Se il prelievo resta fermo e sullo schermo compare la scritta “in elaborazione” per più tempo del solito, il più delle volte la causa è un controllo di sicurezza sul conto ancora aperto. Capita spesso dopo un cambio di metodo di pagamento o dopo aver giocato a lottomatica bingo senza aver completato il profilo.
Prelievo fermo in attesa di elaborazione
Il prelievo resta nello stato “in elaborazione” e l’importo non arriva sul conto di pagamento.
Le cause più comuni sono: un controllo di sicurezza sul prelievo ancora in corso, un metodo di pagamento non allineato a quello usato per i depositi, una verifica del conto incompleta, un errore nei dati del conto di pagamento, oppure un prelievo inserito mentre era attiva una promozione.
- Controllo di sicurezza sul prelievo ancora in corso.
- Metodo di pagamento diverso da quello usato per depositare.
- Verifica del conto non ancora completata.
- Dati del conto di pagamento errati o non aggiornati.
- Prelievo richiesto durante una promozione attiva.
- Apri la sezione dei prelievi e controlla lo stato esatto della richiesta: se è “in elaborazione”, il denaro non è ancora partito.
- Verifica che il metodo di pagamento del prelievo coincida con quello usato per il deposito; se non coincide, annulla la richiesta e reinseriscila con il metodo corretto.
- Controlla che i dati del conto di pagamento siano scritti senza errori, compreso l’intestatario.
- Assicurati che la verifica del conto sia completa: se manca un documento, il prelievo resta fermo.
- Se hai un bonus attivo, controlla se il prelievo è consentito prima di completare i requisiti della promozione.
- Se hai cambiato metodo di pagamento da poco, attendi che il nuovo metodo sia confermato prima di richiedere un prelievo.
- Se il prelievo è stato annullato, rilancialo solo dopo aver risolto la causa che lo ha bloccato.
- Controlla la posta elettronica e le notifiche dell’area personale: potrebbero esserci richieste di chiarimento.
- Se non trovi richieste, apri la chat di assistenza dalla pagina https://lottomatica-it.org/ e indica l’identificativo del prelievo.
- Non inviare più richieste di prelievo per lo stesso importo: potrebbero bloccare ulteriormente la pratica.
- Se il prelievo è stato rifiutato, leggi il motivo nello storico delle transazioni prima di riprovare.
- Se il metodo di pagamento non è più valido, rimuovilo e aggiungine uno nuovo prima di richiedere il prelievo.
- Se dopo aver completato tutti i passaggi il prelievo resta fermo, contatta il supporto con la copia della richiesta e i dati del conto di pagamento.
Contatta il supporto quando hai già controllato metodo, dati e verifica e il prelievo resta fermo senza spiegazione.
Deposito o prelievo rifiutato per limiti
Il sistema rifiuta l’operazione con un messaggio che indica il superamento di un limite.
Le cause più comuni sono: un limite di deposito impostato sul conto, un limite di prelievo giornaliero o mensile, un limite di spesa autoimposto, un limite legato al metodo di pagamento, oppure un limite temporaneo di sicurezza dopo più tentativi.
- Limite di deposito impostato sul conto.
- Limite di prelievo giornaliero o mensile raggiunto.
- Limite di spesa autoimposto ancora attivo.
- Limite del metodo di pagamento scelto.
- Blocco temporaneo di sicurezza dopo tentativi ripetuti.
- Controlla nella sezione dei limiti del conto se è attivo un tetto di deposito o di prelievo.
- Se il limite è autoimposto, ricorda che di solito non si può ridurre all’istante: pianifica l’operazione per quando il limite scade.
- Prova con un importo più basso per capire se il problema è il tetto giornaliero.
- Se il limite riguarda il metodo di pagamento, scegli un metodo diverso o attendi il giorno successivo.
- Evita di ripetere l’operazione più volte di seguito: il sistema può applicare un blocco temporaneo.
- Se hai ricevuto un blocco temporaneo, attendi qualche ora prima di riprovare.
