Klondaika: pieteikšanās, iemaksa un KYC problēmu risināšana

Pēdējā spēles sesijā noklikšķinājāt uz pieteikšanās pogas divas reizes pēc kārtas, un tagad ekrānā parādās ziņa, ka konts ir bloķēts pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem. Visbiežākais iemesls ir nepareizi ievadīts lietotājvārds vai parole, ko sistēma uzskata par atkārtotu kļūdu sēriju.

Pieteikšanās neizdodas vai konts tiek bloķēts pēc kļūdām

Pēc vairākiem nepareiziem mēģinājumiem ekrānā parādās paziņojums, ka piekļuve kontam ir liegta, un pieteikšanās lauks vairs nepieņem ievadi.

• Nepareizi ievadīts e-pasts vai lietotājvārds, piemēram, ar lieku atstarpi.
• Parole ievadīta ar ieslēgtu lielo burtu taustiņu.
• Pārāk daudz neveiksmīgu mēģinājumu īsā laikā.
• Pieteikšanās mēģināta no ierīces, kurā saglabāta veca parole.
• Konts jau ir atvērts citā pārlūkā vai cilnē.

1. Aizveriet visas atvērtās klondaika online cilnes un atveriet vietni no jauna.
2. Ievadiet e-pastu vai lietotājvārdu lēnām un pārbaudiet, vai nav liekas atstarpes sākumā vai beigās.
3. Izslēdziet lielo burtu taustiņu un ievadiet paroli manuāli, neizmantojot automātisko aizpildīšanu.
4. Ja parole aizmirsta, izmantojiet atjaunošanas saiti, kas tiek nosūtīta uz reģistrēto e-pastu.
5. Atjaunošanas saiti atveriet tajā pašā pārlūkā, kurā sākāt procesu.
6. Pārbaudiet mēstuļu mapi, kur nonāk arī ziņojumi, kas nav redzami ienākošajos.
7. Pēc paroles nomaiņas nogaidiet brīdi un mēģiniet pieteikties vēlreiz, nevis atkārtojiet mēģinājumus bez pārtraukuma.
8. Ja piekļuve joprojām liegta, pierakstiet laiku un ierīci, no kuras mēģinājāt pieteikties.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja paziņojums par bloķētu kontu saglabājas arī pēc paroles nomaiņas un pieteikšanās no citas ierīces.

Iemaksa norakstīta no bankas, bet bilancē nav redzama

Bankas izrakstā iemaksa jau parādās kā veikta, bet spēlētāja bilancē nauda vēl nav pieejama.

• Darījums vēl ceļā starp banku un spēļu kontu.
• Iemaksa veikta no konta, kas nav reģistrēts uz spēlētāja vārda.
• Maksājums pārtraukts pārlūka atsvaidzināšanas dēļ.
• Darījums atzīmēts kā aizdomīgs un gaida pārbaudi.
• Iemaksa veikta, izmantojot saglabātu kartes datu kopiju, kas vairs nav derīga.

1. Atveriet savu kontu un pārbaudiet darījumu vēsturi, nevis tikai bilances ciparu.
2. Pārbaudiet, vai darījums ir atzīmēts kā pabeigts vai kā gaidošs.
3. Ja tas ir gaidošs, nogaidiet un atsvaidziniet lapu vēlreiz vēlāk.
4. Neveiciet otru iemaksu ar to pašu summu, pirms nav skaidrs pirmā darījuma statuss.
5. Pārliecinieties, ka maksājuma avots ir konts, kas pieder jums personīgi.
6. Pārbaudiet, vai iemaksa nav veikta no koplietota ģimenes konta.
7. Ja izmantojāt karšu datu kopiju, ievadiet datus manuāli un pabeidziet darbību līdz galam.
8. Saglabājiet bankas izraksta fragmentu ar darījuma atsauces numuru.

