Problemen met BetMGM casino oplossen: opname, storting, laden en inloggen

Veel spelers denken dat een storting meteen op het speelsaldo staat en dat een opname vanzelf binnenkomt, maar zodra dat niet gebeurt zien ze een bedrag dat blijft hangen of een saldo dat niet klopt. De meest voorkomende oorzaak is dat een controle of verwerking nog loopt en dat het geld daarom nog niet zichtbaar is.

Een opname die blijft hangen bij BetMGM

De speler ziet een opname met de status in behandeling, terwijl het saldo al is verlaagd en er niets op de rekening komt. Bij betmgm.gr.com/ casino online doorloopt elke opname eerst een aantal stappen voordat het bedrag wordt overgemaakt.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond, waardoor de uitbetaling wacht.
• Er staat een bonus open waaraan nog moet worden voldaan.
• De opname is aangevraagd met een methode die niet overeenkomt met de storting.
• Er loopt een eerdere opname die nog niet is verwerkt.
• De ingevoerde gegevens wijken af van wat er bij het account bekend is.

1. Open het account en bekijk de status van de opname in het overzicht.
2. Controleer of het bedrag van het speelsaldo is afgeschreven en of er nog een openstaande bonus is.
3. Rond de identiteitscontrole af als daar nog iets voor openstaat.
4. Zorg dat de naam op de betaalmethode gelijk is aan de naam op het account.
5. Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog in behandeling is.
6. Kijk of je eerder een opname hebt gedaan die nog niet is afgerond.
7. Neem contact op met de klantenservice als de status na een redelijke periode niet verandert en noem het opnamenummer.

Blijft de status ongewijzigd terwijl alle gegevens kloppen, dan is contact met de support de juiste stap.

Een storting die niet op het saldo verschijnt

Het bedrag is van de bankrekening afgeschreven, maar het speelsaldo blijft gelijk en het spelersoverzicht toont geen bijschrijving. Meestal is de storting nog onderweg of is deze niet aan het account gekoppeld.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaaldienst.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op naam van de speler staat.
• De transactie is afgebroken voordat de bevestiging binnenkwam.
• Er is een bedrag gestort dat boven de toegestane grens voor de methode ligt.
• De browser heeft de terugkeer naar de site onderbroken.

1. Ververs de pagina en log opnieuw in om het actuele saldo te zien.
2. Bekijk de transactiegeschiedenis in het account op een regel die bij de storting hoort.
3. Controleer in de bankomgeving of de betaling als afgeschreven of als in behandeling staat.
4. Wacht tot de betaaldienst de transactie heeft afgerond en kijk daarna opnieuw.
5. Stort niet direct een tweede bedrag om het eerste te compenseren.
6. Controleer of de gebruikte rekening op naam van de speler staat.
7. Kijk of de gekozen methode geschikt is voor het bedrag dat je wilde storten.
8. Maak een schermafbeelding van de bankboeking en van het spelersoverzicht.
9. Noteer het transactienummer dat de betaaldienst aan de storting heeft gegeven.
10. Neem contact op met de klantenservice en stuur beide bewijzen mee.
11. Volg het antwoord van de support en reageer met de gevraagde gegevens.
12. Vraag bij de bank na of de betaling is teruggedraaid als er niets gebeurt.

Komt de storting na de verwerking van de betaaldienst niet op het saldo, dan lost de support dit samen met jou op.

Een site of spel dat op de telefoon niet laadt

Op de telefoon blijft het scherm leeg, laadt een spel niet door of sluit het spel direct weer af. Dat komt vaak door de mobiele verbinding of door de browsergegevens.

• De internetverbinding is traag of valt weg.
• De browsercache of cookies zijn verouderd.
• De browsercache of cookies zijn verouderd.
• De versie van de mobiele browser is verouderd.
• Een andere pagina op de achtergrond gebruikt veel geheugen.

1. Open de site in een nieuw tabblad van de telefoonbrowser.
2. Schakel tussen wifi en mobiele data om te zien of de verbinding het probleem is.
3. Wis de cache en de cookies van de browser.
4. Sluit alle andere tabbladen en achtergrondtaken.
5. Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
6. Herstart de telefoon en open de site opnieuw.
7. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel of bij de hele site zit.
8. Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
9. Controleer of de datum en tijd van de telefoon automatisch worden ingesteld.
10. Zet een eventuele adblocker tijdelijk uit voor de site.
11. Test de site op een ander netwerk, bijvoorbeeld via een hotspot.
12. Meld het probleem bij de support als het op meerdere browsers en netwerken blijft optreden.

Werkt de site op een ander netwerk wel, dan ligt de oorzaak bij de verbinding en niet bij het account.

Inloggen lukt niet of het account is geblokkeerd

Het inlogscherm geeft een foutmelding of het account is na meerdere pogingen op slot gezet. Vaak is het wachtwoord verkeerd ingevoerd of is er een beveiligingsstap actief.

• Het wachtwoord of de gebruikersnaam is onjuist ingevoerd.
• Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan, waardoor een tijdelijke blokkade geldt.
• De verificatie via e-mail of telefoon is niet afgerond.
• De loginpagina is geopend via een oude opgeslagen link.
• De browser vult automatisch verouderde inloggegevens in.

1. Typ gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van automatisch aanvullen.
2. Let op hoofdletters, spaties en het toetsenbordformaat.
3. Gebruik de functie om het wachtwoord opnieuw in te stellen.
4. Open de link in de e-mail of het bericht dat je voor het herstel ontvangt.
5. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
6. Rond de verificatie via e-mail of telefoon af als die nog openstaat.
7. Log in via de normale startpagina in plaats van een opgeslagen link.
8. Verwijder opgeslagen inloggegevens uit de browser.
9. Probeer het opnieuw in een ander tabblad of een andere browser.
10. Wacht tot een tijdelijke blokkade vanzelf afloopt en probeer het daarna opnieuw.
11. Vraag geen nieuwe pogingen aan in snel tempo, want dat verlengt de blokkade.
12. Neem contact op met de support als het account ook na het herstel van het wachtwoord op slot blijft.

Blijft het account na het opnieuw instellen van het wachtwoord geblokkeerd, dan kan alleen de support de blokkade opheffen.

Quick Reference

Deze tabel zet per probleem de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle naast elkaar.

Bij een opname is de status in het account het eerste dat je bekijkt, want daar staat of er nog een controle loopt. Bij een storting vergelijk je de bankboeking met de transactiegeschiedenis, zodat je weet of het bedrag al is verwerkt. Op de telefoon geeft het wissen van de cache vaak direct resultaat, omdat oude gegevens de pagina kunnen blokkeren. Een mislukte login los je meestal op met een nieuw wachtwoord dat je handmatig invoert. Blijft een blokkade staan, dan is dat een beveiligingsmaatregel die de support moet opheffen. Noteer bij elk probleem het nummer van de transactie of de opname, zodat de support sneller kan meekijken.

Bewaar bij elke storting en opname het transactienummer en de schermafbeelding, dan is een verschil in saldo of status later snel te herleiden.