Βλέπετε το μήνυμα «Ο λογαριασμός σας είναι κλειδωμένος» ή το πεδίο σύνδεσης να μην προχωρά, ενώ τα στοιχεία σας φαίνονται σωστά. Συνήθως οφείλεται σε πολλές αποτυχημένες προσπάθειες ή σε προσωρινό κόλλημα του δικτύου.
Σύνδεση που αποτυγχάνει ή κλείδωμα λογαριασμού
Ο παίκτης βλέπει το μήνυμα για κλειδωμένο λογαριασμό ή το κουμπί σύνδεσης να μην ανταποκρίνεται. Πριν δοκιμάσετε οτιδήποτε, ελέγξτε αν έχετε κάνει πολλές λάθος προσπάθειες.
- Λάθος κωδικός πρόσβασης ή όνομα χρήστη.
- Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες ενεργοποίησαν προσωρινό κλείδωμα.
- Προβλήματα δικτύου ή περιηγητή.
- Ενημέρωση σελίδας που κράτησε παλιά δεδομένα.
- Ο λογαριασμός έχει υποστεί επαλήθευση στοιχείων.
- Κλείστε εντελώς τον περιηγητή και ανοίξτε τον ξανά.
- Πληκτρολογήστε ξανά το όνομα χρήστη και τον κωδικό με προσοχή.
- Βεβαιωθείτε ότι το πληκτρολόγιο δεν έχει ενεργοποιημένο caps lock.
- Δοκιμάστε να συνδεθείτε από διαφορετικό δίκτυο, όπως τα δεδομένα του κινητού.
- Αν έχετε αποθηκεύσει τον κωδικό, διαγράψτε τον και εισαγάγετε τον χειροκίνητα.
- Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία ανάκτησης κωδικού αν θυμάστε το email σας.
- Ανοίξτε το email σας και πατήστε τον σύνδεσμο επαναφοράς που θα λάβετε.
- Ορίστε νέο κωδικό και αποθηκεύστε τον σε ασφαλές σημείο.
- Επιστρέψτε στη σελίδα σύνδεσης και δοκιμάστε τα νέα στοιχεία.
- Αν το μήνυμα κλειδώματος επιμένει, περιμένετε λίγα λεπτά και ξαναδοκιμάστε.
- Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη του περιηγητή και επαναλάβετε.
- Δοκιμάστε από άλλη συσκευή για να αποκλείσετε πρόβλημα της συσκευής.
- Ελέγξτε αν έχετε εισάγει σωστά το email ή το τηλέφωνο που δηλώσατε.
- Αν έχετε ξεχάσει τα στοιχεία, συμπληρώστε τη φόρμα ανάκτησης με ακρίβεια.
- Ακολουθήστε τις οδηγίες της σελίδας για επιπλέον επιβεβαίωση στοιχείων.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το κλείδωμα διαρκεί περισσότερο από ό,τι περιμένατε.
Αν έχετε δοκιμάσει τα παραπάνω και το πρόβλημα παραμένει, επικοινωνήστε με την υποστήριξη του 5gringo.com.gr δίνοντας το όνομα χρήστη και το email σας.
Απόρριψη συναλλαγής λόγω ορίων
Η οθόνη δείχνει «Το ποσό υπερβαίνει το όριο» ή η συναλλαγή απορρίπτεται χωρίς άλλη εξήγηση. Τα όρια αφορούν τόσο τις καταθέσεις όσο και τις αναλήψεις.
- Το ποσό είναι πάνω από το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο.
- Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο που δέχεται η μέθοδος.
- Ο λογαριασμός έχει φτάσει σε όριο συναλλαγών.
- Η μέθοδος πληρωμής έχει δικό της όριο.
- Έχει οριστεί χαμηλότερο προσωπικό όριο στις ρυθμίσεις.
- Ανοίξτε την ενότητα των συναλλαγών και δείτε το μήνυμα που εμφανίζεται.
- Συγκρίνετε το ποσό με το ελάχιστο και το μέγιστο που αναγράφεται.
- Αν το ποσό είναι μεγάλο, χωρίστε το σε μικρότερες συναλλαγές.
- Ελέγξτε αν έχετε ορίσει προσωπικό όριο στον λογαριασμό σας.
- Μειώστε το ποσό στο πλαίσιο που επιτρέπεται.
- Δοκιμάστε άλλη μέθοδο πληρωμής που δέχεται το ποσό σας.
- Βεβαιωθείτε ότι η μέθοδος είναι διαθέσιμη για τη χώρα σας.
- Αν πρόκειται για ανάληψη, ελέγξτε αν το υπόλοιπο καλύπτει το ποσό.
- Λάβετε υπόψη τυχόν εκκρεμείς συναλλαγές που δεσμεύουν ποσό.
- Αφαιρέστε τυχόν μπόνους που δεν έχει ολοκληρωθεί και επηρεάζει το υπόλοιπο.
- Επαναλάβετε τη συναλλαγή με το νέο ποσό.