Ja bilance joprojām nemainās un darījums bankā ir pabeigts, sazinieties ar https://klondaika.eu.com/ atbalsta dienestu un pievienojiet izraksta fragmentu.

Bankas izraksts un darījumu vēsture ir divi dažādi avoti, tāpēc salīdziniet tos kopā, nevis paļaujieties tikai uz vienu.

KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Konta sadaļā redzams statuss, ka identitātes pārbaude nav pabeigta, un augšupielādētie dokumenti atzīmēti kā nederīgi.

• Dokumenta mala nogriezta vai foto neskaidrs.
• Dokumenta derīguma termiņš beidzies.
• Vārds dokumentā neatbilst konta datiem.
• Augšupielādēts ekrānuzņēmums vietā, kur nepieciešams oriģināla foto.
• Trūkst otra dokumenta, kas apstiprina adresi.

1. Atveriet KYC sadaļu un apskatiet, kurš konkrēti dokuments atzīmēts kā noraidīts.
2. Nofotografējiet dokumentu uz līdzenas virsmas pie laba apgaismojuma.
3. Pārliecinieties, ka redzamas visas četras malas un visi stūri.
4. Pārbaudiet, vai dokumenta derīguma termiņš vēl nav beidzies.
5. Salīdziniet vārdu un uzvārdu rakstību ar konta reģistrācijas datiem.
6. Augšupielādējiet dokumentu tādā formātā, kādu pieprasa veidlapa.
7. Ja nepieciešams adreses apliecinājums, izmantojiet dokumentu, kurā redzams jūsu vārds un adrese.
8. Pēc augšupielādes nogaidiet pārbaudes rezultātu un neveidojiet otru kontu.

Vērsieties pie atbalsta dienesta, ja dokuments tiek noraidīts atkārtoti, lai gan foto ir skaidrs un dati sakrīt.

Vietne vai spēles telefonā neielādējas pareizi

Telefona pārlūkā lapa atveras daļēji, spēles logs paliek tukšs vai poga nereaģē uz pieskārienu.

• Novecojusi pārlūka versija.
• Vājš vai nestabils interneta savienojums.
• Dažādu pārlūka paplašinājumu bloķēts saturs.
• Pārlūkā uzkrāti veci vietnes dati.
• Vairākas smagas cilnes atvērtas vienlaikus.

1. Aizveriet pārējās cilnes un atstājiet tikai vienu spēles lapu.
2. Pārbaudiet interneta savienojumu, ielādējot citu lapu tajā pašā tīklā.
3. Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi.
4. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
5. Atjauniniet pārlūku uz jaunāko versiju, kas pieejama ierīcē.
6. Atveriet vietni privātajā režīmā, lai izslēgtu paplašinājumu ietekmi.
7. Mēģiniet atvērt spēli no jauna, nevis atsvaidziniet jau atvērto logu.
8. Ja problēma saglabājas, pierakstiet ierīces modeli un pārlūka versiju.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja spēle neielādējas nevienā pārlūkā un citas vietnes telefonā darbojas normāli.

Quick Reference

Šī tabula apkopo galvenos simptomus un pirmo pārbaudi, ar ko sākt.

Iemaksas gadījumā svarīgākais ir neveikt otru maksājumu, kamēr nav skaidrs pirmā statuss. Divi darījumi vienlaikus apgrūtina pārbaudi un var radīt dubultu norakstījumu. Pieteikšanās problēmas visbiežāk rodas no vienkāršas ievades kļūdas, tāpēc sāciet ar manuālu datu ievadi. KYC pārbaudē izšķiroša ir foto kvalitāte, nevis dokumenta veids. Telefonā pirmā pārbaude ir pārlūka stāvoklis, jo novecojusi versija bieži bloķē spēles logu. Ja klondaika promo code ievade nenostrādā, pārbaudiet, vai kods ievadīts pareizajā laukā un bez liekām atstarpēm.

Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu, ir pēc katras sesijas izrakstīties no konta un izmantot vienu pārlūku ar atjauninātu versiju.