711 Casino: problemen met uitbetaling, bonus, KYC en mobiel spel

Veel spelers denken dat een openstaande uitbetaling automatisch goedkomt zodra ze niets meer doen, maar ondertussen blijft het saldo geblokkeerd en zie je keer op keer dezelfde melding. Meestal komt dat doordat de controle van je gegevens nog niet rond is of een voorwaarde van de bonus niet is vervuld.

Een uitbetaling die maar niet wordt afgerond

Je ziet je opname als openstaand in het overzicht staan, terwijl je saldo al is afgeschreven.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond, waardoor de uitbetaling wacht.
• Een bonusvoorwaarde is niet vervuld, bijvoorbeeld een inzetvereiste die nog openstaat.
• Je hebt opgenomen naar een andere methode dan waarmee je hebt gestort.
• De gegevens op je account wijken af van je betaalrekening.
• Er loopt nog een eerdere opname die eerst moet worden afgehandeld.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je opnames.
2. Noteer de status die bij de opname staat, want die wijst vaak de oorzaak aan.
3. Controleer of je identiteit al volledig is bevestigd; zo niet, dien de gevraagde documenten in.
4. Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat met een openstaande inzetvereiste.
5. Vergelijk de naam en rekeninggegevens op je profiel met die van je betaalmethode.
6. Rond eerst een eventuele eerdere opname af voordat je een nieuwe aanvraagt.
7. Speel geen spellen met je gestorte geld als je de opname wilt laten doorlopen.
8. Dien de opname opnieuw in nadat je de oorzaak hebt weggenomen.
9. Bewaar een schermafbeelding van de status, zodat je die later kunt delen.

Neem contact op met de klantenservice zodra je alle stappen hebt doorlopen en de status nog steeds niet verandert.

De welkomstbonus of gratis spins ontbreken

Na je eerste storting zie je wel een bevestiging, maar het bonusbedrag of de gratis spins staan niet op je saldo.

• De storting is gedaan zonder de bonus vooraf te activeren.
• De storting viel onder een methode die niet voor de actie meetelt.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op hetzelfde account gebruikt.
• De bonus verschijnt pas nadat je de actie in je account hebt bevestigd.
• De gratis spins zijn gekoppeld aan één specifiek spel en niet zichtbaar in je algemene saldo.

1. Ga naar het bonusoverzicht in je account en kijk of de actie daar als actief staat.
2. Controleer of je de welkomstactie vóór je storting hebt aangevinkt.
3. Kijk bij de transacties of je storting als kwalificerende storting is geregistreerd.
4. Open het spel waaraan de gratis spins zijn gekoppeld; daar staan ze vaak apart.
5. Meld je opnieuw aan, zodat je account de bonusstatus opnieuw ophaalt.
6. Dien een verzoek in via het bonusformulier als de actie niet verschijnt.
7. Speel nog geen spellen met je eigen geld als je de bonus nog wilt ontvangen.
8. Houd het bedrag en de methode van je storting bij de hand voor je melding.

Leg je situatie bij de klantenservice neer wanneer de actie na deze stappen nog steeds niet aan je account is gekoppeld.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je uploadt een document en ziet daarna de melding dat de controle niet kan worden afgerond of dat het bewijs opnieuw nodig is.

• De foto is onscherp of er valt licht op het document.
• Een rand van het document is afgesneden, waardoor gegevens ontbreken.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of niet meer geldig.
• Er is een tweede bewijsstuk nodig om je woonadres te bevestigen.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
2. Zorg dat de tekst scherp is en dat er geen schaduw of reflectie over het document valt.
3. Controleer of je naam en geboortedatum op je profiel exact overeenkomen met het document.
4. Upload alleen een geldig document dat nog niet is verlopen.
5. Voeg een bewijs van je adres toe als daarom wordt gevraagd.
6. Dien de bestanden één voor één in, zodat je ziet welk stuk wordt afgekeurd.
7. Wacht op de beoordeling voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
8. Bewaar de originelen, want een beoordelaar kan om een extra opname vragen.

Bij https://711.com.nl/ verloopt de controle via het account zelf, dus je hoeft niets buiten de site in te dienen. Neem contact op met de klantenservice als een document meerdere keren wordt afgekeurd terwijl het aan de eisen voldoet.

De site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en krijgt een wit scherm, een spel dat blijft laden of een melding dat de verbinding is verbroken.

• De cache van je mobiele browser bevat een oude versie van de pagina.
• Je internetverbinding is zwak of wisselt tussen wifi en mobiel data.
• Een advertentieblokkering of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
• Je browser is verouderd en ondersteunt een spel niet.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor je toestel te weinig geheugen heeft.

1. Herlaad de pagina in de browser van je telefoon.
2. Leeg de cache van je browser en open de site opnieuw.
3. Schakel over naar een stabiele wifi-verbinding en probeer het spel nog eens.
4. Zet een advertentieblokkering tijdelijk uit voor de site.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Sluit andere tabbladen en achtergrondapps om geheugen vrij te maken.
7. Probeer een ander spel; werkt dat wel, dan ligt het probleem bij dat ene spel.
8. Meld je opnieuw aan als het spel blijft hangen bij het laden.
9. Test de site in een andere browser om te zien of het probleem daar ook optreedt.

Neem contact op met de klantenservice wanneer één spel blijft vastlopen terwijl andere spellen wel werken.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een openstaande opname is de status in je account het snelst te controleren, want die noemt vaak de ontbrekende stap. Voor de bonus geldt dat de actie eerst in je profiel must staan voordat je stort. Een afgekeurd document wijst bijna altijd op beeldkwaliteit, niet op de geldigheid van het bewijs. Bij een spel dat niet laadt, is de cache van je mobiele browser de eerste verdachte. Lukt inloggen niet, dan helpt het om je volledig af te melden en opnieuw te beginnen in de browser. Blijft het probleem terugkomen, dan helpt het om dezelfde gegevens bij je melding aan de klantenservice te noemen.

Rond je identiteitscontrole af voordat je gaat storten en spelen, want dat voorkomt de meeste vertragingen bij opnames en bonussen.