- Αν το μήνυμα αφορά ημερήσιο όριο, δοκιμάστε την επόμενη ημέρα.
- Ελέγξτε τις ρυθμίσεις του λογαριασμού για τυχόν περιορισμούς.
- Αν το πρόβλημα συνεχίζεται, σημειώστε το ακριβές μήνυμα που βλέπετε.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε δοκιμάσει όλες τις παραπάνω επιλογές.
Το παιχνίδι δεν φορτώνει στο κινητό
Η σελίδα μένει σε φόρτωση ή το παιχνίδι εμφανίζει μαύρη οθόνη στο κινητό. Συνήθως φταίει ο περιηγητής ή η σύνδεση και όχι ο λογαριασμός σας.
- Αργή ή ασταθής σύνδεση στο διαδίκτυο.
- Παλιά έκδοση του περιηγητή στο κινητό.
- Πολλές καρτέλες ανοιχτές που καταναλώνουν μνήμη.
- Αποθηκευμένα δεδομένα που έχουν καταστεί άκυρα.
- Το παιχνίδι απαιτεί περισσότερους πόρους από όσους έχει η συσκευή.
- Κλείστε όλες τις άλλες καρτέλες του περιηγητή.
- Ανανεώστε τη σελίδα και περιμένετε να φορτώσει πλήρως.
- Ελέγξτε τη σύνδεσή σας ανοίγοντας μια απλή ιστοσελίδα.
- Αν το δίκτυο είναι αδύναμο, συνδεθείτε σε Wi-Fi ή σε δεδομένα κινητού.
- Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του περιηγητή.
- Ενημερώστε τον περιηγητή σας στην τελευταία έκδοση.
- Δοκιμάστε ξανά το παιχνίδι μετά την ενημέρωση.
- Αν το παιχνίδι δεν ανοίγει, δοκιμάστε ένα άλλο παιχνίδι στον ίδιο τομέα.
- Ελέγξτε αν το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο σε ένα παιχνίδι ή σε όλα.
- Απενεργοποιήστε προσωρινά τυχόν πρόσθετα του περιηγητή.
- Επανεκκινήστε το κινητό σας και ανοίξτε ξανά τη σελίδα.
- Δοκιμάστε από άλλο περιηγητή που έχετε εγκατεστημένο.
- Αν το παιχνίδι φορτώνει αλλά κολλάει, περιμένετε λίγο και δοκιμάστε ξανά.
- Σημειώστε το όνομα του παιχνιδιού και το μήνυμα που εμφανίζεται.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το πρόβλημα αφορά συγκεκριμένο παιχνίδι.
Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται
Η τράπεζα δείχνει τη χρέωση, αλλά το υπόλοιπο στο 5gringos καζίνο παραμένει ίδιο. Αυτό συμβαίνει συνήθως επειδή η συναλλαγή είναι ακόμη σε εκκρεμότητα.
- Η συναλλαγή βρίσκεται ακόμη σε επεξεργασία από την τράπεζα.
- Η κατάθεση έγινε σε λάθος λογαριασμό ή με λάθος στοιχεία.
- Το ποσό δεν έχει φτάσει ακόμη στον πάροχο πληρωμών.
- Η συναλλαγή απορρίφθηκε από την τράπεζα και επιστρέφει.
- Υπάρχει καθυστέρηση λόγω ελέγχου της συναλλαγής.
- Ελέγξτε ξανά το υπόλοιπο στο λογαριασμό του καζίνο.
- Δείτε το ιστορικό συναλλαγών στην τράπεζά σας για την κατάσταση της χρέωσης.
- Αν η χρέωση είναι εκκρεμής, περιμένετε να ολοκληρωθεί.
- Σημειώστε την ημερομηνία και την ώρα της συναλλαγής.
- Κρατήστε το αποδεικτικό της τράπεζας ή το screenshot.
- Ελέγξτε αν έχετε λάβει email επιβεβαίωσης από το καζίνο.
- Αν δεν έχετε λάβει, ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.
- Βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία του δικαιούχου ήταν σωστά.
- Αν η κατάθεση έγινε σε λάθος λογαριασμό, επικοινωνήστε αμέσως με την τράπεζα.
- Ανανεώστε τη σελίδα του καζίνο και ελέγξτε ξανά το υπόλοιπο.
- Αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά για να ανανεωθούν τα δεδομένα.
- Αν έχετε ενεργό μπόνους, ελέγξτε αν η κατάθεση απαιτείται για την ενεργοποίησή του.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη δίνοντας το αποδεικτικό της τράπεζας.
- Αν η τράπεζα επιβεβαιώσει ότι η συναλλαγή ολοκληρώθηκε, ζητήστε έλεγχο από την υποστήριξη.
Κρατήστε πάντα το αποδεικτικό της κατάθεσης μέχρι να δείτε το ποσό στο υπόλοιπό σας.
Πριν από κάθε συναλλαγή, βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία σας είναι σωστά και ότι έχετε διαβάσει τις προϋποθέσεις του μπόνους που χρησιμοποιείτε.