- og uttaksproblemer

«Hvorfor får jeg ikke logget inn på Casimba?» Dette skjer når spilleren har skrevet inn feil passord for mange ganger, eller når kontoen er midlertidig låst etter gjentatte forsøk. Den vanligste årsaken er at innloggingsopplysningene ikke stemmer med det som ble registrert.

Innlogging med feil passord eller låst konto

Spilleren ser en melding om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter for mange forsøk. Årsakene kan være flere.

• Feil brukernavn eller passord er tastet inn.
• Store og små bokstaver er blandet sammen feil.
• Kontoen er låst etter flere mislykkede innloggingsforsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Spilleren har byttet e-postadresse og bruker den nye uten å oppdatere kontoen.

Følg disse stegene for å komme videre:

1. Skriv inn brukernavn og passord på nytt, og kontroller at caps lock er av.
2. Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da du registrerte deg.
3. Bruk passordfeltets «vis passord»-funksjon for å se hva du faktisk har skrevet.
4. Fjern eventuell automatisk utfylling i nettleseren, og skriv passordet manuelt.
5. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
6. Benytt funksjonen for glemt passord, og følg lenken som sendes til e-posten din.
7. Skriv inn den nye koden nøyaktig slik den vises, uten mellomrom.
8. Vent litt før du prøver igjen, slik at en eventuell midlertidig lås rekker å opphøre.
9. Logg inn på nytt med det nye passordet.
10. Kommer du fortsatt ikke inn, ta kontakt med kundestøtten og oppgi brukernavnet ditt.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har prøvd disse stegene.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen

Spilleren ser en hvit side, en spinner som ikke stopper, eller spill som ikke åpner seg i mobilnettleseren. Dette skyldes ofte nettverks- eller nettleserinnstillinger.

• Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleserens hurtigbuffer eller informasjonskapsler er utdaterte.
• Nettleseren er utdatert eller en annen nettleser brukes enn den som fungerer.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper innholdet.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.

Prøv disse stegene:

1. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel wifi, og vent til tilkoblingen er oppe.
2. Oppdater nettsiden ved å dra nedover i nettleseren.
3. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleserens innstillinger.
4. Lukk alle unødvendige faner for å frigjøre minne.
5. Slå av annonseblokkering midlertidig for nettstedet.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen.
8. Start telefonen på nytt, og åpne nettleseren på nytt.
9. Gå inn på kontoen og start spillet på nytt fra lobbyen.

Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Dette handler ofte om kontoens egne grenser eller manglende bekreftelse.

• Beløpet er høyere enn grensen som er satt for kontoen.
• Spilleren har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
• Uttaket overstiger det som er tillatt i én transaksjon.
• Kontoen mangler nødvendig bekreftelse av identitet.
• Midler fra en bonus er ikke frigjort for uttak.

Følg disse stegene:

1. Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
2. Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
3. Vent til neste dag hvis den daglige grensen er brukt opp.
4. Fullfør eventuell identitetsbekreftelse i kontoprofilen.
5. Sjekk at bonusvilkår er oppfylt før du prøver uttak igjen.
6. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
7. Kontroller at kontoopplysningene stemmer med betalingsmåten.
8. Prøv et lavere beløp for å se om det godtas.
9. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere kontosaldoen.
10. Kontakt support hvis ingen av stegene fører frem, og oppgi transaksjonsdetaljene.

Kontakt kundestøtten hvis du er usikker på hvilken grense som gjelder for kontoen din.

Uttaket står som under behandling lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket har status som «under behandling» over lengre tid enn vanlig. Årsaken kan være at forespørselen fortsatt er i kø, eller at noe må avklares.

Hos Casimba registrering kan et uttak bli stående hvis kontoen mangler bekreftelse eller hvis bonusvilkår ikke er oppfylt. Sjekk følgende punkter.

• Uttaket er nylig sendt inn og behandles fortsatt.
• Kontoen mangler identitetsbekreftelse.
• Bonusen er ikke omsatt ferdig.
• Betalingsmåten krever manuell godkjenning.
• Det er uoverensstemmelse mellom kontonavn og betalingsmottaker.

Gjør dette:

1. Logg inn og sjekk statusen på uttaket under kontohistorikken.
2. Se etter meldinger fra support i kontoprofilen.
3. Fullfør identitetsbekreftelse hvis dette mangler.
4. Les bonusvilkårene for å se om omsetningskrav gjenstår.
5. Kontroller at navnet på kontoen stemmer med betalingsmottakeren.
6. Avbryt og send uttaket på nytt hvis det er mulig og nødvendig.
7. Velg en annen betalingsmåte hvis den valgte ikke støtter uttak.
8. Vent tålmodig, og unngå å sende flere like forespørsler.
9. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter rimelig tid, og oppgi saksnummer.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at du har sjekket alle punktene.

Rask oversikt over vanlige feil

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

Hver rad viser en mulig årsak og hva du bør sjekke først. For innlogging er det ofte nok å kontrollere skrivemåten og bruke tilbakestilling av passord. For mobilproblemer er nettverk og nettleserdata de vanligste kildene. Ved innskudd og uttak er det grenser og bekreftelser som må være på plass. Når et uttak står under behandling, er det sjelden selve betalingen som er problemet, men at vilkår eller bekreftelser mangler. Support kan hjelpe deg videre hvis du har sjekket det som står i tabellen.

Det viktigste du kan gjøre for å unngå disse problemene er å bruke samme e-postadresse og betalingsmåte gjennom hele kontoen, og å fullføre identitetsbekreftelsen med en gang du registrerer deg.