- Controlla che non ci siano limiti legati a una promozione in corso.
- Se il prelievo supera il limite, dividilo in più richieste più piccole.
- Se il deposito viene rifiutato, verifica che il metodo di pagamento sia ancora valido e non scaduto.
- Se il limite è stato impostato per errore, modificalo dalla sezione dedicata del conto.
- Se non riesci a modificare il limite, contatta il supporto spiegando quale operazione vuoi fare.
- Se dopo aver controllato i limiti l’operazione viene ancora rifiutata, contatta il supporto indicando l’importo e il messaggio di errore.
Contatta il supporto quando i limiti sono chiari ma l’operazione viene rifiutata lo stesso.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
La verifica resta in attesa o il documento inviato viene rifiutato senza spiegazioni chiare.
Le cause più comuni sono: una foto del documento poco leggibile, un documento scaduto, un selfie che non corrisponde alla foto del documento, un indirizzo non coerente con il documento, oppure un formato file non accettato.
- Foto del documento sfocata o con riflessi.
- Documento scaduto o non valido.
- Selfie che non corrisponde alla foto del documento.
- Indirizzo non coerente con il documento.
- Formato del file non accettato.
- Rifai la foto del documento con luce naturale e senza riflessi, assicurandoti che tutti i bordi siano visibili.
- Controlla la data di scadenza del documento: se è scaduto, usane uno valido.
- Per il selfie, tieni il viso scoperto e senza occhiali scuri, con lo sfondo neutro.
- Verifica che i dati del profilo corrispondano esattamente a quelli del documento.
- Se l’indirizzo non coincide, aggiorna il profilo prima di inviare di nuovo i documenti.
- Usa il formato file richiesto dal modulo di caricamento.
- Se il documento è stato rifiutato, leggi il motivo indicato e correggi solo quel dettaglio.
- Non inviare più documenti contemporaneamente: potresti bloccare la pratica.
- Se la verifica è in attesa da molto, controlla se ci sono richieste di integrazione nella posta o nell’area personale.
- Se non trovi richieste, contatta il supporto per sapere quale documento manca.
- Se il documento è in una lingua diversa, allega una traduzione se richiesta.
- Se dopo aver corretto i dati la verifica resta bloccata, contatta il supporto allegando i documenti corretti.
Contatta il supporto quando hai corretto i documenti ma la verifica non si sblocca.
Il sito o i giochi non si caricano sul telefono
La pagina resta bianca, i giochi non partono o il sito si blocca durante il caricamento sul browser del telefono.
Le cause più comuni sono: una connessione instabile, una cache del browser piena, una versione del browser non aggiornata, un blocco di rete o un problema temporaneo del server di gioco.
- Connessione instabile o lenta.
- Cache del browser piena.
- Browser non aggiornato.
- Blocco di rete o firewall.
- Problema temporaneo del server di gioco.
- Passa da Wi-Fi a rete mobile o viceversa per capire se il problema è la connessione.
- Svuota la cache del browser dalle impostazioni del telefono.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Chiudi le altre schede aperte per liberare memoria.
- Disattiva eventuali blocchi di rete o firewall sul telefono.
- Prova ad aprire il sito in una finestra di navigazione anonima.
- Se i giochi non partono, attendi qualche minuto e riprova: potrebbe essere un problema temporaneo del server.
- Se il problema riguarda solo un gioco, prova un altro gioco per capire se è isolato.
- Se hai un salvataggio dei dati, cancella solo la cache e non i cookie di accesso.
- Riavvia il telefono e riapri il browser.
- Se dopo questi passaggi il sito non si carica, contatta il supporto indicando il modello del telefono e il messaggio di errore.
- Se i giochi si bloccano solo durante il login, controlla che le credenziali siano corrette prima di contattare l’assistenza.
Contatta il supporto quando il problema si ripete su più reti e su più giochi.
Per evitare la maggior parte di questi problemi, tieni aggiornati i dati del profilo e il metodo di pagamento prima di richiedere un prelievo.