Du trykker på «Registrer deg» eller «Logg inn», og i stedet for å komme videre får du en feilmelding eller en tom side. Det vanligste er at nettleseren blokkerer informasjonskapsler, eller at du har skrevet inn feil opplysninger.
Bonus eller free spins ble ikke kreditert
Etter innbetaling og spill ser du at bonusen eller free spins mangler på kontoen. Årsaken er ofte at vilkårene ikke er oppfylt, eller at du har brukt en annen innbetalingsmetode enn den som kreves for tilbudet.
- Du har ikke oppfylt minstekravet for innbetaling eller spill.
- Du har brukt en innbetalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonusen.
- Du har allerede en aktiv bonus som må fullføres først.
- Du har skrevet feil bonuspromokode i skjemaet.
- Du har spilt på et spill som ikke teller mot omsetningskravet.
- Sjekk at innbetalingen din er registrert på kontoen og at beløpet er riktig.
- Finn frem bonuspromokoden du fikk tildelt og sammenlign med den du skrev inn.
- Gå til kontoutskriften og se om bonusen er trukket tilbake eller ikke lagt til.
- Les vilkårene for tilbudet og kontroller at innbetalingsmetoden din er godkjent.
- Fullfør eventuell aktiv bonus før du prøver å aktivere en ny.
- Spill på spill som teller mot omsetningskravet, og unngå spill som er utelatt.
- Hvis du bruker https://bet365no.co.no/, sjekk at du er logget inn på riktig konto før du aktiverer bonuser.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen eller manglende bonus for dokumentasjon.
- Kontakt support via live chat med skjermbildet og kontodetaljene dine.
- Oppgi bonuspromokoden og hvilken innbetaling du gjorde, slik at de kan spore den.
- Følg supportens instruksjoner for å få bonusen manuelt lagt til eller tilbakebetalt.
- Ikke prøv å opprette en ny konto for å få bonusen på nytt – det kan låse kontoen din.
- Vent på bekreftelse fra support før du spiller videre med bonusmidler.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har fullført disse stegene og har dokumentasjonen klar.
Identitetsverifisering (KYC) er stuck eller avvist
Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at dokumentet er avvist. Det skyldes ofte at bildet er uklart, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer helt med kontoopplysningene.
- Bildet av dokumentet er uskarpt eller har gjenskinn.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
- Du har lastet opp feil type dokument for det som etterspørres.
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller mangler.
- Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
- Sjekk at dokumentet er gyldig og ikke utløpt.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen.
- Last opp adressebevis i riktig format, for eksempel en regning eller kontoutskrift.
- Bruk filformater som er støttet, og hold filstørrelsen innenfor grensene.
- Send inn dokumentene på nytt via KYC-seksjonen i kontoen din.
- Vent på en bekreftelse på at dokumentene er mottatt.
- Følg med på statusen i kontoen din – noen ganger kreves det at du bekrefter på nytt.
- Hvis du har byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon på endringen.
- Ikke send inn flere sett med dokumenter før det første er behandlet.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.
Kontakt support hvis du har lastet opp dokumentene på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Innlogging mislykkes eller kontoen er låst
Du har skrevet inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer ofte etter flere feilforsøk, eller fordi passordet inneholder tegn som ikke støttes.
- Du har skrevet feil brukernavn eller passord.
- Du har forsøkt å logge inn for mange ganger på rad.
- Passordet inneholder tegn som ikke godtas.
- Du har byttet enhet eller nettleser og lagret passordet feil.
- Kontoen er låst av sikkerhetshensyn.
- Sjekk at Caps Lock er av og at du bruker riktig tastaturlayout.
- Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke lagrede data.
- Bruk «Glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg instruksjonene i e-posten eller SMS-en du mottar for tilbakestilling.
- Velg et nytt passord som oppfyller kravene til lengde og tegn.
- Ikke bruk samme passord som på andre nettsteder.
- Hvis kontoen er låst, vent på den angitte tiden før du prøver igjen.
- Prøv å logge inn fra en annen nettleser eller en annen enhet.
- Slett informasjonskapsler og nettleserdata hvis innloggingen henger.
- Bruk mobilnettleseren hvis du er på farten – den fungerer uten app.
- Hvis du har tilgang til e-posten din, bekreft kontoen på nytt via lenken du får tilsendt.
- Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet.
Kontakt support hvis kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet selv.
Nettstedet eller spill laster ikke på mobil
Du åpner nettstedet i mobilnettleseren, men spillene starter ikke, eller siden fryser. Det skyldes ofte dårlig nettforbindelse, en nettleser som ikke er oppdatert, eller at informasjonskapsler og JavaScript er slått av.
- Nettforbindelsen er ustabil eller svak.
- Nettleseren er utdatert eller ikke støttet.
- Informasjonskapsler eller JavaScript er deaktivert.
- En annen fane eller app bruker mye minne.
- Spillets servere har midlertidige problemer.
- Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk eller bruk mobilnettet hvis Wi-Fi er ustabilt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå på JavaScript og godta informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
- Lukk andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
- Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Skru telefonen helt av og på igjen for å frigjøre minne.
- Sjekk at du har nok ledig lagringsplass på telefonen.
- Prøv å åpne spillet i et nytt vindu eller i inkognitomodus.
- Hvis du bruker en VPN, slå den av midlertidig.
- Vent noen minutter og prøv igjen hvis problemet ser ut til å gjelde flere spill.
- Kontakt support hvis ingen spill laster selv om nettforbindelsen er god.
Kontakt support hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og nettverk.
En enkel vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å alltid logge inn via en oppdatert nettleser med informasjonskapsler og JavaScript slått på – da unngår du både innloggingsfeil, mobilproblemer og manglende bonusaktivering.