Bitcoin Casino problem? Slik løser du innlogging, betaling og KYC

Når du prøver å logge inn hos Bitcoin Casino, får du en melding om at kontoen er låst, selv om du ikke har skrevet passordet feil mange ganger. Den vanligste årsaken er at flere mislykkede forsøk har utløst en midlertidig sperre.

Innlogging og låst konto

Spillere som ikke kommer inn, ser ofte en låst konto eller en melding om for mange forsøk etter at de har prøvd å logge inn med feil passord eller på en ny enhet.

• Feil passord er skrevet inn flere ganger på rad.
• Innlogging fra en ny enhet eller et nytt nettverk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er midlertidig sperret etter for mange forsøk.
• E-postadressen er skrevet med feil store eller små bokstaver.

1. Vent litt og prøv å logge inn på nytt, slik at den midlertidige sperren rekker å gå ut.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll i nettleseren.
3. Sjekk at e-postadressen er nøyaktig den du registrerte deg med.
4. Bruk en annen nettleser eller en privat fane for å unngå gamle innloggingsopplysninger.
5. Slå av VPN eller bytt nettverk, siden innlogging fra et ukjent nettverk kan stoppe deg.
6. Bruk funksjonen for glemt passord hvis du ikke husker det.
7. Følg instruksjonene i e-posten for å tilbakestille passordet.
8. Logg inn på nytt etter tilbakestillingen og sjekk at kontoen åpner seg.
9. Har du skrevet feil passord mange ganger, vent til sperren oppheves av seg selv.
10. Prøv på nytt med én gang du får beskjed om at kontoen er tilgjengelig.
11. Skriv ned passordet et trygt sted, slik at du ikke gjentar feilen.

Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har prøvd disse stegene.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Spilleren ser en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det bryter med en grense på kontoen.

• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
• Kontoen har ikke fullført identitetsverifisering.
• Betalingsmåten du bruker, støtter ikke beløpet du vil overføre.
• Uttaket er større enn det som står tilgjengelig på kontoen.

1. Les meldingen du får, og se hvilken grense som er brutt.
2. Del beløpet opp i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
3. Vent til neste dag eller uke hvis du har nådd en løpende grense.
4. Sjekk at du har fullført identitetsverifiseringen før du prøver igjen.
5. Bruk en betalingsmåte som godtar beløpet du vil sette inn.
6. Ved uttak: kontroller at beløpet ikke overstiger saldoen.
7. Fjern eventuelle bonuser som er knyttet til beløpet, hvis det står i meldingen.
8. Prøv transaksjonen på nytt etter at du har justert beløpet.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
10. Skriv ned hvilken grense som gjelder, slik at du unngår samme feil.
11. Kontakt kundestøtten hvis beløpet er riktig, men fortsatt avvises.

Ta kontakt med kundestøtten hvis du mener at grensen er feil, eller hvis avvisningen gjentar seg uten forklaring.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobil

På mobilen kan https://bitcoin-casino.co.no/ vise en side som henger, eller spill som ikke åpner seg når du trykker på dem.

• Nettleseren på telefonen er utdatert.
• Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
• Flere faner eller apper bruker minne samtidig.
• Spillvinduet krever at popup-vinduer er tillatt.

1. Oppdater nettleseren på telefonen til nyeste versjon.
2. Slå på flymodus i noen sekunder, og slå det av igjen for å nullstille nettverket.
3. Bytt fra mobildata til wifi, eller omvendt, og last siden på nytt.
4. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for domenet.
5. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
6. Åpne spillet i en ny fane i stedet for i det innebygde vinduet.
7. Tillat popup-vinduer for nettstedet i nettleserinnstillingene.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
9. Skru av eventuelle annonseblokkere for siden.
10. Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass til å laste innhold.
11. Start telefonen på nytt hvis problemet vedvarer.

Kontakt kundestøtten hvis nettsiden fortsatt ikke laster etter at du har prøvd disse stegene.

Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist

Spilleren ser at KYC-statusen ikke endrer seg, eller får beskjed om at dokumentene ikke godkjennes.

• Bildet av dokumentet er uklart eller kantskåret.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Bildet er tatt med blits, slik at detaljer forsvinner.
• Flere dokumenter er lastet opp i feil rekkefølge.

1. Les avvisningen og noter hvilket dokument som ikke ble godkjent.
2. Ta et nytt bilde i godt lys, uten blits, med hele dokumentet synlig.
3. Sørg for at alle fire hjørner og tekstlinjer er lesbare.
4. Last opp dokumentet på nytt i riktig felt.
5. Sjekk at navnet ditt er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
6. Send bare gyldige dokumenter som ikke er utløpt.
7. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
8. Vent på at statusen oppdateres før du laster opp på nytt.
9. Ikke send inn de samme dokumentene flere ganger mens saken er under behandling.
10. Følg eventuelle instruksjoner i meldingen fra kundestøtten.
11. Ta kontakt hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp dokumentene på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Rask oversikt

Tabellen viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

For innlogging er det ofte nok å vente til sperren går ut og skrive passordet manuelt. Ved betalinger er det lurt å sjekke hvilken grense som er brutt, før du justerer beløpet. På mobil hjelper det ofte å oppdatere nettleseren og bytte nettverk. For KYC er et tydelig bilde av hele dokumentet det viktigste tiltaket. Når du har prøvd disse sjekkene, kan du kontakte kundestøtten med en beskrivelse av hva som skjer. Da slipper du å gjenta de samme stegene når du først får hjelp.

Hold passord, dokumenter og kontoopplysninger oppdatert og samsvarende, så unngår du de fleste av disse problemene.