Rizk casino: Feilsøking for innskudd, uttak, bonus og innlogging

«Innskuddet mitt er ikke kommet inn på kontoen» er det mange spillere ser etter at banken har trukket beløpet. Den vanligste årsaken er at overføringen fortsatt er under behandling mellom banken og casinoet.

Innskudd trukket fra banken men mangler på saldoen

Spilleren ser at banken har trukket beløpet, men saldoen hos Rizk casino er uendret.

• Overføringen er fortsatt under behandling i banken eller hos betalingsleverandøren.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke støtter umiddelbar kreditering.
• Beløpet ble sendt til feil konto eller med feil referanse.
• Innskuddet ble avvist av casinoets systemer uten at det ble synlig i grensesnittet.
• Spilleren har flere kontoer og sjekker saldoen på feil konto.

1. Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren på nytt.
2. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert kontoinformasjon.
3. Sjekk at du er logget inn på riktig konto.
4. Se etter en transaksjonshistorikk i kontoen din.
5. Sammenlign beløpet i banken med beløpet som er registrert hos casinoet.
6. Kontroller at du brukte samme valuta i banken og i casinoet.
7. Ta skjermbilde av bankutskriften og av saldoen din.
8. Send en melding til kundestøtten med skjermbildene og tidspunktet for overføringen.
9. Følg opp saken til du har fått bekreftelse på at beløpet er registrert eller tilbakeført.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis beløpet mangler etter at banken har bekreftet at overføringen er fullført.

Uttak som venter lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket står som under behandling og at saldoen er reservert, men pengene kommer ikke inn på bankkontoen.

• Uttaket er under behandling og er ikke ferdigstilt ennå.
• Kontoen mangler dokumentasjon som kreves før uttak kan fullføres.
• Spilleren har ikke oppfylt omsetningskrav knyttet til en bonus.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Det er flere uttak som behandles samtidig og skaper forsinkelse.

1. Logg inn og se status for uttaket i kontohistorikken.
2. Sjekk om det ligger en melding om manglende dokumentasjon i kontoen.
3. Last opp gyldig legitimasjon og eventuell dokumentasjon for adresse hvis det etterspørres.
4. Bekreft at du har oppfylt vilkårene for eventuell bonus du brukte.
5. Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det er påkrevd.
6. Avbryt eventuelle flere samtidige uttak og gjør ett om gangen.
7. Vent på en statusoppdatering før du sender ny forespørsel.
8. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av kontohistorikken.
9. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp det som mangler.

Kontakt kundestøtten når du har levert all dokumentasjon og uttaket fortsatt står som under behandling.

Velkomstbonus eller gratisspinn ikke kreditert

Spilleren ser at bonusen eller gratisspinnene ikke er synlige i kontosaldoen eller i bonusoversikten etter at de skulle vært lagt til.

• Bonuskoden ble skrevet feil eller ikke lagt inn i riktig felt.
• Spilleren hadde allerede en aktiv bonus som blokkerer en ny.
• Velkomstbonusen gjelder bare for nye spillere og er allerede brukt.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet.
• Bonusen krever en bekreftelse eller et innskudd som ikke er registrert.

1. Åpne bonusoversikten i kontoen og se om tilbudet ligger der.
2. Sjekk om du har skrevet bonuskoden riktig i riktig felt.
3. Bekreft at du ikke allerede har en aktiv bonus som sperrer.
4. Se om gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og åpne det spillet.
5. Kontroller at eventuelt innskudd er registrert på saldoen.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
7. Ta skjermbilde av bonusvilkårene du fikk oppgitt ved registrering.
8. Kontakt kundestøtten med skjermbildet og opplysning om når du opprettet kontoen.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen eller gratisspinnene fortsatt mangler etter at du har sjekket alle punktene over.

Innlogging feiler eller kontoen er låst etter forsøk

Spilleren ser en feilmelding ved innlogging eller får beskjed om at kontoen er midlertidig låst.

• Feil passord eller brukernavn er skrevet inn.
• For mange mislykkede innloggingsforsøk har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret gamle innloggingsdata.
• Kontoen er sperret på grunn av manglende dokumentasjon.
• Spilleren prøver å logge inn med en e-post som ikke er registrert.

1. Skriv inn passordet på nytt og vær nøye med store og små bokstaver.
2. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
3. Tøm nettleserens lagrede data for nettstedet eller prøv en annen nettleser.
4. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille passordet.
5. Vent litt hvis kontoen er låst etter flere forsøk, og prøv igjen.
6. Se om det ligger en melding i innboksen din fra https://rizknorge.com/ om at kontoen trenger dokumentasjon.
7. Last opp det som etterspørres, for eksempel legitimasjon, hvis kontoen er sperret.
8. Kontakt kundestøtten hvis innloggingen fortsatt feiler etter tilbakestilling av passord.

Kontakt kundestøtten når du har tilbakestilt passordet og lastet opp dokumentasjon, men fortsatt ikke kommer inn.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

Hvis innskuddet mangler, er det ofte bare snakk om at overføringen ikke er ferdigbehandlet. For uttak er den vanligste årsaken at kontoen mangler dokumentasjon som casinoet krever før utbetaling. Bonusproblemer skyldes oftest at koden er skrevet feil eller at en annen bonus allerede er aktiv. Innloggingsproblemer handler som regel om feil passord eller en midlertidig låsing etter flere forsøk. Sjekk alltid transaksjonshistorikken og bonusoversikten før du kontakter kundestøtten, slik at du kan vise til konkrete opplysninger. Har du lastet opp dokumentasjon og problemet vedvarer, er kundestøtten riktig sted å henvende seg.

Ha alltid bankutskrift og skjermbilde av kontohistorikken klar før du gjør en overføring eller et uttak, slik at avvik raskt kan dokumenteres.