Ja 11lvcasino.com.lv lapa ielādējas lēnāk nekā iepriekšējā kazino, kurā spēlējāt, vaina visbiežāk ir pārlūkā saglabātajos datos vai vājā interneta savienojumā. Šīs problēmas parasti novērš vienkārša pārlūka kešatmiņas notīrīšana vai cita tīkla izmantošana.
Depozīts nosūtīts, bet nauda kontā nav parādījusies
Pēc maksājuma apstiprināšanas bankā spēlētājs redz, ka nauda no konta ir nogājusi, bet 11lvcasino.com.lv bilancē tā joprojām nav ieskaitīta.
- Maksājums vēl tiek apstrādāts starp banku un kazino.
- Depozīts veikts ar citu maksājuma metodi, nevis to, kas izvēlēta kontā.
- Lietotājs ievadījis nepareizu konta numuru vai maksājuma atsauces kodu.
- Kazino kontā nav pabeigta identitātes pārbaude (KYC).
- Bankas pusē maksājums aizturēts kā netipisks darījums.
- Atveriet savu bankas lietotni un pārbaudiet, vai darījuma statuss ir “apstiprināts”, nevis “gaida”.
- Pārbaudiet, vai nauda nav norakstīta divreiz, piemēram, atkārtota maksājuma dēļ.
- Atgriezieties 11lvcasino.com.lv kontā un atjauniniet lapu, lai redzētu aktuālo bilanci.
- Pārliecinieties, ka esat pieteicies tajā pašā kontā, kurā veicāt depozītu.
- Salīdziniet izvēlēto maksājuma metodi ar to, kuru izmantojāt bankā.
- Pārbaudiet, vai ievadītais konta numurs un atsauces kods sakrīt ar bankas apstiprinājumu.
- Ja kontā vēl nav pabeigta identitātes pārbaude, augšupielādējiet pieprasītos dokumentus.
- Pagaidiet vismaz vienu pilnu stundu, pirms veicat atkārtotu depozītu.
- Nekad nesūtiet naudu atkārtoti, pirms neesat pārliecinājies, ka pirmais maksājums tiešām nav izgājis.
- Ja pēc šiem soļiem bilance joprojām ir tukša, sazinieties ar atbalsta dienestu un pievienojiet bankas darījuma apstiprinājumu.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, tiklīdz esat pārbaudījis bankas statusu un lapu atjaunojis, bet nauda joprojām nav ieskaitīta.
Laipnības bonuss vai bezmaksas griezieni nav piešķirti
Pēc pirmā depozīta spēlētājs redz, ka 11.lv bonuss nav parādījies bilancē un bezmaksas griezieni nav pieejami.
- Bonusa kods ievadīts ar kļūdu vai nav ievadīts vispār.
- Depozīts veikts pēc bonusa piedāvājuma beigām.
- Kontā jau izmantots cits laipnības bonuss, kas neļauj saņemt jaunu.
- Depozīta summa neatbilst bonusa piešķiršanas nosacījumiem.
- Bonusa piešķiršana notiek ar nelielu aizkavi pēc maksājuma apstiprināšanas.
- Atveriet sava konta sadaļu ar aktīvajiem bonusiem un pārbaudiet, vai bonuss tur neparādās kā “gaida aktivizāciju”.
- Pārbaudiet, vai esat ievadījis bonusa kodu tieši pirms depozīta apstiprināšanas.
- Salīdziniet ievadīto kodu ar to, kas norādīts piedāvājuma aprakstā.
- Pārliecinieties, ka depozīts veikts laikā, kad piedāvājums vēl bija spēkā.
- Pārbaudiet, vai iepriekš neesat izmantojis citu laipnības bonusu, kas liegtu saņemt šo.
- Ja esat 11.lv casino jauns spēlētājs, pārliecinieties, ka depozīts ir pirmais kontā.
- Atjauniniet lapu un pagaidiet dažas minūtes, pirms vērtējat rezultātu.
- Veicot atkārtotu depozītu, neievadiet bonusu kodu vēlreiz, ja iepriekšējais jau tika pieņemts.
