„Miért nem tudok bejelentkezni a Rabona fiókomba?” – ezt a kérdést látod a legtöbbször, amikor a belépő oldal hibát jelez. A leggyakoribb ok ilyenkor egy elgépelt jelszó vagy egy lejárt munkamenet, de a háttérben zárolt fiók is állhat.
Elakadt személyazonosság-ellenőrzés és elutasított dokumentumok
A feltöltés után a fiók státusza „ellenőrzés alatt” marad, vagy a dokumentum mellett elutasítás jelenik meg.
- A fénykép homályos, tükröződik rajta a fény, vagy levágja a kártya sarkait.
- A feltöltött név nem egyezik a regisztrációnál megadott névvel.
- Lejárt okmányt vagy hiányos oldalt küldtél be.
- Egyszerre több dokumentumot töltöttél fel ugyanarról az adatról.
- A címigazolás nem a nevedre szól, vagy régi lakcím szerepel rajta.
- Nyisd meg a fiók adatlapját, és nézd meg, melyik dokumentumnál áll elutasítás.
- Készíts új fotót nappali fényben, egyenes felületre téve az okmányt.
- Ügyelj rá, hogy mind a négy sarok és minden adatmező olvasható legyen.
- Töltsd fel a személyi igazolvány vagy útlevél előlapját külön képként.
- Ellenőrizd, hogy a regisztrált név pontosan egyezik az okmányon szereplővel.
- Ha a címigazolást kérik, olyan dokumentumot használj, amelyen a neved és a lakcímed is szerepel.
- Ne szerkeszd a képet, ne vágd le és ne takard ki rajta az adatokat.
- Fotózd le a dokumentum hátoldalát is, ha azon is van érvényességi adat.
- Töltsd fel a fájlokat külön-külön, hogy mindegyikhez tartozzon saját státusz.
- Várd meg, amíg az előző feltöltés státusza frissül, mielőtt újat indítasz.
- Ellenőrizd, hogy a fájl mérete és formátuma megfelel a feltöltőnek.
- Ha a rendszer nem fogadja el a fájlt, próbáld másik formátumban menteni.
- A feltöltés után ne módosítsd a fiókban a nevet vagy a születési dátumot.
- Nézd meg a fiók értesítéseit, mert ott jelenik meg az elutasítás oka.
- Ha minden adat egyezik, de a státusz napokig nem változik, jelezd a problémát.
- Készíts elő egy második okmányt is, mert a support kérhet kiegészítést.
Akkor fordulj a support csapatához, ha a feltöltés után is elutasítás jelenik meg, vagy ha a fiók adatai nem módosíthatók.
Bejelentkezési hiba és fiókzárolás sikertelen próbálkozások után
A belépő oldal azt írja, hogy a fiók zárolva van, vagy a jelszó nem elfogadott.
- Többször rossz jelszót adtál meg egymás után.
- Nagybetű- vagy kisbetű-eltérés van a jelszóban.
- Elavult böngészőadatokat használsz.
- Nyitott munkamenet van egy másik eszközön.
- A fiók zárolását egy korábbi biztonsági ellenőrzés indította el.
- Indíts új böngészőablakot, és nyisd meg a belépő oldalt.
- Írd be a felhasználóneved, majd a jelszót kézzel, ne másolással.
- Kapcsold ki a nagybetűzárat, és ellenőrizd a billentyűzet nyelvét.
- Ha a jelszó nem működik, használd az elfelejtett jelszó funkciót.
- Nyisd meg a regisztrációnál használt e-mail fiókot, és keresd a visszaállítási levelet.
- Ha nem érkezik levél, nézd meg a spam és a promóciós mappát is.
- Állíts be új jelszót, amelyet eddig nem használtál.
- A visszaállítás után jelentkezz be, és nézd meg, hogy a zárolás megszűnt-e.
- Ha a fiók továbbra is zárolt, ne próbálkozz újabb jelszavakkal, mert az újabb zárolást indíthat.
- Zárd be a többi nyitott böngészőlapot, és töröld a sütiket az oldalról.
- Próbáld meg egy másik böngészőben is a belépést.
- Mobilon ellenőrizd, hogy a telefonszámra érkező kódot a fiókhoz rendelt számra kérted-e.
- Ha kétlépcsős azonosítást használsz, a kódot mindig az aktuális kéréshez add meg.
- Ellenőrizd a fiók e-mail címét, mert a rabona.co.hu/ értesítései ide futnak be.
- Ha a zárolás üzenete konkrét lépést kér, azt kövesd a jelszó helyett.
