Am Samstagabend willst du nach einer kurzen Runde am Handy den Gewinn abheben, doch der Button reagiert nicht und der Status bleibt auf „offen“. Häufig liegt das an einer noch nicht abgeschlossenen Prüfung des Kontos, die vor jeder Auszahlung fällig ist.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Du siehst den Betrag als „ausstehend“, obwohl die Anfrage bestätigt wurde und das Geld nicht auf dem Bankkonto ankommt.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlungsmethode weicht von der Einzahlungsmethode ab.
- Ein Bonus ist noch nicht freigespielt und blockiert den Betrag.
- Die Kontodaten stimmen nicht mit den Angaben im Profil überein.
- Mehrere offene Anfragen warten gleichzeitig auf Bearbeitung.
- Öffne den Kontoauszug im Profil und prüfe den Status der Auszahlung.
- Vergleiche die angegebene Methode mit der, die du zum Einzahlen genutzt hast.
- Prüfe, ob noch ein aktiver Bonus an die Auszahlung gekoppelt ist.
- Spiele einen offenen Bonus zu Ende, bevor du erneut abhebst.
- Vergleiche Name und Kontodaten mit deinem registrierten Profil.
- Lade fehlende Nachweisdokumente direkt im Konto hoch.
- Warte, bis frühere Anfragen abgeschlossen sind, bevor du eine neue stellst.
- Storniere parallele Auszahlungen und stelle nur eine Anfrage.
- Kontrolliere, ob die Auszahlungssumme den freigespielten Betrag übersteigt.
- Notiere dir die Referenznummer der Anfrage für Rückfragen.
Wende dich an den Support, wenn der Status nach Abschluss aller Prüfungen unverändert bleibt und kein Bonus mehr aktiv ist.
Login gesperrt oder Passwort wird nicht erkannt
Beim Öffnen der Seite erscheint eine Fehlermeldung, oder das Konto ist nach mehreren Fehlversuchen gesperrt.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben oder enthält ein Sonderzeichen, das nicht übernommen wurde.
- Die E-Mail-Adresse ist nicht die, mit der du dich registriert hast.
- Eine automatische Sperre greift nach mehreren Fehlversuchen.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort im Feld.
- Ein zweiter Login-Versuch läuft noch in einem anderen Tab.
- Nutze für den vegasinocasino.co.de Login-Fall zuerst die Funktion „Passwort vergessen“.
- Gib die E-Mail-Adresse ein, mit der du dein Konto erstellt hast.
- Öffne den Link in der Zurücksetzungs-Mail im selben Browser.
- Wähle ein neues Passwort mit Groß- und Kleinschreibung sowie einer Zahl.
- Leere den Passwortspeicher des Browsers, bevor du dich neu anmeldest.
- Schließe alle anderen Tabs mit geöffnetem Konto.
- Lade die Seite im mobilen Browser neu, statt eine App zu installieren.
- Versuche es mit einem anderen Browser, falls die Meldung bleibt.
- Achte darauf, dass Großschreibung und Sonderzeichen exakt übernommen werden.
Kontaktiere den Support, wenn die Zurücksetzungs-Mail nicht ankommt und die Sperre trotz korrektem Passwort bestehen bleibt.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht gutgeschrieben
Dein Bankkonto zeigt die Abbuchung, doch das Guthaben im Konto bleibt unverändert.
- Die Zahlung wird noch zwischen Bank und Anbieter abgeglichen.
- Die Einzahlung wurde abgebrochen, obwohl die Abbuchung schon lief.
- Der Betrag liegt außerhalb des erlaubten Rahmens für die gewählte Methode.
- Ein Bonuscode wurde erst nach der Zahlung eingegeben.
- Die Zahlung hängt an einer offenen Sicherheitsprüfung des Kontos.
- Lade die Kontoseite neu und prüfe den Transaktionsverlauf.
- Vergleiche Betrag und Referenznummer mit dem Bankauszug.
- Prüfe, ob die Einzahlung als „in Bearbeitung“ statt als „abgeschlossen“ steht.
- Gib einen Bonuscode künftig vor dem Absenden der Zahlung ein.
- Kontrolliere, ob dein Konto vollständig registriert und bestätigt ist.
- Warte den Abgleich ab, bevor du eine zweite Einzahlung tätigst.
- Fotografiere den Bankbeleg mit Datum und Betrag als Nachweis.
- Prüfe im Profil, ob eine Sicherheitsprüfung offen ist.
- Melde dich ab und erneut an, damit der Verlauf aktualisiert wird.
Wende dich an den Support, sobald die Abbuchung auf dem Kontoauszug steht, das Guthaben aber nach dem Abgleich fehlt.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Du hast Ausweis oder Adressnachweis hochgeladen, doch der Status bleibt auf „in Prüfung“ oder das Dokument wird ohne klaren Grund zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf oder ein Rand ist abgeschnitten.
- Die abgebildeten Daten weichen von den Profilangaben ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde eine Rückseite benötigt, aber nur die Vorderseite gesendet.
- Ein Adressnachweis zeigt eine ältere Anschrift als das Profil.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Spiegelung.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls verlangt.
- Prüfe, ob Name und Adresse exakt mit dem Profil übereinstimmen.
- Lade ein Dokument hoch, das noch gültig ist.
- Entferne Hüllen und Aufkleber vor dem Foto.
- Sende bei Bedarf einen aktuellen Adressnachweis mit passender Anschrift.
- Warte die Bearbeitung ab, bevor du dieselben Dateien erneut sendest.
- Halte die Datei im gängigen Bildformat und in lesbarer Größe.
Kontaktiere den Support, wenn ein korrektes Dokument mehrfach ohne Begründung abgelehnt wird.
Ein Trick beugt fast allen diesen Fällen vor: Halte Name, Adresse und Zahlungsdaten im Profil von Anfang an identisch und schließe die Identitätsprüfung ab, bevor du die erste Auszahlung beantragst.