- Pārbaudiet, vai bonusa nosacījumi neprasa minimālo depozīta summu, kas jūsu gadījumā nav sasniegta.
- Ja bonuss joprojām nav parādījies, sazinieties ar atbalsta dienestu un norādiet depozīta laiku un summu.
Vērsieties pie atbalsta, ja esat izpildījis visus bonusa nosacījumus un bonuss nav piešķirts vairāku stundu laikā.
Izmaksa gaida ilgāk, nekā gaidīts
Spēlētājs redz, ka izmaksas statuss joprojām ir “gaida”, lai gan nauda jau sen bija jāsaņem.
Ja vēlaties pārbaudīt sava konta statusu, atveriet 11lvcasino.com.lv un skatiet izmaksas sadaļu.
- Kontā nav pabeigta identitātes pārbaude (KYC).
- Bonusa derīguma nosacījumi vēl nav izpildīti.
- Izmaksa pieprasīta uz kontu, kas neatbilst spēlētāja datiem.
- Bankas pusē notiek papildu pārbaude.
- Izmaksa iesniegta nedēļas nogalē, kad apstrāde notiek lēnāk.
- Pārbaudiet, vai esat pabeidzis identitātes pārbaudi un augšupielādējis visus pieprasītos dokumentus.
- Atveriet bonusa sadaļu un pārliecinieties, ka derīguma nosacījumi ir izpildīti.
- Pārbaudiet, vai izmaksas pieprasījums nav atcelts vai noraidīts.
- Salīdziniet izmaksas konta numuru ar to, kas norādīts jūsu profilā.
- Pārliecinieties, ka izmaksas summa nepārsniedz bonusa noteikumos atļauto.
- Pārbaudiet, vai neesat pieprasījis izmaksu uz trešās personas kontu.
- Ja esat spēlējis ar bonusu, pārliecinieties, ka esat izpildījis visas prasības pirms izmaksas pieprasīšanas.
- Atjauniniet lapu un pārbaudiet statusu vēlreiz pēc dažām stundām.
- Ja statuss nemainās, sagatavojiet sava konta datus un izmaksas pieprasījuma numuru.
- Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja izmaksa joprojām ir “gaida” pēc visu nosacījumu izpildes.
Vērsieties pie atbalsta, ja esat pārbaudījis visus nosacījumus un izmaksa joprojām ir iestrēgusi.
Vietne vai spēles telefonā neielādējas pareizi
Spēlētājs redz, ka lapa telefonā ielādējas daļēji, spēles nepalaižas vai ekrāns paliek balts.
- Pārlūkā uzkrājusies kešatmiņa vai novecojuši sīkfaili.
- Vājš mobilā interneta savienojums.
- Pārlūks nav atjaunināts vai tajā ieslēgts bloķētājs.
- Telefonā ieslēgts enerģijas taupīšanas režīms, kas ierobežo pārlūku.
- Vairākas atvērtas cilnes noslogo atmiņu.
- Aizveriet visas citas pārlūka cilnes, atstājot tikai 11lvcasino.com.lv.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
- Pārbaudiet, vai interneta savienojums ir stabils, un vajadzības gadījumā pārslēdzieties uz citu tīklu.
- Izslēdziet enerģijas taupīšanas režīmu pārlūkam.
- Atjauniniet pārlūku uz jaunāko versiju.
- Atspējojiet pārlūka paplašinājumus, kas bloķē saturu.
- Pārlādējiet lapu un mēģiniet palaist spēli vēlreiz.
- Ja problēma saglabājas, pamēģiniet citu pārlūku telefonā.
- Ja arī citā pārlūkā spēles neielādējas, sazinieties ar atbalsta dienestu un norādiet telefonа modeli un pārlūka versiju.
Sazinieties ar atbalstu, ja esat izmēģinājis citu pārlūku un citu tīklu, bet spēles joprojām neielādējas.
Lielāko daļu šo problēmu novērš vienkāršs ieradums: pirms jebkura depozīta vai izmaksas pārbaudīt, vai esat pieteicies pareizajā kontā un vai esat izpildījis visus bonusa nosacījumus.