- A supportnak írj a regisztrált e-mail címedről, és add meg a felhasználónevedet.
- Ne küldd el a jelszavadat e-mailben senkinek.
Fordulj a support csapatához, ha a jelszó-visszaállítás után is zárolt a fiók, vagy ha nem kapsz visszaállítási levelet.
Elmaradt üdvözlő bónusz és pörgetések
A befizetés után a bónusz egyenleg nem jelenik meg, vagy a pörgetések száma nulla marad.
- A befizetésnél nem adtál meg bónuszkódot.
- A bónuszt nem aktiváltad a befizetés előtt.
- A befizetés még nem érkezett meg a játékegyenlegre.
- Egy korábbi bónusz még aktív, ezért az új nem indítható.
- A pörgetések egy adott játékhoz tartoznak, nem a főoldalhoz.
- Nyisd meg a bónuszok listáját, és keresd meg az üdvözlő ajánlatot.
- Ellenőrizd, hogy az ajánlat állapota „aktív” vagy „folyamatban”.
- Nézd meg a játékegyenleget, hogy a befizetés összege megjelent-e.
- Ha a bónusz kódot igényel, a befizetés előtt írd be a megfelelő mezőbe.
- Ellenőrizd, hogy nem volt-e másik aktív bónusz a befizetés idején.
- Ha igen, előbb fejezd be vagy zárd le a régit.
- Nyisd meg a pörgetések listáját, mert ott látszik, melyik játékhoz tartoznak.
- Indítsd el a megfelelő játékot, és onnan nyisd meg a pörgetéseket.
- Ha a pörgetések száma nem nőtt, lépj ki a játékból, és lépj be újra.
- Nézd meg a bónusz feltételeit a fiókban, és ellenőrizd, hogy teljesülnek-e.
- Ha a bónusz lejárt, arra már nem tudsz igényt bejelenteni.
- Készíts képernyőképet a befizetésről és a bónusz állapotáról.
- Ellenőrizd, hogy ugyanazzal a fiókkal játszol, amellyel a befizetést indítottad.
- Ne indíts párhuzamosan több bónuszt ugyanarra a befizetésre.
- Ha a bónusz jóváírása elmaradt, a supportnak add meg a befizetés azonosítóját.
- Írd le, melyik pörgetés-csomagot vártad, és melyik játéknál nem jelent meg.
Vedd fel a kapcsolatot a supporttal, ha a befizetés megjelent, a bónusz feltételei teljesülnek, de a jóváírás elmaradt.
Mobil megjelenítési és betöltési hibák
A telefon böngészőjében a oldal üresen marad, a játékok nem indulnak, vagy a gombok nem reagálnak.
- Gyenge vagy szakadozó mobilnet.
- Elavult böngésző vagy sok nyitott lap.
- Bezárt vagy blokkolt tartalom a böngészőben.
- A készülék memóriája megtelt.
- Egy VPN vagy hálózati beállítás akadályozza a kapcsolatot.
- Ellenőrizd a mobilnet erősségét, és próbálj stabil Wi-Fi-t.
- Zárd be a felesleges böngészőlapokat.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütiket az oldalhoz.
- Frissítsd a böngészőt a legújabb elérhető verzióra.
- Indítsd újra a telefont, és nyisd meg újra az oldalt.
- Kapcsold ki a VPN-t, és próbáld újra a betöltést.
- Ellenőrizd, hogy a készüléken van-e elég szabad tárhely.
- Próbáld meg a játékot közvetlenül a játékkatalógusból indítani.
- Ha egy játék nem indul, próbálj egy másikat ugyanabban a kategóriában.
- Kapcsold ki az energiamentő módot, mert az leállíthatja a háttérfolyamatokat.
- Ha az oldal fehér marad, töltsd újra az oldalt, és ne nyomd meg többször a gombot.
- Mobilon mindig a telefon böngészőjét használd, és ne egy asztali nézetet kényszerítő beállítást.
- Ellenőrizd, hogy a böngésző engedélyezi-e a sütiket az oldalhoz.
- Próbálj másik böngészőt ugyanazon a telefonon.
- Ha a hiba csak egy játéknál jelentkezik, jegyezd fel a játék nevét.
- Ha minden játék akad, a hálózati beállításokat nézd át.
Szólj a supportnak, ha a telefon böngészőjében több böngészőben és hálózaton is ugyanaz a hiba jelenik meg.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a fiók adatai és a dokumentumok már a regisztrációkor pontosan egyeznek, a bónuszt pedig a befizetés előtt aktiválod.